【案例呈现】

皮肤科Ⅱ病区的住院部所有的医护人员：

10月6日，我因过敏性皮炎住进了××医院皮肤科Ⅱ病区，面部明显肿胀，有红斑、破溃并伴有渗液。我当时挺绝望的，十分害怕自己会毁容。每次听医生说“怎么这么严重？怎么还肿？”之类的话，我都非常害怕，不想吃饭，不想喝水，不想做任何事情，只想通过睡觉来逃避。我特别害怕上厕所，因为卫生间有镜子，它会让我看到丑陋的自己。

露露姐姐、菲菲老师（指医务人员）不停地安慰我，虽然每次都很简短，但我当时真的挺感动的，慢慢地，我下楼治疗就不再遮着脸了，我也相信自己会好的。还有李医生，他每次到病房来都会安慰我。我特别绝望的时候说过一句话：“宁可病在内里，也不愿病在脸上。”他就笑着问我：“生命和健康重要还是脸重要？”他还说了很多安慰我的话，当时我心里感到特别温暖。

张医生和蔼可亲又善解人意，我觉得这个医生真棒，她不仅会治皮肤病，还会治心病。看完病，她还到处帮我问照黄光报销的问题，真的是太好了！护士长也很好，因为学了相同的专业，我和她慢慢熟悉起来。她心细，操作技能很熟练，脾气很好，对病人也很温柔。她下班了还陪我出去吃东西，有一次还给我带早餐。真的很感谢你们！

15天的住院时间不算短，但我还是很高兴的，最重要的是我在这里找到了人生目标。我自己是学护理的，可当初选这个专业并不是出于我本人的意愿。这次住院的经历，竟然使我改变了想法。我觉得医生和护士都是天使散落在人间的光，治身上的病也治心病，就像××老师跟我说的：医德和医术同样重要，二者缺一不可。我以前一直觉得人文关怀是多余的，但当过一次病人才知道，看似简单、不起眼的几句话，往往最能温暖人心。我以后一定要以各位前辈为榜样，努力学好专业知识，做一个小太阳一样的护士，努力、认真、自律地生活，对病人温柔且善良，知足且上进。

最后，再一次表达对××医院皮肤科Ⅱ病区全体医护人员的感谢，你们不仅医术精湛，而且医德高尚，让我绝望的时候感到温暖，不仅治好了我身上的疾病，也治好了我的心病。希望这种优良的作风能一直传承下去！祝××医院越来越好！

吴××(www.daowen.com)

2020年10月21日

【案例点评】

本案例中，患者对医生的感谢重点不是医疗技术，而是医生对患者的安慰和鼓励。许多人对医学人文有偏见，认为医学人文只是一种绅士的品质，是医疗技艺的装饰，这是出于“医学技术至上论”的狭隘认识。医学的出发点就是照护和帮助，医学人文是医学与生俱来的属性。医生的医疗能力既包括医学技术能力，也包括医学人文能力，两者不可分割。

【教学建议】

本素材可用于“医学伦理学”课程“医疗人际关系伦理”内容的教学，也可用于“医患沟通”课程“治疗中的积极沟通”内容的教学。教师可引导学生思考讨论：医生如何在医疗过程中真正实现人文关怀？

（赵伦华　王茜）