1.安全注意事项

在查勘过程中，对工作人员的安全要求也是非常重要的，除了按照有关法规规定的要求之外，还包括针对车辆技术状况的安全措施及注意事项。

①依据道路交通安全法实施条例相关规定，机动车在道路上发生故障或者发生交通事故，妨碍交通又难以移动的，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后50～100m处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。

②车上有其他人员应当立即下车，不要在路上逗留，迅速转移至路外或者安全地带，防止二次事故发生。

③为保证工作人员安全，在查勘时应关掉所有肇事车辆的发动机。

④在事故现场应禁止吸烟，规避易燃易爆物品（泄漏的燃油、集聚的尘埃和气体等）的风险。

⑤如有人员伤亡，应迅速估计现场情况，包括事故涉及人员数量，受伤人员数量及状况，事故涉及车辆数量等，并拨打求救电话。求救时详细说明发生意外的地点及人员伤亡情况。

⑥对无法起动的车辆进行拖车时，要注意车辆形式区别对待。对于自动档车辆，不建议进行拖车，但客观条件必须拖车时，一定要将变速器处于空档（N位置），然后松开驻车制动进行拖车。一般情况下，尽量把车速控制30km/h，拖车距离50km以内。另外可将事故车驱动轮抬起或用平板车整车拖运。在这里需要注意的是：自动档汽车如果驱动轮在拖车时进行运动，变速器就要处于工作状态，此时由于发动机并没有起动，变速器油不能通过变速器油泵传递到变速器内，如果长时间快速地拖车，很容易造成变速器内部温度过高，从而造成零部件的损坏。而对于没有空档的纯电动汽车，如特斯拉，也建议使用平板拖车整车拖运。

2.查勘工作流程

现场查勘应做到快速查勘、准确掌握事故起因。为达到这一目标，应遵循科学的查勘流程，如图3-1所示。在这个流程中，有如下几个关键的控制点：

①组织现场施救：协助组织施救，减少保险财产损失。

②拍摄现场照片：不仅拍摄事故现场全景，而且还应有保险标的受损和反映局部损失的照片，如财产的标的、类型、受损程度，尽可能反映出灾害源（例如起火点）。对于车辆的损坏项目要逐一拍照，散落的零件要放在车头一起拍照。(www.daowen.com)

③初定事故责任：根据查勘情况，初定是否属保险责任。任何情况下，尚未了解清楚之前，查勘人员切忌主观武断，轻易表态，以免给理赔工作造成被动。

④初定损失项目及损失金额：对受损程度及类型分别清点，估计受损物件数量及残值，要求被保险人提供《财产损失清单》并要求被保险人签章。对于财产险类业务，查勘时尽快查看被保险人的会计账册资料，掌握投保时与出险当时的各项账面数据。如必要时，可视情况封存账册。

⑤绘制现场草图与做询问笔录：重大赔案要绘制现场平面图，并走访相关人员，做询问笔录。询问笔录一定要被询问人签字或盖章。

⑥查勘记录：报告内容要全面准确，书写符合要求。

⑦发放索赔须知和索赔单证：明确告知被保险人索赔应提供的单证，如事故证明、事故报告等。

⑧指导填写单证：要求详细、准确填写，并要求签字或盖章。

⑨审核损失清单：对被保险人提供的《财产损失清单》逐项核对。

⑩交内勤归档：整理查勘收集到的证据、查勘笔录，一并交给内勤人员归档。

图3-1 现场查勘流程图

提示：查勘中可能用到的相关单证有《查勘通知单》和《查勘报告》。