说话是表达自我、宣泄内心的一条途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是大多数人都喜欢说，但很少有人会听。一位心理学家曾说过，人跟人在讲话时，表面上是你一句我一句，好像是一个在说，一个在听，但真相是，你在讲时我却没有在听，只是在想下一句我要怎么说。如果我们只把心用到自己如何去表达，那么我们就不懂倾听。

如果不能认真倾听就无法了解和满足对方的需要，其至有可能会闹出笑话。其实，倾听本身也是尊重他人的表现。因此，我们应当充分重视倾听的功能，讲究倾听的方式，追求倾听的艺术。

（1）倾听时要认真，有耐心，态度要真诚，不能敷衍了事。交流的最高境界是心与心的沟通，这种境界的基础就是彼此的诚意。当别人正讲在兴头上时，不宜打断，若必须插话，应先示意并致歉；要说的话说完时，要立即告诉对方“请您继续讲下去”。

（2）倾听时要专注有礼，谦和恭敬。这体现的是生命之间的互相尊重，是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。在听对方说话时应目视对方来表示对其说话内容感兴趣。同时，留心说话者的情感、情绪。切身感受他人的焦点、愤懑、悲哀、快乐和喜悦，以便我们更清楚准确地了解对方想表达的思想感情。(www.daowen.com)

（3）对说话者做出呼应和理解。交流是一种互动的过程，倾听不是完全被动的。良好的倾听需要听者付出努力，积极地做出回应。我们可以根据不同的情景，或微笑，或点头，或适当地提问，来证明自己确实在认真地听，这样说话者也会感到愉快并乐于交谈。

还有一点需要注意的是，倾听时我们要学会捕捉他人的言外之意、弦外之音，洞察他人难以启齿的需求和愿望，把握主要信息，体会他人的思想观念。