本章学习目标：

1.掌握保险常用术语。

2.理解保险基本原则。

3.理解保险合同内容。

随着我国汽车保有量的快速增长，车辆事故也逐年增多。这给机动车保险行业和事故车修理行业带来了良好的发展机遇，当然也为机动车保险估损和理赔人才带来了更多的就业机会和更好的发展前景。

理赔服务是保险公司经营的最后一个环节，也是保护好保险消费者切身利益的重要环节。理赔效果的好坏，不仅影响保险公司的整体经营状况，也决定了保险公司在市场上的竞争能力。

目前各保险公司正积极推进估损理赔工作精细化管理，努力提高估损理赔的水平，迫切需要掌握先进估损理念和科学方法的估损理赔人员。(www.daowen.com)

不仅保险公司和事故车维修企业需要大量高素质的车险估损理赔人员，还有更多的公估机构和机动车保险代理机构也需要合格的车险估损理赔人员。

按照保监会的规定，各保险公司原则上不能将车险核损、核赔权授予修理单位等非本公司系统内的各类机构或人员，但未就保险公司车险查勘定损的授权做出排他性限制规定。保险公司可自主委托公估机构或专业中介机构开展车险查勘定损。公估机构或专业中介机构可以依照授权，发挥专业优势，开展查勘定损业务。针对目前保险理赔行业的状况，保监会指出我国理赔专业人才在一定程度上欠缺。

按照传统的观点，机动车保险业和事故车维修业之间总是存在着利益之争，例如，在事故车维修过程中，保险业希望维修费用越低越好，而事故车维修业则希望维修费用越高越好，彼此在费用预估方面必然存在着矛盾。但是，从美国等发达国家的多年实践经验来看，机动车保险与维修行业只要相互增进了解和理解，本着对用户（车主）负责的态度，并在估损方面共同遵守统一的规则，他们就可以化解矛盾、互惠互利、共同成长。因此，估损是确保保险公司、事故车维修企业和车主利益共赢的最关键环节。

那么什么是估损呢？顾名思义，估损就是车辆损失的评估，是通过查勘事故车辆的损伤情况，判断修复措施，确定需要更换零部件的费用、维修工时费以及相应的附加费和税费，从而确定保险公司应当赔付的金额。在保险公司、维修厂和保险中介单位中，估损人员的岗位名称可能不尽相同，有的称为理赔员或核赔员，有的称为定损员等，但无论是何种称呼，他们都是各个单位核心的人力资源。

估损人员应了解我国车辆保险政策、法规和合同，懂得车辆结构和维修工艺，掌握车辆事故查勘要领，熟悉损失鉴定和维修费用计算方法。这样，才能既保护保险公司和维修企业的共同利益，又维护车主的合法权益和交通安全。

本章将简要介绍机动车保险的基本知识，使读者对机动车保险有一个初步的整体概念，为学习后面章节中汽车估损核心内容做准备。本章的重点内容是我国车辆保险的种类，保险基本原则及保险合同等。