分类是为了更好地认识事物，不同的角色分类方法直接影响人们对角色冲突的理解。冲突功能观的演变影响着人们对大学教师角色冲突功能的认识，传统上，人们一般只看到教师角色冲突的消极影响，忽视教师角色冲突的积极因素。根据现代冲突理论观点，教师角色冲突既有正向功能，也有负向功能。

1．角色冲突的类型

关于角色冲突的分类，从可查阅的国内外资料来看，目前还比较混乱，一般学者是从角色冲突的主客体和内容上来分类的，归纳起来有三种观点，即两分说、三分说和四分说。

两分说。在众多关于角色冲突的文献中，角色冲突都被分成角色内冲突和角色间冲突，但这种分类其实把角色冲突限制在同一个主体内部的冲突，不能涵盖不同角色主体互动中产生的不同角色主体之间的角色冲突。张人杰教授在米切尔（Mitchell，1979）角色冲突分类的基础上认为把角色冲突分为角色内冲突与角色外冲突两种类型比较合适^[64]。这种分类把角色冲突分成两个层次，第一个层次在角色扮演者本人的角色系统之内，第二个层次在他本人的角色与其他行动者的角色之间。两种类型的角色冲突各自又有多种表现形式，第一种类型的角色冲突（角色内冲突）常表现为三种形式：一是个人扮演一个角色时，对理想角色的认识与对实际角色行为的认识发生矛盾。例如，个人在他应该如何当教师并如何以教师的身份而行动（为一方）与他事实上如何行事（为另一方）之间产生了巨大差距或矛盾，便是这种形式的角色冲突。二是个人扮演一个角色时，面对两个（或两个以上）角色要求不能契合的情况下体验到的角色冲突。三是个体扮演一个角色时产生的新旧角色冲突。这里所说的新旧变换不仅涉及“流动教师职业角色重适”问题，还包括重大的教育改革（例如此间正在进行的基础教育新课程改革、教育信息化等）要求全体教师的职责的变动。第二种类型的角色冲突（角色外冲突）常表现为两种形式：一是不同社会地位的占有者对特定角色缺乏一致意见所产生的冲突。对教师来说，亦即教师与相反身份者（如学生、家长、教育管理者等）对教师角色的期望——尤其是对好教师的特征之看法——有重大差别而产生的冲突，尽管具有相反身份者之间也会有分歧。二是个体同时扮演几个角色时产生的多重角色冲突。确切地说，每个人每天都在扮演一些不同的角色，当他认识到自己在执行其中一个角色的规定与贯彻另一个角色的规定之间存在不相容之处时所产生的角色冲突状态，便是多重角色冲突。它“常常给人以一种被来自不同方向的力量同时牵引的感觉”。张教授这种分类比较清晰地把各种角色冲突表现形式进行了归类，但他的第二种分类中把个体同时扮演几个角色也归在角色外冲突显得不妥，因为角色外冲突主要表现为不同角色主体之间的冲突。

三分说。丁水木、张绪山等认为角色冲突应该分为三种类型，即角色外冲突、角色间冲突和角色内冲突^[65]。角色外冲突是指发生在两个或两个以上角色扮演者之间的角色冲突。这里，两个角色或两个以上扮演者，指的就是处于社会互动两端位置上的两个或多个社会成员。比如家庭中的父子矛盾，单位中领导与被领导、同事之间的矛盾与纠纷等都属于角色外冲突。角色间冲突是指发生在同一个角色扮演者所扮演的不同角色之间的冲突。一个人在社会中占据着多重社会地位，扮演着多种不同的社会角色。社会对他所扮演的不同的社会角色有着不同的社会期望。角色扮演者为了履行一种角色义务，就会影响另一种角色义务的履行，他不可能同时满足来自不同方向的互动对象的不同社会期望，于是就产生了角色间冲突。角色内冲突是指发生在角色扮演者所扮演的同一个角色内部的矛盾。这种冲突是由角色本身包含的内在矛盾所造成的。有两种角色内冲突：一是对同一角色有着来自不同方向的角色期望，造成角色行为无所适从；二是理想角色、领悟角色与实际角色存在着差距。

四分说。Brief等人（1981）综合了过去学者的看法，将角色冲突分为四种类型^[66]。一是角色赋予者之间的角色冲突（intersender role conflict）。此类冲突是指不同角色赋予者对同一角色接受者相互冲突的期望，使角色接受者产生左右为难的情況。二是角色赋予者本身的角色冲突（intrasender role conflict）。此类冲突是由于同一个角色赋予者赋予同一个角色接受者相互冲突的角色期望而产生的角色冲突。三是多重角色间期望的冲突（inter－role conflict）。此种冲突是指同一个角色接受者同时扮演多种角色，而这些角色各有不同甚至相反的角色规范与期望，以致角色接受者无法调适自己来完成所有的角色任务期望。四是个人的角色冲突（person－role conflict）。此类冲突是指外在的角色规范及期望与个人内在的动机、人格或价值不一致所产生的不协调现象。这种冲突还可以细分为三种：（1）角色期望与人格特质的冲突，比如喜欢民主参与式领导的职员也许会碰上一个喜欢权威式领导的上司；（2）角色期望与个人动机的冲突；（3）角色期望与现实环境的冲突，这种冲突情形是，外在的角色期望与角色接受者的人格及动机并没有冲突，但角色接受者却将外在的角色期望内化为自我的期望，而自我的期望却与现实客观环境有所冲突。

