2006年12月，连续几天社区的暖气都不热，社区居民以为又是暖气坏了，也没在意，可是连续的低温天气，居民受不了了，情绪激动的居民群众就嚷嚷着去堵马路。刘娟听说后赶到现场，她对大家说：“这个事要是解决不了，我社区书记不干了，大家给我一天的时间，明天听我信儿，不行我带你们去找供暖所。”

刘娟参加党的十九大归来，与居民分享喜悦心情

刘娟来到供暖所锅炉房一看，原来是设备被冻住了，需要修理，刘娟带着社区干部经过一晚上用火烧，终于解冻了，可供暖所的工人第二天晚班回家了，设备又冻了。为了使社区能早日恢复供暖，刘娟马上到供暖公司反映、协调。经过刘娟锲而不舍的沟通和协调，供暖公司领导决定组织员工到社区公开道歉，并投资80余万元，对灵西社区供暖管线全部改造。从此，灵西社区再也没有发生过供暖纠纷。

关键时刻为百姓挺身而出，这个善良的女人表现出她强硬的一面。有人问当时不害怕吗？她说：“过后也有点害怕，可我不上前不行啊！都不出头，老百姓就要挨冻。其实，这件事不大，居民要求也合理，只要我们妥善解决，温度上一度，老百姓心里就热几分，我们的话才能有人听啊！”

2004年7月，刘娟号召群众自筹资金对小区进行封闭式管理。提起这段经历，刘娟颇有感慨地说：“当天晚上，我们以楼院党支部为单位，把桌子放在楼下，社区用广播进行宣传，前来捐款的人纷纷下楼，多的500元，少的5元。当时的情景好像就在眼前一样，不到一个小时，就捐款2万多元，以往捐款每户1元都很难，可见，居民对平安和谐的渴望。”

2012年，为加强治安防范，刘娟又自筹资金2万余元，在社区安装高清电子监控，并安装电子彩屏，实现了整个社区无盲区、全覆盖。2014年，灵西社区终于有了自己的高标准、上千平方米的社区办公大楼，内设宽敞明亮的办事大厅和各类活动场所，她更加有信心带领居民把社区建设好。

如今的灵西社区不再是当年的旧模样，不仅自然环境发生了巨大的变化，灵西社区也由一个落后社区到先后获得了“全国文明和谐社区”“全国平安家庭师范社区”“全国先进基层党组织”等40余项殊荣。(www.daowen.com)

刘娟本人也先后获省“双十佳”社区工作者、省“巾帼社区服务标兵”、市“十大女杰”、“双创五好”先进党委书记、市“优秀共产党员”、市“精神文明先进工作者”、市“三八”红旗手等光荣称号。

2015年，刘娟在辽宁省委宣传部“辽宁好人”评选活动中荣获“辽宁好人·最美人物”殊荣。2019年，刘娟被评为辽宁省“时代楷模”。

一分耕耘一分收获。走进灵西社区，提起刘娟大伙都佩服地说：她做的事我们服气，她的话我们愿意听！

刘娟没有豪言壮语，但她每天奔波在大街小巷中，认认真真地做好每件小事，勤勤恳恳地当好这个芝麻官！

（文 / 修晓丽 孙亮）