《规范》第18.6.1条：“承包人应制定项目回访和保修制度并纳入质量管理体系。”

（一）项目回访与保修的意义

工程交工后回访用户是一种“售后服务”方式，工程交工后保修是我国一项基本法律制度。通过建立和完善回访保修服务机制，贯彻“顾客至上”的服务宗旨，可以展示企业良好的形象。

贯彻回访保修服务制度，要求承包人在工程交付竣工验收后，自签署工程质量保修书起的一定期限内，应对发包人和使用人进行工程回访，发现由非使用原因造成的质量问题，承包人应负责工程保修，直到在正常使用条件下建设工程的质量保修期结束为止。承包人进行工程回访保修的意义如下。

（1）有利于项目经理部重视项目管理，提高工程质量；

（2）有利于承包人听取用户意见，履行回访保修承诺；

（3）有利于改进服务方式，增强用户对承包人的信任感。

（二）项目回访保修的范围

《中华人民共和国合同法》第275条规定，建设工程施工合同的内容包括：“质量保修范围和质量保证期。”第281条规定：“因施工人的原因致使建设工程质量不符合约定的，发包人有权要求施工人在合理期限内无偿修理或者返工、改建。”(www.daowen.com)

《建设工程施工合同（示范文本）》通用条款中对质量保修作了详细规定：

“34.1承包人应按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付发包人使用的工程在质量保修期内承担质量保修责任。

34.2质量保修工作的实施。承包人应在工程竣工验收之前，与发包人签订质量保修书，作为合同附件。

34.3质量保修书的主要内容包括：

（1）质量保修项目内容及范围；

（2）质量保修期；

（3）质量保修责任；

（4）质量保修金的支付方法。”