小组成员在盒马鲜生、永辉等无人零售店展开了调研。我们在线下分发了200份“关于杭州市民对无人零售店的满意度调查问卷”纸质问卷，回收了187份有效问卷，另外我们在网上发布电子问卷，收到了41份有效回答。在合计228份问卷中（其中从业者为21份，顾客为207份），我们得到了许多有效的信息，基于这些数据，我们做出了这样的分析。

1.由图1可知，大多数杭州市民对无人零售的了解程度为一般或以上，说明近几年无人零售在杭州发展得还是较为迅速的。但也有个别居民对无人零售不太了解，说明无人零售的发展还不够全面化。

图1　杭州市民对无人零售的了解程度

2.超过半数的杭州市民去无人零售的频率较高，但也有超过30%的市民不常去。看来无人零售店还没有普及成为杭州市民必须的选择。

3.大多数人选择无人零售的理由是结账迅速、节省时间以及没有导购推销，耳根清净。与之相符的是，大多数杭州市民在选择无人零售店的优点时也选择了以上两项，另外认为无人零售店方便满足即时性需求的人也超过半数。

4.结合图2—图4可知，大多数杭州市民对无人零售的便携程度和购物体验较为满意，在同等条件下，选择无人零售的是人工零售的两倍，且有3/4的人认为无人零售可以大量投入应用。由此可见，杭州市民对无人零售的接受程度和满意程度都较高，也从侧面说明杭州现有的无人零售店在大体上做得不错。

图2　无人零售店的便携程度和购物体验(www.daowen.com)

图3　对无人零售和人工零售的偏向

图4　是否赞成无人零售大量投入应用

5.超过半数的人认为无人零售主要存在中老年客户接受程度较低、产品种类少、补货速度慢等缺点。此外，认为无人零售店缺乏导购导致购物困难、技术不成熟、机器难操作的人也有很多。

对此，不少人也对无人零售行业提出了改进意见，主要集中于降低产品价格、增加产品种类、提高商品更新速度、加强监管、增加门店数量、不要下载专门的支付App等方面。

6.大多数从业者认为引入无人机后带来了提高工作效率、使消费者免于排队的优势，但也存在着机器维修成本高且容易流失大量中老年顾客的问题。另外，在我们的问卷调查中，从业者填写了目前杭州存在的提升用户使用率的时间长、防偷盗不到位、技术不成熟等问题。