从上述三种分类观点看，两分说没能清晰说明角色间与角色外冲突，四分说有重迭之嫌，而且过于复杂，比较而言三分说清楚明了，有助于我们比较清晰地认识角色冲突，本研究借助三分说展开相关研究。以上分类方式为我们认识角色冲突提供了方便，但没有从冲突的性质或功能上进一步分类，这将会阻碍人们形成正确的角色冲突观，不利于把握冲突时机，从而进行有效的调适。(www.daowen.com)

2．角色冲突的功能

人们对于冲突的属性或其性质和作用的认识，是一个随着社会实践的发展而逐步变迁和深化的过程。在20世纪40年代以前，主流的传统观念认为：组织中的冲突是群体功能失调的结果，冲突都是消极而有害的，出现冲突是一件坏事，主张尽量避免冲突。从40年代末至70年代，冲突的人际关系观念风行一时。这种观点认为：对于任何主体而言，冲突既无法避免又不能彻底消除，应当接纳冲突，使冲突的存在合理化，通过调节人际关系来适当地控制和利用冲突的作用。80年代以后，冲突的相互作用观念占据冲突理论的主流地位。这种观点认为：冲突对于组织或群体既具有建设性、推动性等正面属性，又具有破坏性、阻滞性等反面属性。没有冲突的组织容易缺乏活力、创新和对变革的需要，适当的冲突能够刺激组织生机与活力，促进组织变革，保持创新的动力，从而提高组织绩效。所以，组织管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是要管理好冲突——限制破坏性（功能紊乱性）冲突，促进建设性（功能性）冲突，在控制冲突消极影响的同时充分利用其积极效用。

在冲突功能观上，科塞的“功能主义冲突论”具有独特的主张。他既不同意帕森斯等结构功能主义学者否定冲突的存在，认定冲突是社会的病态，也不认同达伦多夫等人对冲突的全盘批判，一味指责，而是以社会整合为目标，探究冲突对社会发展的功能，对社会进步的益处。他还提出了区分冲突正面功能与负面功能的标准。“决定冲突是功能的还是反功能的，最重要的东西就是作为冲突对象的‘问题’的类型。如果冲突并不涉及他们关系的基础，冲突就具有积极功能；如果冲突冲击到核心价值，那么这种冲突就会具有消极的功能。……当由于表面性问题而发生冲突的时候，这种冲突可以成为维护结构的工具。但是当冲突是由于核心价值而发生的时候，这种冲突就可能威胁到社会群体的存在。”^[67]角色冲突是社会冲突在微观上的表现形式，根据科塞的冲突功能观，教师角色冲突不仅具有负向功能（功能紊乱性角色冲突），而且具有正向功能（功能性角色冲突）。区别的依据主要看角色冲突是否影响学校的核心价值，是否阻碍师生、教师与行政人员的正常交往，是否妨碍教师角色的顺利扮演等。

教师角色冲突的正向功能主要表现在以下几个方面：一是教师角色冲突是促进学校组织变革的“激发器”。“冲突激发起人们对已潜伏着的规范和规则的自觉意识。如果没有冲突，这些规则也许一直被遗忘或未被人们意识到；通过冲突，唤醒了冲突各方对支配他们行为的规范需求的自觉意识，使对抗者认识到他们属于同一个道德世界。”^[68]尤其是教师角色外冲突可以激发教师与学生、教师与行政人员以及教师与教师之间不断反思，推动学校不断完善各项规章制度，寻求改革的突破口。二是教师角色冲突是学校组织运行的“安全阀”。现行大学管理模式中，教师与学校之间、学生与教师之间在权力地位关系上存在着明显的不对等。学校对教师要求过多，压力过大。教师对学生控制过多，权力过大。这种状况极易导致教师、学生产生负面情绪，形成对立局面。教师角色冲突一定意义上是师生表达紧张、宣泄不满情绪的一种方式，一定程度上化解了教师与学校、学生与教师之间的矛盾与紧张。三是教师角色冲突是教师专业发展的“动力源”。适当的角色冲突可以激发教师不断进行反思，有助于教师依据社会的期望与职业活动的要求以及特定的教育情境，不断反思自己的角色行为，不断审视自己的角色形象，不断衡量自己的角色扮演能力，向角色要求靠拢，可以促使教师进修学习以提高从业能力，同时角色冲突的积极解决能使教师体验到成功的乐趣。我国大多数大学教师职称的评聘实行终身制，只能上不能下。在这种人才聘任机制下，有的教师缺乏职业进取心，没有危机感和忧患意识，教学和科研的积极性、创造性下降，与职称评聘之前不可同日而语。因此，有些评了教授的教师，尤其是老教师，安于现状，教学上内容陈旧，方法单一；科研上勉强完成任务，得过且过，不能起到学科带头人的作用。有些角色意识淡漠的年轻教师也在死气沉沉的组织中淹没了斗志。

角色冲突是把“双刃剑”，如果教师角色冲突不能被及时有效地调适，它将会产生一些负向功能。一是教师角色冲突增加学校组织内耗，降低学校运行效率。教师角色冲突过于剧烈，冲突的频率过高，可能制造学校组织紧张气氛，使教师与管理人员、教师与学生，甚至教师与教师之间产生隔阂，难以形成富有凝聚力的科研团队和教学团队，难以营造上下同欲的组织管理气候，难以促成融洽的师生关系，增加学校运行隐性成本。二是教师角色冲突有可能提高教师职业倦怠指数，影响教师角色社会化的进程。如果教师角色冲突不能得到及时调适，角色冲突可能影响教师的身心健康、教师工作的积极性和教师的职业稳定，导致教师角色失败，甚至诱发部分教师角色退出的行为。