随着信息时代的来临，电话基本上已经在全球普及，成为人们日常生活、办公中必不可少的通信工具。通过一个人打电话时的表现也能粗略地看出他的人品和性格。因此，掌握正确的打电话方法是非常必要的。打电话不同于见面交谈，通话时双方不见面，直接影响通话效果的是通话者的态度语气、声音高低和使用的言辞，这三者一般被称为电话三要素。

（一）打电话的礼仪

1.态度礼貌热情，心情欢快愉悦

打电话时，拨打者的态度会很容易影响到电话接听者的心情，我们要始终抱着尊敬的态度与对方交流，多用肯定句，少用否定句，多些礼貌语，少些傲慢与生硬语，让通话在欢快亲切的氛围中进行。

2.做好通话准备

通话前先核对一下对方的电话号码和姓名，以免打错；明确自己所要表达的意思，做到言简意赅、有的放矢；电话机前应放有纸笔，以备需要记录时使用。

3.注重礼节，礼貌通话

电话接通后，应主动问好，自报家门并核实对方身份。若自己找的人不在，可以请接电话的人代为转告，并向对方道谢。即使不要求转告，也要说一句“谢谢，打扰了”。在通话结束时要道谢和说声“再见”，这是对对方的尊重。说话时声音要清晰干脆。(www.daowen.com)

4.选择适当的时间

除非紧急情况，否则打电话一般在上午8点（节假日9点）以后，晚上10点以前进行，以免打扰他人休息。对于有午休习惯的人，也要避免在中午的时间给他打电话。

（二）接电话的礼仪

如无其他紧急的事情，应在电话铃声3声之内接听电话，接通后立即说“您好”，然后通报自己的单位名称；如电话铃响3声以后再接听，应首先向对方致歉，以免给对方留下不好的印象。

接通电话后，应听清对方来意，了解来电目的。对方说话时要认真倾听，及时作答；如果对方要找的人不在，要主动帮忙转达；有听不清楚或不明白其意思的地方，要仔细问清楚，不可随意揣测，以免误事。挂电话时，切忌没有结束语就挂机或挂机动作突然、过于用力，使对方产生误解。

总之，通话从拿起听筒到放下听筒的整个过程都应该遵从礼仪规范，不可疏漏掉任何一个环节。