刘娟刚上任的时候，利用3个月时间逐户走访，自制了一本“联络图”，上面是每户居民的自然情况和联系电话。

李娟这个当年的“铁姑娘”，全国“新长征突击手”骨子里就有一股子倔劲，为了取得社区居民的信任，她在每户居民门上都留了一张小字条，上面有自己的联系电话，告诉大家有困难可以给她打电话。就这样，她不但用600多张小字条敲开了社区每一户居民的房门，更逐步敲开了居民的“心门”。

开始的时候，大伙对这些并不感兴趣，认为这是“新官上任三把火”，作秀而已。没想到，刘娟因为一张字条认下两个“弟弟”后，让所有人刮目相看了！

第一个打来电话的人是刑满释放人员，叫刘晓海，他们一家三口，老少三个光棍！刘娟上门一看，家里过得简直太不像样子了，就顺口问：“你们家缺什么？看我有什么能帮上忙的？”没想到，刘晓海一脸坏笑地说：“我们家缺啥？明摆着，缺女人啊！你能来不？”面对如此无礼的挑衅和侮辱，刘娟并没有退缩和愤怒，她微笑着说：“你说得对，是缺女人啊，但不是我！我可以帮助你们娶上媳妇！”

刘娟帮着刘晓海跑手续，办起了自己的烧烤店。烧烤店开业后，从不交卫生费的刘晓海拿着西瓜来到社区交卫生费，他把西瓜送给刘娟说：“我现在落后分子变先进了，以后你就是我姐，有啥事就找弟弟。”不久，刘晓海真的娶上了媳妇。

2003年4月的一天，社区居民张利绵被判刑和强制戒毒回来了，亲戚、邻里和朋友都不理他，这让他很绝望。

一天，他听说了刘娟小字条的故事，反正有枣没枣打三竿！他抱着试试看的想法，给刘娟打了个电话，刘娟了解到他的情况后，十分着急，俗话说，要饭的还要有个戳棍子的地方！刘娟千方百计地帮他安排了住处后，又主动给他送去了衣服和米、面、油，然后，她反复做工作，让他的亲人重新接纳了他……(www.daowen.com)

刘娟和下岗工人在一起

两个月后，他的父亲病故，刘娟和社区同志帮忙料理后事，就在灵车开走的一刹那，他跟在灵车后面，大声哭喊着说：“我再也没有亲人了！”这时，刘娟上前拉住他说：“从现在起，我就是你的亲姐！”他看着刘娟，哭着喊了一声：“姐啊！”

从那天起，他成了刘娟的“弟弟”。逢年过节，刘娟都把他请到家里团圆。年节好过，日子难熬！刑满释放人员找工作很困难，他有破罐子破摔的想法，刘娟一遍遍安慰他：“别人瞧不起你不要紧，你不要自己瞧不起自己啊！”经过多方协调终于为他找到了适合的工作，张利绵逢人便说：“俺姐够意思！”

没想到，刚刚安顿下来，2008年4月，他又被确诊为双肾坏死，刘娟带着他先后走了好几家医院，垫付7000多元的医药费。张利绵住院期间，刘娟和丈夫、儿子轮流给他送饭，社区工作人员轮流去护理。出院后，他眼含泪水对刘娟说：“姐，要是没有你，我早就死了！”现在，他成为了一名志愿者，每天都到社区来，把社区当成了自己的家。

这些小字条给她带来了更多的“亲戚”！在社区里，有人叫他姐姐、妹妹，还有人叫他闺女、妈妈、姥姥！