成功创业者不仅需要具备优良的人格品质，还必须掌握应对和处理创业现实问题的基本技能。蒂蒙斯认为，在创业过程中由于机会的模糊、市场的不确定性、资本市场的风险以及外在环境的变迁等因素经常影响到创业活动，使得创业过程充满风险。因此创业必须依靠创业者的领导力、创造力、决策力与沟通能力来发掘问题，掌握关键要素，弹性调整机会、资源、团队3个层面的搭配组合，使得新事业能够顺利进行。

更具体地说，在识别商业机会的过程中，需要创业者具有创造力和决策力；在获取外部资源时，需要创业者具备良好的沟通能力；在组建和管理工作团队时，需要创业者具备卓越的领导力。

（一）创造力

创造力是指产生新思想以及发现和创造新事物的能力。创造力高的人对于客观事物中存在的明显失常、矛盾和不平衡现象易产生强烈兴趣，对事物的感受性特别强，能抓住易为常人漠视的问题，意志坚强，比较自信，自我意识强烈，能认识和评价自己与别人的行为和特点。

创造力的行为表现有3个特征：

（1）变通性。即思维能随机应变、举一反三，不易受功能固着等心理定式的干扰，因此能产生超常的构想，提出新观念。

（2）流畅性。如果一个人针对某种刺激的反应既快又多，能够在较短的时间内表达出较多的观念，此人便具备流畅性。

（3）独特性。指的是对事物具有不寻常的独特见解。

创造力的构成也可归结为3个方面：

（1）作为基础因素的知识，包括吸收知识的能力、记忆知识的能力和理解知识的能力。

（2）以创造性思维能力为核心的智能。既包括敏锐、独特的观察力，集中的注意力，持久的记忆力和灵活的操作力，也包括创造性思维能力，还包括掌握和运用创造原理、技巧和方法的能力等。这是构成创造力的重要部分。

（3）创造个性品质，包括意志、情操等方面的内容。

整个创业过程都需要创业者的创造力。创业机会的发现和创意的形成需要进行创造性思维，发挥创造力，这种创造力即商业敏锐性。创业者凭借商业敏锐性才能够识别商机，激发灵感。同样，机会的开发、资源的整合、商业模式的设计更是创造力的集中体现。

阅读材料》

培养创造力的方法

1.发现联系

许多发明和创新都源于发明者发现了事物、过程、材料、技术和人之间新的关系。若想提高创造力，就尝试寻找身边的人和事之间不同寻常的关系。对这些关系的洞察可以产生新的创意、产品和服务。例如，把果汁加到饮料中就成了果汁饮料；把内燃机技术和车轮结合在一起就发明了汽车。

选择手表作为创造的对象，再列举一些与手表无关的事物，如话筒、计算机、动物、鲜花等，现在把它们结合起来：

手表与话筒的结合：报时的手表，会听话的手表，会说话的手表，可以打电话的手表。

手表与计算机的结合：带有计算器的手表，智能手表。

手表与动物的结合：不同动物形状的手表，十二生肖礼品手表，带有热爱动物提示和标示的手表。

手表与鲜花结合：色彩鲜艳的手表，花型手表，可变色的手表。

2.触发创意

每天会有很多触动你的东西，都可用来激发你的思维：抽象画、鼓舞人心的故事、不完整的想法、小技巧等。把这些能触动你的东西放在经常看到的地方——冰箱上、电话旁等。你永远不会知道什么时候它们会消除你的心理阻碍并与你思考的问题联系起来。

3.梦想法

所谓“日有所思，夜有所梦”，梦想法即因创业者经常的冥思苦想，以致在做梦的时候出现“灵感”，来发现问题及其解决的办法。但这种灵感往往是稍纵即逝的，因此，对每个灵感都应立即记录下来，并做进一步的调查研究。对“梦来之笔”，不必考虑所有负面因素或对资源的要求。换句话说，产生的想法、创意应该进一步开发而不必考虑任何约束条件，直到创意被开发成切实可行的形式。

（二）决策力

决策是创业过程中极为重要的环节，起着承前启后的枢纽作用。从学校毕业后选择自主创业还是受人雇佣需要决策，选择何种创业项目也需要决策，综合各项信息确定企业经营战略及各种具体的方案也需要决策。

决策是人们确定未来行动目标，并从两个以上实现目标的可行方案中选择一个最优方案的分析判断过程。西方决策理论学派的代表人物西蒙认为：管理就是决策，决策是管理的核心。它对创业者的能力要求是快速判断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正。因此，创业者需要具备良好的决策力。

决策不仅仅是做出选择，在这之前必须进行详尽的资料搜寻和评估工作，事后更要进行检讨，才能真正累积经验，提高日后决策的成功概率。

阅读材料》

提高决策力的5个关键

1.明确定义问题

定义问题是为了设定决策范围、弄清决策细节。将目前的问题切割成若干个更小的问题，更容易看清楚问题的原貌。值得注意的是，不同类型的问题有不同的处理方式。属于程序性的问题，如关于行政方面的问题，通常都有既定的规定或是政策作为依据，不需要花费太多的时间与精力。如果属于突发状况，就必须加以重视，在完成所有决策的步骤后再做选择。因为突发状况往往代表了未来的趋势或者新商机的来临。

