美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士曾说过：“20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”

2012年，中软AFC开始独立建立符合公司业务特点的ISO9000质量管理体系，由质量管理部牵头，人力资源部协助，从各部门各选派一名员工成立质量管理体系小组，逐一梳理研发过程中各个环节所需的规范、制度以及管控手段，系统地梳理和建立各部门各阶段的规范制度、流程文件，规范过程记录。从项目命名规范、文件命名规范、物料及设备的命名规范、标识，到开发各个环节，涉及项目、研发、生产计划、任务量化、进度跟踪、各阶段评审再到输出文件、成果的流转、确认、收集、归档等，都制定了标准，进行了详细说明，建立了有组织、分层级、有针对性的质量管理规范。

质量管理体系的建立，是中软AFC发现管理存在问题后，提出的有针对性地解决问题的方案。特别是北京地铁13号线升级改造项目硬件设备研发生产过程中，与一家设备生产厂商的知识产权纠纷，给了中软AFC一个很大的教训。

北京地铁13号线升级改造项目的硬件设备设计完成之后，中软AFC便开始配合硬件生产厂商紧锣密鼓地选型、框架、布局设计、细化设计以及生产组装。一开始，合作厂商与中软AFC之间合作良好，厂家的技术人员也热心地帮助中软AFC修改、完善图纸。当时中软AFC的研发人员毫无经验，毫不设防地把图纸交给了生产厂家。但是没有想到的是，生产厂家却擅自拿着图纸去申请了专利。几经周折，中软AFC才通过法律手段拿回了自己的知识产权，并且通过申请获得了专利。

吸取这次教训之后，中软AFC决定建立质量管理体系。质量管理体系小组的成员们虽然来自不同部门，专业不同、工作内容不同，但为了中软AFC的ISO9000认证这一目标，大家本着团结合作、协调一致的精神，任劳任怨，从不言苦言累。2012年，在全体成员的共同努力下，完成了二级程序文件，三级管理、技术文件，四级记录表格的编制、审核、批准，编制了针对各个部门质量体系推进实施检查的计划。

刚开始，员工对质量管理部的工作非常不理解，在技术人员看来，研发的关键是技术的实现，文档命名规范、图文清单、归档等都是次要的。但随着公司的不断发展，所研发的产品越来越多，产生的图纸、文档等基础性材料也越来越多，再加上技术人员的流动不可避免，员工们逐渐认识到了规范化管理的重要性。中软AFC通过文件宣贯、组织质量知识培训、质量工作的宣传交流，以“质量月”和“全面质量知识竞赛”等质量活动为载体，促进全员质量知识、质量素质提升，引导全员树立“质量第一，严格管理”的理念。(www.daowen.com)

通过大家的共同推进，中软AFC的质量管理体系的充分性、适宜性、有效性得到了较大的提高；质量体系文件结构和内容更加合理；各部门工作过程流程更加清晰，更加可控。现在，中软AFC的员工们对质量管理体系的态度也开始从排斥到认可，从认可到“离不开”。

从2013年首次取得ISO9000质量体系证书以来，中软AFC严格建立与实施质量管理体系，使得公司质量管理制度不断健全，通过管理层的管理评审及公司全范围的内外部审核活动，严格落实质量安全责任制，实现了综合管理的“持续改进”。健全产品/项目验收合格率、产品/项目测试缺陷关闭率、产品/项目上线后完好率等检测指标体系，加强检测和分析改进，提升了产品质量和顾客满意度。

随着ISO9000质量管理体系的建立，中软AFC的项目管理规范也逐步建立和完善，项目团队不仅需要在符合北京新标准规范的前提下进行研发、生产、测试的组织，在项目实施过程中，还遵循项目管理过程规范的要求，做到项目计划管理、项目需求管理、项目变更管理、项目风险管理的有效控制，为最终实现项目目标，攻克难关，发挥了至关重要的作用。

目前，中软AFC的质量管理体系已经经过了历年的年审、三年一期的重新认证，并于2018年完成了ISO90001质量体系文件的换版。