（一）项目沟通计划与方式

1.项目沟通要求

项目沟通要求是指项目涉及人信息需求的总和。信息需求可结合信息类型和格式进行定义。信息的类型和格式在信息的数值分析中是必需的，项目资源只有通过信息沟通才能获得扩展。决定项目沟通所需要的信息的因素通常包括以下几方面。

（1）项目组织和项目涉及人责任关系；

（2）涉及项目的纪律、行政部门、专业；

（3）项目所需人员的推算以及应分配的位置；

（4）外部信息需求（如同媒体的沟通）。

2.项目沟通技术的影响因素

在项目的基本单位之间来回传递信息，所使用的技术和方法有时会有很大差异。例如：从简短的谈话到长期的会议；从简单的书面文件到即时查询在线进度表和数据库。项目沟通技术的影响因素有以下几方面。

（1）信息需求的即时性。项目的成功是取决于即时通知频繁更新的信息，还是通过定期发行的报告已足够？

（2）技术的有效性。已到位的系统运行是否良好，系统是否要做一些变动。

（3）预期的项目人员配置。计划中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相兼容，是否需要大量的培训和学习。

（4）项目工期的长短。现有技术在项目结束前是否已经发生变化以至于必须采用更新的技术。

3.项目沟通计划的内容

（1）信息沟通方式与途径。此项内容主要说明在项目的不同实施阶段，针对不同的项目相关组织及不同的沟通要求，拟用的信息沟通方式和沟通途径。即说明信息（包括状态报告、数据、进度计划、技术文件等）流向何人、将采用什么方法（包括书面报告、文件、会议等）、分发不同类别的信息。

（2）信息收集归档格式。此项内容用于详细说明收集和储存不同类别信息的方法，应包括对先前收集和分发材料、信息的更新和纠正。

（3）更新、修改沟通管理计划。此项内容说明更新、修改沟通管理计划的方法。

（4）约束条件与假设。此项内容说明信息沟通的约束条件与假设。

4.项目沟通管理计划的实施

项目组织应根据项目沟通管理计划规定沟通的具体内容、方式、目标、责任人、完成时间、奖罚措施等，采用定期或不定期的形式对沟通管理计划的执行情况进行检查、考核和评价，并结合实施结果进行调整，确保沟通管理计划的落实和实施。

5.项目沟通方式

（1）在建设单位的配合与衔接。①业主在工程上起主导作用，为业主服务是我们永远追求的目标。②追求工程的稳定、和谐、可靠、相互信任的合作关系对工程百利而无一害。③与当地政府部门之间的协调、沟通，建立相互信任、相互支持、相互理解的良好关系的成熟经验。④根据工程承包合同为业主提供足够的办公条件。⑤积极履行工程承包合同，本着为业主负责的原则，对分包及各指定供应商的施工作业和材料供应严格把关，杜绝不合格项。⑥协助业主进行场区的治安、环卫管理，并约束各个施工队伍的活动，协助业主进行对围住宅居民的调查与沟通，做到互相理解，做到无扰民的现象。

（2）与设计单位的配合与衔接。①在会审之前，总包单位要组织工程技术人员对图纸进行学习、审查，汇总发现的图纸问题。②在施工过程中项目经理部技术部的合计小组负责完善使用功能及图纸设计施工详图，细化工作。③总包单位应安排各方的施工工作，及时将上述施工技术文件在该项目施工前送报设计工程师。

（3）与监理公司配合与衔接。①为搞好施工质量创造良好条件，业主或监理工程师将从组织图纸会审入手，解决图纸上存在的问题。②对质量保证体系的监理和审查、分包管理。③总包单位组织部自检合格、质检员签认隐检后，在隐蔽工程进行前24小时将隐检单交送监理工程师，经监理复查签认，可进行隐蔽工程的施工。(www.daowen.com)

（4）与分包的协调与管理。①为各分包单位提供办公场所，在本工程的施工总体规划中考虑到分包施工的办公场所。②根据进度需要及时为相关分包提供可以正常施工的作业面。③负责现场所有施工垃圾的清理外运，现场设立专门的垃圾站，各分包单位的施工垃圾集中到垃圾站，由总部统一清理外运。

（二）项目协调与沟通的概念

协调是为了解决各系统之间和各系统要素之间的界面问题，解决它们之间的不一致和矛盾，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。

沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到以下目的。

（1）使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。

（2）解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的团队精神，使人们积极地为项目工作。

（3）使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。

（4）保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性。当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，齐心协力。

（三）冲突管理

1.项目沟通冲突的管理

（1）项目组织。如果项目的组织和行为规范不合理就会使过程缺乏沟通，成员对问题的表述含糊会导致理解出现分歧或出现问题无法及时做出决策。当项目到了最后阶段就会发现所有的问题都逐渐显现出来，而解决起来就很困难，涉及面太广。

（2）任务分配。项目组的成员在具体分配任务方面可能也会产生冲突。项目实施过程中，每个任务在工作量、难度、成员的兴趣、成员的专长等方面可能有很大的差别，冲突可能会由于分配某个成员从事某项具体的工作任务而产生。

（3）任务的先后次序。当一个成员同时在多个项目中工作，或者忽然有新的任务时，就会使正常的工作量突然增加，同时会使工作进程受到干扰。这时在任务完成的先后次序方面就会产生冲突。

（4）计划进度。冲突可能来源于在完成任务时所需时间的长短、完成任务的次序等方面各方存在不同意见。项目经理在指定项目计划时，会经常碰到这方面的问题。

（5）工作内容。一个项目中，在将采用的技术、工作量、工作完成后的质量标准方面都可能存在冲突，不同的成员可能都有自己的看法。

（6）成员差异。项目组成员在思维方式、对待问题的态度方面的不同也会导致冲突。例如，对某个功能的处理，有人喜欢这样，有人喜欢那样。

2.项目沟通冲突的解决方法

项目管理过程中，人们也许会认为冲突是没有好处的，所以，总是尽量避免。然而冲突又是不可避免的，不同的意见存在是正常的，试图压制冲突是一种错误的做法，因为冲突可能带来新的信息、新的方法，帮助项目组另辟蹊径，指定更好的问题解决方案。

对建设工程项目实施各阶段出现的冲突，项目经理部应根据沟通的进展情况和结果，按程序要求通过各种方式及时将信息反馈给相关各方，提高沟通与协调效果，以便及早解决冲突。项目冲突的解决可采用以下方法。

（1）灵活地采用协商、让步、缓和、强制和退出等方式。

（2）使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。

（3）及时做好变更管理。