2.确定希望的结果

创业者不可能同时达成所有的目标，因而在确定目标时要列出优先顺序，并有所取舍。例如，在决定新产品的营销策略之前，必须先想清楚希望达成什么样的目标，是提升公司的市场份额还是增加盈利？或者是打响公司知名度？一般而言，不同目标之间很难兼顾，需要取舍。

3.搜集有意义的信息

在开始搜集资料之前，必须先评估自己拥有的资料信息中还缺少哪些资料。需要根据信息与决策目标之间的关联性以及相对重要性，判断哪些信息是需要的，哪些可以忽略。信息并非越多越好，有时过多的信息只会造成困扰，并不会提高决策的成功概率。

4.考虑各种可能的解决方案

这个阶段的重点在于征集尽量多的解决方案，头脑风暴法可以在这个阶段派上用场。团队成员集思广益，提出各种想法，尤其要鼓励提出奇特的点子，不要考虑后续可行性的问题。在想法提出来之后，针对每种想法再详细讨论，使其更为完整，并试着将不同的想法整合成更好、更完整的方案，最后筛选出若干可选方案。

5.仔细评价可选方案(www.daowen.com)

在这个步骤，创业者必须清楚每一种方案的优缺点、可能造成的结果以及与事先设定的预期目标之间的契合程度，并将先前搜集的客观数据作为评价依据，评估采取该项选择方案所对应的资源约束。

（三）领导力

创业者首先会被看成是某种经济组织的所有者或管理者，他们也可能会被视为某个团体的领导者。在商业情境中所使用的很多技巧也可以应用在团体发展中。从创业者所承担工作的本质来看，创业者必须是领导者。成功的领导者要依靠他人来实现目标。创业者如何看待自己的员工将决定他们的领导风格。在很多情况下，员工所做的事情正是他们的创业者所期望的。如果创业者纵容员工偷懒、不负责任，那么员工就更可能偷懒、做出不负责任的事情；如果创业者希望员工承担责任，员工就更可能有责任心。

领导力的本质就是影响力，是把握组织的使命并影响下属围绕这个使命奋斗的一种能力。它是一种较高层次的综合能力，包括团队组建与管理能力、战略定位能力、企业文化设计与培育能力、应付突发事件的能力等。创业者需要扮演企业细致的“内管家”、活跃的“外交家”、战略的“设计师”、执行的“工程师”、发散思维的“开拓者”、内敛倾向的“保守派”等角色，需要将技术研发、市场开拓和财务管理等方面的人才凝聚在一起，需要将不同个性的人凝聚在一起，形成协同优势。

创业者应该具备的领导力主要体现在如下方面。

（1）使员工相信自己是组织中重要的一员。

（2）认为所有的员工都具有成长的潜力和优势。

（3）消除员工认为自身被低估的消极心理。

（4）强调通过工作获得的自我激励和自我改进。

（5）设定关心员工和产品的授权愿景，将组织和组织内成员的目标合为一体。

（6）帮助员工学会管理变革。

（7）示范新的、可行的工作方式。

（8）鼓励新的工作方式。

（9）走动式管理。

（10）消除工作过程中的官僚主义。

（11）从失败中不断学习，吸取教训。

（12）建立和发展一个和谐的组织团队等。

（四）沟通力

创业者的沟通力表现为能够妥善地处理与公众（政府部门、新闻媒体、客户等）之间的关系，以及能够协调下属部门成员之间关系的能力。创业者应该妥当地处理与外界的关系，尤其要争取政府部门、工商以及税务部门的支持与理解，同时要善于团结一切可以团结的人，团结一切可以团结的力量，求同存异、共同协调地发展，做到不失原则、灵活有度，善于巧妙地将原则性和灵活性结合起来。总之，创业者只有搞好内外团结，处理好人际关系，才能建立一个有利于自己创业的和谐环境，为成功创业打好基础。

沟通力难以完全依靠书本而习得，它实际上是一种社会实践能力，需要在实践活动中学习，不断积累总结经验。这种能力的形成要注意3点：

一是要敢于与不熟悉的人和事打交道，敢于冒险和接受挑战，敢于承担责任和压力，对自己的决定和想法要充满信心和希望。二是养成观察与思考的习惯。社会上存在着许多复杂的人和事，在复杂的人和事面前要多观察多思考，观察的过程实质上是调查的过程，是获取信息的过程，是掌握第一手材料的过程，观察得越仔细，掌握的信息就越准确。观察是为思考做准备，观察之后必须进行思考，做到三思而后行。三是处理好各种关系。

