交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。然而，交谈要“情投意合’却不是件容易的事。所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪是至关重要的。

（一）交谈的语言规范

1.积极地创造良好的谈话氛围

环境对谈话的影响是不容忽视的，创造一个安静舒适的氛围能够促进谈话的顺利开展，对谈话结果起到很好的辅助作用。一般情况下，需要谈话者事先准备一个良好的谈话环境。例如，会谈、面试或家中会友等，要根据交谈的不同话题布置桌椅摆放、灯光照射等。

2.态度诚恳，热情大方

一个人对交谈对象的尊重与否体现在其对交谈时的心情与态度，态度诚恳则能获得对方的信任与认可，使交谈更好地进行。如果一方侃侃而谈，另一方却心不在焉，态度冷淡，这样的谈话显然是失败的。

3.与人保持适当距离

说话时与人保持适当距离，一方面是考虑到对方能否听清自己说的话，另一方面也要顾及怎样才更合乎礼貌。说话时与对方离得过远，会使对话者误认为不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。从礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离最为合适。这样做，既让对方感到亲切，同时又能保持一定的社交距离，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

（二）交谈的语言艺术

1.坚持平等互敬的原则(www.daowen.com)

谈话时，在心理上、体态上、语调上都要把对方作为平等交流的对象。说话盛气凌人或唯唯诺诺都是不可取的，也是极其不礼貌的，不仅得不到对方的尊重，反而会让人产生反感。

2.选择恰当的交谈内容

交谈是一个双方相互沟通、相互了解、增进感情的过程。在这个过程中，只有双方找到共同话题，才能激发各自兴趣，使谈话走向成功。因此，共同话题的选择是至关重要的，应寻找共同点，谈论双方都感兴趣的内容。交谈过程中，要选择令人轻松愉快的话题，如文艺、体育、旅游等。注意对方在谈话过程中的表情体态，并经常询问对方的意见，可以很好地了解并调动对方的兴趣。一旦发现对方不感兴趣，则应转移到另一话题。切忌谈论个人隐私，如财产收入、家庭纠纷等。

3.避免以自我为中心或沉默寡言

古语有云：“多言而不当”“言多必失”，这两句话深刻地诠释了这个道理。交谈最忌讳的就是一方滔滔不绝，夸大炫耀自己，自以为是：当然，也不能一直保持沉默或一言不发，给人以性格内向、缺乏自信的感觉。这两种情况都会使得另一方极其不愉快，迅速导致交谈的结束，显然也就达不到双方交流感情的效果了。因此，在交谈的过程中，既要尊重他人的谈话，又要不使自己处于被动的地位。

4.谈吐文雅，诙谐幽默

在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是文化的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求，避免使用涉及低俗的内容，如黄色故事、讹语谣言等。此外，善用幽默也是非常重要的。从幽默的功效来说，其形式有愉悦式、哲理式、解明式、讥讽式。适当的幽默可以缓和交谈的气氛，缩短彼此的距离，更好地维持交谈。

5.交谈中要保持友好和谐

在交谈中，难免会因意见不一致而产生分歧，甚至发生争吵，此时要及时冷静下来，避免情况恶化。一旦争论起来，即使对方冷语相讥或恶语伤人，也不要以眼还眼，以牙还牙，而应该克制忍耐，尽可能地好言相劝，等彼此都过了气头，再寻找新的话题。