1．冲突

冲突作为一种普遍的社会现象，给它下一个精确而又唯一的定义，实属不易。就连社会冲突论学者自身也认为，社会冲突理论中最大的一个争议就是“冲突”的定义。即便这样，不少社会学家还是表达了自己对冲突的理解：

冲突是“有关价值、对稀有地位的要求、权力和资源的斗争，在这种斗争中，对立双方的目的是要破坏以至伤害对方”^[36]。“冲突是双方之间公开与直接的互动，在冲突的每一方的行动都是力图阻止对方达到目标。”^[37]“冲突是任何两个或两个以上的统一体由至少一种对抗心理关系形式或至少一种对抗性互动关系形式连接起来的社会情况或社会过程。”^[38]“冲突是人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观念而互相斗争、压制、破坏以至消灭对方的方式与过程。”^[39]“冲突是指各派之间直接的和公开的旨在遏止各自对手并实现自己目的的互动。”^[40]克·芬克则认为：“冲突是不一致的目标，各自专有的利益、感情上的敌意、观点上的异议，以及有节制的相互干涉。”^[41]

综合比较上述定义，冲突具有以下几个值得关注的要点：第一，冲突是社会存在的方式之一，是一种社会过程，是一种社会互动。第二，冲突的主体可以是个人，也可以是群体，即冲突既可以发生在个人与个人之间，也可以发生在群体与群体之间。第三，冲突的起因是多种多样的，但往往是关键问题上的差异、不一致容易引起冲突，如价值观、地位、目标、利益、资源等。第四，冲突的表现形式是直接的、公开的、面对面的，比竞争激烈，比矛盾外显，“冲突是客观矛盾的表现和外现”。第五，冲突的目的在于打压对方，其表现可能是阻止、伤害，可能是破坏，可能是消灭对方，这表明冲突具有程度之分。冲突不仅仅有激烈的表现形式，还有潜在的微弱的方面。

2．角色冲突与大学教师角色冲突

任何社会冲突总是表现为个人与个人、个人与群体、群体与群体的冲突，从微观方面看，表现为角色与角色之间的冲突。当然，角色冲突不仅是指不同角色扮演者之间的冲突，也指由于不同角色规范的不同要求，引起个人在角色行为过程中的矛盾与冲突。关于角色冲突的界定也是众说纷纭，国内词典和社会科学专著上有以下几种主要观点：

一是认为由角色规范要求之间的矛盾所造成的一种排他性的角色行为。它有各种形式：单一角色内部的冲突，如在现行体制下，厂长受到企业职工、上级主管部门和社会有关方面的制约，不能将责、权、利有效地统于一身而且经常产生角色冲突；多重角色交织矛盾的冲突，如既是法官又是父亲的国家干部面对触犯刑律的儿子；由人们对特定角色规范暂时缺乏统一理解所造成的不同角色间的冲突；由扮演角色的实际能力与角色规范要求不一致所造成的冲突等^[42]。(www.daowen.com)

二是认为个人在扮演一个角色或同时扮演几个不同的社会角色，当各个角色的要求不同而无法同时满足时，导致内心的矛盾而产生焦虑和不安。角色冲突有以下几种情况：（1）同一社会角色的内心冲突，是指社会上的人对某个角色的期待与要求不一致时，该角色产生的内心矛盾；（2）当社会角色改变时，新旧角色之间发生的矛盾，其原因是一下子无法适应新角色；（3）一个人身兼几个角色时的内心冲突；（4）社会角色所规定的人格与个人真实人格之间的矛盾^[43]。

三是认为当个体的角色行为与角色认知或角色期待产生不协调状态时的内心体验。其可以在两个层次上发生：（1）自我角色冲突。包括两种情况，一种是自我的角色认知与他实际的角色行为之间存在矛盾时；另一种是一个人同时扮演两个或多个角色而其角色规范或角色期待彼此抵触时。（2）人际关系角色冲突。当自我与占有不同角色地位的他人对某一特定角色的认知无法达成一致意见时，自我会有冲突的内心体验^[44]。

第一个层次是在他本人所扮演的角色总体内，第二个层次是在他本人的角色与其他行为者的角色之间。就前者来讲，又包含两种含义：（1）自我对他的角色认知与他对自己实际的角色行为之间存在矛盾时所产生的强烈的内心体验。（2）当自我认识到在执行他的角色某些行为规定与贯彻他所扮演的另一个社会角色之间出现了某些不相容现象时所产生的内心体验。伯查德（Burchard）在他所写的《军事牧师的角色冲突》中详细地论述了军事牧师作为宗教领袖的角色与作为军官角色之间的冲突。就后者来讲，是指当自我对他的角色的认知方式与具有相反身份的人对他的角色的解释方式之间存在差别时，冲突就在第二层次发生。换句话说，在不同角色地位的占有者对特定角色缺乏一致意见时，冲突就产生了^[45]。

四是认为角色冲突是指角色之间或角色内部的矛盾和对立，指在社会角色扮演中，在角色之间或角色内部发生了对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。角色冲突包括以下两种类型：一种是角色间的冲突，指不同角色承担者之间的冲突。导致这类角色冲突的因素是角色利益上的对立、角色期望的差别和人们没有按各自的角色规范行事等。另一种是角色内部的冲突，指由于多种社会地位和多种社会角色集于一人身上，而在他自身内部产生的冲突，包括以下情形：（1）一个人所承担的多种社会角色同时对他提出了角色要求，使他难以胜任，这时便发生了角色内冲突。（2）一个人所承担的几种角色，其行为规范互不相容，这时也会产生角色内冲突^[46]。

国外社会学者也给出了一些界定，如认为角色冲突（role conflict）是当个体面对分歧的角色期望时，就会产生角色冲突（Robbins，1993），因此角色冲突出现在个体发现自己如果顺从某个角色的要求，就很难顺从另一个角色的要求，当个体无法同时满足各种角色的要求时，角色的冲突就产生了；Kahn等人（1964）认为角色冲突是指个人经常被要求扮演与他们价值系统不一致的角色，或同时扮演两种以上相互冲突的角色；而Parson（1961）认为，所谓角色冲突是指角色行使者面对两组彼此冲突的合理角色期待，而无法使两者皆完全实现所产生的心理不协调现象^[47]。

以上多种表述，既有重合之处，也有很多分歧，主要是对角色冲突的表现形式缺乏统一认识。本研究认为，角色冲突的主要内涵是指角色扮演者在角色扮演情境中心理上、行为上的不适应、不协调状态，它既包括同一个主体扮演的同一角色内的冲突和不同角色之间的冲突，又包含不同角色主体互动中的不协调而产生的冲突。大学教师角色冲突是指大学教师在扮演教育者、研究者、服务者和社会批评者等角色行为时产生的角色行为与角色认知或角色期待不协调状态的内心体验，包含角色内冲突、角色间冲突和角色外冲突（本章第三部分将对其进行详细分析）。