1）工程质量问题的成因

工程质量问题的成因主要包括以下方面：

①违背建设程序；

②违反法律、法规；

③地质勘察失真；

④设计差错；

⑤施工与管理不到位；

⑥使用不合格的原材料、制品及设备；

⑦自然环境因素；

⑧使用不当。

2）工程质量问题的处理

（1）处理方式

监理人员如发现工程项目存在着不合格项或质量问题，应根据其性质和严重程度按如下方式处理：

①当施工引起的质量问题处在萌芽状态，应及时制止，并要求施工单位立即更换不合格材料、设备或不称职人员，或要求施工单位立即改变不正确的施工方法和操作工艺。(www.daowen.com)

②当施工引起的质量问题已出现时，应立即向施工单位发出《监理工程师通知单》（见附表15），要求其对质量问题进行补救处理，并采取足以保证施工质量的有效措施后，填报《监理工程师通知回复单》（见附表18）报监理单位。

③当某道工序或分项工程完工后，出现不合格项，监理工程师应填写《不合格项处置记录》，要求施工单位及时采取措施予以整改。监理工程师应对其补救方案予以确认，跟踪处理过程，对处理结果进行验收，否则不允许进行下道工序或分项的施工。

④在交工使用后的保修期内发现施工质量问题时，监理工程师应及时签发《监理工程师通知单》，指令施工单位进行修补、加固或返工处理。

（2）处理程序

当发现工程质量问题时，监理工程师应按以下程序处理：

①监理工程师首先应判断其严重程度。对可以通过返修或返工弥补的质量问题可签发《监理工程师通知单》，责成施工单位写出质量问题调查报告，提出处理方案，填写《监理工程师通知回复单》报监理工程师审核后，批复施工单位处理，必要时应经建设单位和设计单位认可，对处理结果重新进行验收。

②对需要加固补强的质量问题，或存在的质量问题影响下道工序和分项工程的质量时，应签发《工程暂停令》（见附表16），指令施工单位停止有质量问题部位和与其有关部位及下道工序的施工。

③施工单位接到《监理工程师通知单》后，在监理工程师的组织参与下，尽快进行质量问题调查并完成报告编写。

④监理工程师审核、分析质量问题调查报告，判断和确认质量问题产生的原因。

⑤在分析原因的基础上，认真审核签认质量问题处理方案。

⑥指令施工单位按既定的处理方案实施处理并进行跟踪调查。

⑦质量问题处理完毕，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查、鉴定和验收，写出质量问题处理报告，报建设单位和监理单位存档。