（一）创业者转变意识

创业企业能通过社会责任改善其与利益相关者的关系，从而导致创业绩效的提高。所以创业者及创业团队首先要梳理全面客观的认识。

（1）创业者树立全面客观的企业社会责任观，培养长远眼光。这需要创业者不断提高自身素质，树立现代经营理念，以身作则，言传身教。

（2）提升创业团队成员素质。创业企业要从组织和文化上着手，在企业内部设立监督企业经营行为部门，培育良好的企业内部责任文化，从内至外打造良好的社会责任文化氛围。

企业应自上而下加强自我约束，提高对社会责任的认识，主动承担社会责任。

（二）建立恰当的道德准则

道德准则是表明一个组织基本价值观和它希望员工遵守的道德规则的正式文件。一方面，道德准则应尽量具体，以向员工表明他们应以什么精神从事工作；另一方面，道德准则应当足够宽松，从而允许员工有判断的自由。比如为顾客着想，做可靠的组织公民，不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情等等。

（三）利用法律法规加强监管

加快制定约束企业社会责任缺失的法律法规，并加强监管力度和执法力度，对触犯相关法律法规的企业加大严惩力度，对履行社会责任的企业给予必要的激励，营造社会对企业积极履行社会责任的普遍尊重的氛围。

（四）创造良好的舆论环境

创造良好的舆论环境，利用社会舆论的监督与导向作用。加大对广大消费者的宣传教育，增强维权意识，并利用舆论的制衡力量监督企业对社会负责。

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黑暗中的对话

盲人的世界虽然与我们五光十色的生活不同，但是绝非我们想象中的那样黯淡无光。美国盲人女作家海伦·凯勒写过一本书，叫作《假如给我三天光明》。假想了自己利用重获光明的3日去做些什么。

对于正常人来说，假如给你一小时的黑暗，你会有什么感觉？在德国汉堡的“仓库城”有一座特殊的展览馆，名为“黑暗中的对话”。所有参观者都要通过电话预约的方式设定一个参观时间，然后预约者组成8人小组，每人得到一根手杖，由一名盲人导游带着，进入伸手不见五指的展馆。在黑暗中，正常人只能通过触觉、听觉、嗅觉来感知这个黑暗世界。

“在黑暗中，正常人和盲人的角色是颠倒的。在常态之下，人们会主动为盲人介绍一切，充当他们的向导。而在黑暗中，参观者要在盲人导游的带领下去感知一切。这肯定是一个非常的体验。”汉堡展览馆的负责人安哥拉·施密特女士介绍道。

这个展览一般持续一个小时，有兴趣的游客可以参加90分钟的加长版。有些游客进入黑暗之中，产生很强烈的压抑感，以至于中途退出。而更多的参观者能够在短暂的不适应之后，与队友一起战胜黑暗，走向光明。

在汉堡的展览馆里面，参观者先被盲人导游带到一片森林里。由于一片漆黑，只能通过手杖慢慢向前挪动。倒是盲人导游轻车熟路，告诉参观者沿着她的声音往前走。接着，参观者还会经过自由市场、海港、甲板等不同情境，需要使用触觉、听觉、嗅觉来感知自己身边的一切。

由于没有了手表和光亮，人们在黑暗中对于时间的概念是模糊的，通常会觉得时间流逝得很快。加长展览的最后一个环节是在黑暗中喝咖啡。

参观者一字排开，来到吧台前，点自己想喝的咖啡或是别的饮料。付款的时候需要参观者自己通过触觉决定钱的多少，然后递给吧台的服务员，大家会坐在长椅上，交流在黑暗中的体会。

这座独特的展览馆在汉堡已经有8年了。在德国的法兰克福还有一座类似的展览馆。此外，“黑暗中的对话”作为展览在全球24个国家巡回展出。在日本、韩国均有长期的展览。2014年9月，在大连夏季达沃斯年会上，为期3天的“黑暗中的对话”更是吸引了162名参观者。

其实，“黑暗中的对话”这个创意早在1988年就已经诞生，是由安德雷亚斯·海勒奇博士提出来的。海勒奇博士曾就职于法兰克福的盲人之家基金会，他的工作就是每天和盲人打交道，他很想深入了解盲人的感受和他们的世界，也一直在寻求一个让残疾人和正常人有交集的地方，“黑暗中的对话”就是这样的一个交集。海勒奇博士想通过这样的一个展览让每一位参观者知道：盲人的世界虽然与我们五光十色的生活不同，但是绝非我们想象中的那样黯淡无光。经过20年的苦心经营，“黑暗中的对话”已经变成了一个品牌，目前由海勒奇博士经营的一家公司负责一切展览。

根据“黑暗中的对话”组织统计，100%的参会者在5年之后都不会忘记这个小型的交流会及导游的名字，90%的人会自觉地更加关注盲人的生活，34%的人愿意再次参加。尽管这个展览在形式上游戏多于对话，但其游戏背后的深刻含义值得我们思考。其一是换位思考。在日常生活中，你可能会忽略甚至排斥一位盲人的需要，而在黑暗中，你体验到正常人是如何“失明”的，盲人又是如何引导这组“失明”的人完成整个展览。

这种角色的互换增加了人们对彼此的需要感。参观者也有了在黑暗中失去优势而显得脆弱的经历，对盲人多了了解和草重。

近几年，这个纯体验性的展览也成为许多跨国企业培训的一部分。“黑暗中的对话”自2006年开始成为世界经济论坛的常规项目。2006年更是被青年总裁组织评为“最具创意及最冒险的活动”。它鼓励团队合作，以走出黑暗、战胜困难。

