我国研究生教育服务质量的持续改进可以按照PDCA循环的方式来运作。PDCA循环是指计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、总结(Action)循环，反映了质量改进活动中所必须经历的四个阶段。这四个阶段不断循环，它是质量改进活动的一般运行方法或程序，也是其他管理活动所遵循的一种基本运行方法或程序。

具体说来，PDCA循环可以分成八个步骤：

第一，分析我国研究生教育服务现状，找出存在的问题和主要质量问题。对于存在的质量问题，要尽可能用数据加以说明。在分析现状时，要切忌“没有问题”、“质量很好”等自满情绪。

第二，诊断分析产生我国研究生教育服务质量问题的各种影响因素。这就要逐个问题、逐个影响因素地详尽分析，切忌主观、笼统、粗枝大叶。

第三，找出影响我国研究生教育服务质量问题的主要因素。影响质量问题的因素往往是多方面的，要想解决质量问题，就要在多方面因素中，全力找出主要的直接的因素，一般从主要影响因素入手，解决质量问题。

第四，针对影响我国研究生教育服务质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果。措施和活动计划应该具体、明确，一般要包括5W1H等内容。5W1H是指为什么(Why)要制定这一措施；预计达到什么目标(What)；谁来执行(Who)；在哪里(Where)执行这一措施；何时(When)开始和完成；如何(How)执行等。

以上四个步骤是P阶段的具体化。

第五，按既定的计划执行措施，即D阶段。

第六，根据改进计划的要求，检查、验证实际执行的结果，是否达到了预期的目标，即C阶段。(www.daowen.com)

第七，根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。

第八，提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环。第7、8两个步骤是A阶段的具体化。

PDCA循环作为学校开展质量改进活动的运行方式，适用于各方面的工作。因为整个高校就是一个大的循环，各学院和各部门又都有各自的PDCA循环，直到落实到每一位教职员工身上。上一级的PDCA循环是下一级的PDCA循环的依据，下一级PDCA循环又是上一级PDCA循环的落实和具体化。通过PDCA循环，把质量改进或学校各项教育服务过程有机地联系起来，彼此协同，互相促进。

PDCA循环四个阶段周而复始地转动，每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，犹如爬楼梯，逐步上升。经过一次循环，就解决了一批问题，质量水平就有了新的提高。

PDCA循环的关键在于总结阶段。通过总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利再战，这是PDCA循环上升、前进的关键。如果只有前三个阶段，没有将成功经验和失败教训纳入有关标准，在制度和规定中就不能巩固成绩、吸取教训，也就不能防止类似问题再次发生。因此，推动PDCA循环，一定要始终如一，抓住总结阶段。

在我国高校研究生教育服务质量的持续改进中可以广泛使用一些方法或工具，这些质量改进的方法或工具分为老七种工具和新七种工具。老七种工具包括调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和控制图；新七种工具包括关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法和网络图。

质量改进的老七种方法或工具，除因果图外均为数理统计方法。显然，作为数理统计方法是以数据作为基础的，而数据一般是在过程中产生的。因此，老七种方法或工具常常主要应用于教育服务过程的分析和控制，保证研究生教育的质量。实践证明，老七种方法或工具对质量改进起着巨大的作用。特别是针对我国缺乏以数据为基础的科学性仍然是当前的主要矛盾。强调“一切用数据说话”仍然是必须遵循的指导原则。

质量改进的新七种方法或工具是把统计方法和思考过程结合起来，充分体现全面质量管理的全过程、全员参加和以预防为主的特点。与老七种方法或工具相互补充，相辅相成。可以说老七种方法或工具偏重于统计分析，进行过程质量控制，而新七种方法或工具偏重于思考分析过程。