1.任务描述

王先生于2015年买了自己第一辆车2016款大众高尔夫轿车，他到4S店去保养时，看到4S店开展二手车置换业务。这两年他刚好有些积蓄打算换车，所以他考虑通过置换的方式买新款迈腾，所以想咨询二手车置换的业务流程。根据本节所学习的内容，向王先生提供有关二手车置换的业务咨询。

2.技术标准与要求

能够熟悉企业二手车置换商务政策，按照规范流程进行客户接待，在此基础上灵活运用二手车置换营销话术向王先生提供置换业务咨询，打消客户疑虑，促进二手车置换业务的展开。规范填写《二手车置换合同》。

3.设备及工具

二手车3辆，洽谈桌椅三套，《二手车置换合同》若干，二手车置换营销话术若干。(www.daowen.com)

4.操作步骤

（1）根据布置的任务，小组讨论制定出完成任务的计划，明确小组人员分工安排和项目分工安排。

（2）二手车置换业务咨询及流程作业。

学生分组练习，一方作为顾客询问二手车置换业务相关内容，另一方作为业务员进行解答，抽选业务熟练的小组进行演练，并填写《二手车置换合同》。

（3）任务检查控制。

教师在学生任务实施过程中，对各小组学生所体现的专业能力和社会能力进行过程记录，必要时进行指导与帮助。