可以说，社会活动是靠各种关系来维持的，要处理好关系就必须善于应酬。应酬是职业上的“道具”，是处事待人接物的表现。应酬的最高境界是在毫无强迫的气氛里，把诚意传达给别人，使别人受到感应，并产生共识，自愿接受自己的观点。搞好应酬要做到宽以待人、严于律己，尽量做到既了解对方的立场，又让对方了解自己的立场。协调交往能力并不是天生的，也不会在学校里就形成了，而是走向社会后慢慢积累社会经验，逐步学习社会知识而形成的。

〔案例启示〕

从顽皮少年到商界大侠

马云，中国电子商务网站的开拓者，阿里巴巴网站创始人兼董事局主席。1984年，历经辛苦的马云终于跌跌撞撞地考入杭州师范大学外语系。大学毕业后，他在杭州电子科技大学教英语。

1991年，马云和朋友成立海博翻译社。结果，第一个月就净亏1 300元，就在大家动摇的时候，马云坚信：只要做下去，一定有前景。总结经验教训之后，他们决定先以最原始的小商品买卖来维持运转。于是，马云开始一个人背着个大麻袋到义乌、广州去进货，翻译社开始卖礼品和鲜花。

1995年初，马云偶然去美国，对电脑一窍不通的他开始接触并认识互联网。出于好奇，他请人做了一个翻译社的网页，没想到，3个小时就收到了4封邮件。他敏感地意识到：互联网必将改变世界！随即，马云萌生了做一个网站，把国内的企业资料收集起来放到网上向全世界发布的想法。

此时，全球互联网刚刚发展，而杭州尚未开通拨号上网业务，于是，马云用互联网开公司、下海、盈利的想法立即遭到了亲朋好友的强烈反对。“我想了一个晚上，第二天早上还是决定干，哪怕大家全反对我也要干。”“我觉得做一件事，无论失败与成功，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以掉头；但是你如果不做，就永远没有成功的机会。”就这样，刚刚步入而立之年、已是杭州十大杰出青年教师的马云毅然放弃了在学校的一切地位、身份和待遇，开始下海经商。

1995年4月，马云和妻子再加上一个朋友，凑了两万块钱，成立了专门给企业做主页的“海博网络”公司，这是中国最早的互联网公司之一。3个月后，随着上海正式开通互联网，马云的公司业务量激增，先见之明为他带来了丰厚的利润。不到3年，马云就轻轻松松地赚了500万元，并在国内打开了知名度。

1997年，在国家外经贸部的邀请下，马云带着自己的创业班子挥师北上，建立了外经贸部官方网站、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸等一系列国家级站点。

1999年3月，马云和他的团队回到杭州，凭借50万元人民币在一家民房里创办了阿里巴巴网站。当时，互联网的电子商务基本上是为全球15%的顶尖大企业服务的，但马云毅然做出决定，只做85%中小企业的生意，其发展方向是为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交流站点。

阿里巴巴所采用的独特B2B模式，即便在美国，也难觅一个成功范例。因而，网站很快引起美国硅谷和互联网风险投资者的关注。网站注册成立一个月后，由高盛牵头的500万美元天使投资便立即到账；1999年底，马云又以6分钟的讲述获得有“网络风向标”之称的软银老总孙正义3 500万美元的风险投资；2000年1月，网站引入了全球首屈一指的互联网投资者——软库2 000万美元的投资；2004年2月，总领8 200万美金私募成功。此时，阿里巴巴已有10亿元现金在手，可以和国内任何一家门户网站并驾齐驱。

有了资金的支撑，马云首先从香港和美国引进大量的外部人才，并与软库合作开发拥有日文、韩文及多种欧洲语言的当地阿里巴巴国际贸易网站；2003年5月，公司投资1亿元推出个人网上交易平台——淘宝网；2004年7月，又追加投资3.5亿元，用以打造全球最大的个人交易网站；2004年12月，阿里巴巴创建了独立的第三方支付平台——支付宝。

事实证明，风险投资家对马云的判断是准确的。创业当年，阿里巴巴的会员就达到了8.9万，在2001年互联网的严冬季节，公司依然实现了百万会员的目标，并成为全球首家超过百万会员的商务网站，会员总数超过350万。淘宝网在2004年全球权威Alexa对全球网站的综合排名中位居前20位，在中国电子商务网站中排名第一。

马云被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”，被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府，如哈佛大学、麻省理工学院等讲学。

2014年9月19日，马云的阿里巴巴集团在美国纽约证券交易所上市。2014年12月12日，彭博社亿万富翁指数公布的数据显示，马云的个人资产已经超过香港富豪李嘉诚，成为新的亚洲首富。2015年4月，马云成为新一届中国首善，累计捐赠额达124亿元。

在马云的办公室里，高高悬挂着金庸先生手书的题词——“临渊羡鱼，不如退而结网”。细品马云的创业足迹，这个题词正是点到要害，这正是马云步步成功的秘诀。“如果马云能够创业成功，我相信80%的年轻人都能创业成功。”马云这样叮嘱当下的创业者。

（资料来源：中国青年报　2004年7月26日　作者：杨得志）

思考与讨论>>

请你谈谈马云创业成功的内部和外部因素各有哪些？他在创业过程中体现的关键能力有哪些？