除此以外，“黑暗中的对话”最独特的地方是：为残障人士提供了很多就业机会。以汉堡的“黑暗中的对话”为例，有40%的工作人员为残疾人。自2000年4月份开展以来，曾经有500名带有不同程度残障的人士在这里得到了工作岗位，正是他们的努力为参观者举办了60 000多场次的展览，平均每天的参观人次为260人。工作也使他们变得开朗和自信起来。

在汉堡的“黑暗中的对话”展览馆里，有位盲人女导游非常熟练地指导参观者在各处体验。在黑暗中，你完全感受不出她是盲人。

这位盲人女导游已经在这里工作了8年，还负责培训新来的盲人向导。“这里的工作让我找回了归属感和被需要的感觉，同时也提醒我不要放弃自己。”

如今“黑暗中的对话”已发展成全球最成功的社会企业之一，透过专营权的方式在全球20多个国家的150多座城市举办体验式展览，近600万人体验了只凭借听觉、嗅觉、味觉和触觉感受周遭世界的滋味。同时，它也为世界各地的盲人、残疾人和处于不利地位的人士提供业务培训，创造就业机会。自1988年起，全球有近6 000名视障人士通过“黑暗中的对话”赚取生计及社会对他们的认同。不少身为雇主的体验馆访客也通过“黑暗中的对话”认识了残疾人士出色的工作能力，因而聘用残疾人士。(www.daowen.com)

〔案例启示〕

1.SpareFoot：我们当园丁，我们做义务劳动

SpareFoot是世界上最大的仓储目录网站，它所拥有的仓库遍布全球几十个国家。创始人查克·戈登说：“我们要回到群众身边，要通过各种慈善组织为世界贡献自己的力量。”戈登和马里奥·费哈利在2008年创建了SpareFoot，当时两人还在新加坡念大学，他意识到，人们需要地方来存放自己的东西，但是在大城市里很难找到地方。从新加坡回到美国后，两人就创建了这个网站，目前已经发展为世界上最大的在线仓储目录网站。

SpareFoot做了许多慈善活动，他们帮助儿童福利院的孩子们种植作物，为小学做义务支教服务，发起对癌症患者的募捐，还为贫困大学生设立了最高奖金5000美元的奖学金。

2.Hero|farm：通过广告，让世界充满爱

当肖恩·沃克和雷德·斯通从原来的岗位下岗后，打算重新创业，当时一想到竞争异常激烈的广告业，两人觉得只有采取不同的发展道路才能在这样激烈的竞争中存活下去。沃克说：“雷德和我想到了全新的广告方式。我们创立的HERO|farm不仅仅是做广告，我们要为构建美好的地球贡献自己的力量。HERO|farm的目标就是：为大人物做大事。”

HERO|farm每年都会做至少一次公益活动，每次活动都会邀请客户一起来参与。沃克说：“过去人们上班总是在看表，想‘怎么还没到5点’，这太消极了。现在我们可以让客户一起来加入这既有意义又有趣的公益活动中来。”

是不是所有的客户和消费者都喜欢社会责任感强的企业呢？沃克的答案是肯定的，“客户们得知自己花的钱不仅是做广告，而且还能为社会做贡献时，非常高兴。拿出一部分钱来做公益，不仅我们公司的员工可以从中受益，客户可会为自己的行为感到自豪。”

营销企业的社会责任这一特点确实可以让企业从纷繁的竞争中脱颖而出。沃克说：“人们都很关注社会话题，所以企业要通过自己的方式尽量往社会话题上靠拢。因此，我们尽可能多的采取‘游击营销’的方式，让大众接受这些意想不到，但又充满意义的慈善活动。”

“所有企业都应该尽量把自己的品牌打造得充满人性，充满意义。为什么不依靠社会责任这个话题让企业成名呢？如果企业所做的事情不是为了让这个世界更美好，或者是对人类有积极的影响力，那么企业的所作所为都是一张白纸而已。”

拓展训练▼

享福和受苦游戏

活动形式：分成若干组，每组12人。

活动类型：团队配合

活动时间：30分钟。

活动道具：球1个，眼罩，夹子数量超过队员数目的一半，六七根长度为1 m左右的绳子系在橡皮圈上，纸篓1个。

活动目的：通过活动让团队队员体验责任的重要性，增强团队意识。

游戏步骤：

（1）请参加游戏的队员排成两列，面对面站立。

（2）在面对面的两个队员中，必须有一位愿意吃苦（称为A），有一位愿意享福（称为B）。

（3）请队员交换位子，A站在主持人的左手那一列，B站在主持人右手那一列。

（4）站好后，主持人声明，从现在起，要让A享福，而让B吃苦。

（5）将B带到房间外，B不能看到房间内的情形。

（6）请房间内A拿起一根长绳的一端，将橡皮圈张开，套在球上或柱体上，一起把球或柱体移入纸篓内，操练完成后将物品回归原处。

（7）请A到房间外将各自对应的B蒙上双眼，然后用语言指挥他们进入房间内，并用语言指挥他们依照刚才A所操练的那样进行一遍。失败后重新做，直到成功地将球或柱体放入纸篓内为止。

项目实践六：合理利用创业政策

针对自己拟创办的企业，分析可享受哪些优惠政策，如何利用，有哪些政策风险？