1.货损事故责任的确定

（1）公路承运人责任范围

公路承运人对自货物承运时起至交付货物期间内所发生的货物灭失、损害，系由装卸、运输、保管以及交接过程中发生运输延误、灭失、损坏、错运等引起，负赔偿责任。包括：①货损。指货物磨损、破裂、湿损、变形、污损、腐烂等。②货差。指货物短少、失落、错装、错卸、交接差错等。③有货无票。指货物存在而运单及其他票据未能随货同行，或已遗失。④运输过失。指误装、误卸，办理承运手续过程中的过失，或漏装过失等。⑤运输延误。指已接受承运的货物由于始发站未及时运出，或中途发生变故等原因，致使货物未能如期到达。⑥其他原因。造成货损、货差的其他原因，如破包、散捆、票据编制过失等。

（2）公路承运人免责范围

对下列原因造成的货损事故，公路承运人不承担赔偿责任，包括：①由于自然灾害发生的货物遗失或损坏。②包装完整，但内容也已短少。③由于货物的自然特性所致。④根据卫生机关、公安、税务机关有关规定处理的货物。⑤由托运人自行保管、照料所引起货物损害。⑥货物未过磅发生数量短少。⑦承托双方订有协议，并对货损有特别规定者。

2.货损事故记录的编制

货损货差商务事故记录的编制过程，一般根据下列要求进行。

（1）事故发生后，由发现事故的运送站或就近站前往现场编制商务记录。如系重大事故，在有条件时还应通知货主一起前往现场调查，分析责任原因。

（2）如发现货物被盗，应尽可能保持现场，并由负责记录的业务人员或驾驶员根据发现的情况会同有关人员做好现场记录。(www.daowen.com)

（3）对于在运输途中发生的货运事故，驾驶员或押运人员应将事故发生的实际情况如实报告车站，并会同当地有关人员提供足够的证明，由车站编制一式三份的商务事故记录。

（4）如货损事故发生于货物到达站，则应根据当时情况，会同驾驶员、业务人员、装卸人员编制商务记录。

3.货损事故的赔偿

（1）赔偿处理手续

受损方在提出赔偿要求时，首先应做好赔偿处理手续。具体做法如下：①向货物的发站或到站提出赔偿申请书。②提出赔偿申请的人必须持有有关票据，如行李票、运单、货票、提货联等。③在得到责任方给予赔偿的签字、盖章后，赔偿申请人还应填写赔偿要求书，连同有关货物的价格票证，如发票、保单、货物清单等，送交责任方。

（2）退费的情况

在计算货损货差的金额时，主要有三种情况也应予以退还。①发货前的损失，应按到达地当天同一品类货物的计划价或出厂价计算，已收取的运费也应当予以退还。②到达后损失，应按货物运到当天同一品类货物的调拨价计算赔偿。③对价值较高的货物，应当按照一般商品调拨计算赔偿。