1.交叉分析“是否知道数字图书馆”和“是否使用过图书馆”的两个样本可知，在样本总数82人中，“知道并且使用过数字图书馆”的市民有38人，”知道但没有使用过数字图书馆”的市民大约有25人，“不知道也没使用过“的市民有近19人。

由分析可得，知道数字图书馆的市民有63人，占比将近80%，表明人们对数字图书馆的了解度较高。但其中有近五分之二的人并未使用过，显然，虽然宣传起到了一定效果，但并未达到预期。

此外，未使用过的样本总数有44人，占比过半，这表示数字图书馆的资源的利用效率不高，极大地浪费了平台和资源。这种现状值得反思。

数字图书馆的建设能整合信息，提升公共图书馆服务水平，推动学习和与读者的互动，是推动杭州城市文化建设的重要动力。但在推动其本身水平建设的同时，也要重视其普及和利用。毕竟文化建设的落点在于市民，没有市民的参与会使之丧失存在的意义或使效果大打折扣。因此，可提出以下建议。加强图书馆队伍建设，重视培养网络信息服务的“导航员”，加大继续教育与培训的力度。加强读者数字资源使用培训工作，扩大数字资源的影响，根据读者使用需要整合数字资源。与附近图书馆、电视台、影视公司等组织机构联合打造信息化平台或栏目，扩大知名度。

2.通过对“自助图书馆参与程度”和“您觉得建设自助图书馆的必要性”两个数据样本进行交叉分析得出，绝大部分市民都了解过自助图书馆，但使用过的却占少数，而在选择没听过但愿意了解的人中，又选择需要自助图书馆的占比最多，有19人；在选择了解但没用过的人中，又选择需要自助图书馆的占比最多，有26人；在选择了解并用过几次的人中，又选择需要自助图书馆的占比最多，有8人。

由此分析得出，目前杭州自助图书馆对于大部分市民来说，可能只是头脑中的一个概念，他们并没有实际使用过，但市民都认为需要自助图书馆，可见，市民对于使用自助图书馆的意愿还是非常强烈的，而就目前杭州市内自助图书馆的建设情况来看，是还不能满足市民对自助图书馆的需求的。(www.daowen.com)

而自助图书馆能极大地提高阅读以及借还书的便利性，提供更人性化、合理化的文化服务。因此，为了迎合杭州以人为本、服务创新、文化强市的发展理念，提升杭州市公共文化服务能力和水平，推进杭州公共文化服务体系建设，自助图书馆的建设是必不可少的，但从目前市民了解使用情况来看，自助图书馆的建设还需加强和完善。不仅要增加建设数量，让市民接触到自助图书馆的机会增多，还要增加图书的多样性、提高图书质量。而在选址方面可以选择人流量大、居民区多的地区，也可以选择公共图书馆覆盖不到的区域，以弥补空缺。在设施方面，可以运用先进的信息化技术等，让读者借还书更加便利，也可以融入现代科技，让读者的自助阅读体验更好。

3.将“举办活动的参与程度”与“公共图书馆建设对促进杭州文化建设的重要程度”交叉制表，探求市民对图书馆活动的参与程度与他们认为图书馆在文化建设方面的影响之间是否有一定的联系。

调查统计显示，在没听过或者没参加过图书馆活动的市民里，都有人选择公共图书馆对于促进杭州文化建设的“重要程度为一般”。而在参加过或经常参加图书馆活动的市民里，则没有人选择“重要程度为一般”这一项。由表可知，对图书馆举办活动的参与度越低，越觉得公共图书馆在文化建设方面的重要性程度低。对活动的参与度越高，就越认为公共图书馆在文化建设方面的重要性程度高。

从表的分析来看，公共图书馆举办的活动效果还是很不错的，参与了公共图书馆活动的市民，很多都会认为公共图书馆对于文化建设比较重要，这是积极的一方面。但是在未参与过公共图书馆活动的市民看来，公共图书馆的重要性程度就没有那么高，所以公共图书馆应该加强宣传，努力吸引未参与过活动的市民来参与活动，提升市民的参与度。