二手车评估的第一项工作就是接待客户，接待是二手车评估中的一项重要的日常性工作。评估人员与来到二手车交易中心（市场）的各类人员打交道，都希望通过自己为中心（市场）树立良好的企业形象和信誉。创造融洽和谐的环境，结交更多的客户朋友，从而扩大企业的知名度和信誉度。接待工作做得好与坏，成为能否塑造企业良好形象的第一步，因此评估人员应该重视并做好接待工作。

1.办公室接待

首先，要将办公室布置得美观整洁，工作人员在办公室不得有吸烟、饮食、打牌、下棋、闲谈、喧哗等不文明行为。让客户一走进办公室，就感到这里的工作井井有条，充满生机、活力，让客户产生一种信任感。其次，接待客户要认真、热情、耐心、文明，要专心致志地听来访者谈话，不要东张西望，漫不经心。(www.daowen.com)

2.电话接待

电话接待应该准备记录簿，电话接待语言讲究简练、周全。例如：电话铃一响，便要拿起听筒。首先通报自己的单位名称，办公室电话，“您好，这里是××二手车交易中心（市场）评估部。”接着说：“你找哪位？”“我能为您做点什么？”等礼貌用语。切忌什么也不说，只是一味地询问对方“你叫什么名字？你是哪个单位的？你找她是公事还是私事？”这是极不礼貌的。如果对方接听电话后，自己不是受话人，应该承担起传呼的责任，但不能听筒尚未放下，就大叫别人来接电话，这样会显得很没有职业素养。假如对方找的人在，你可回答：“请您稍后，我立刻请他来听电话。”如果找的人不在，不应该把电话一挂了事，可以回答对方：“×××不在办公室，您有什么事情需要转告？”对方有重要的事情，需要转告或被要求记录下来，应认真地记录下来及时转告。当电话交谈结束时，可询问对方：“你还有什么事吗？还有什么要求？”之类的客套话，这既是尊重对方，也是提醒对方，最后可以说“再见。”一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。