高校应确定并提供研究生教育服务质量管理体系所需的教职员工、设施和教育环境。

(一)教职员工

基于适当的教育、培训、技能和经验，从事教育服务的教职员工应是能够胜任的，为此：

第一，学校要根据岗位职责及其相应的质量要求和工作负荷，识别能力的需要，制定教职员工任职条件，就各岗位对能力提出具体的可评价的要求，作为教职员工招聘、上岗和转岗的依据。

第二，现职教职员工，包括兼职的、临时雇佣的和分包工作的人员能力状况的记录可作为证实的依据。

第三，培训的需要。首先，可根据任职条件、学校未来发展需要，识别教职员工的能力及相关培训的需要。其次，管理评审、内部质量审核和拟定纠正、预防和改进措施时，也会提供需要的信息。最后，学校各级管理者定期对教职员工的能力和发展需要进行评审，识别培训的需要。

第四，培训的方式除课堂教育之外，还可采用带教实习、讨论或学术交流等多种方式。培训可以在学校内部或由外部机构培训，或外聘人员任教。培训有效性可通过对教职员工能力变化的度量来评价。(www.daowen.com)

第五，要建立和保持每个教职员工的个人培训记录，记载教育、培训、技能、经历和鉴定情况等。

(二)基础设施

学校应确定、提供并维护为达到教育服务要求所需的基础设施。基础设施包括：建筑物、教学科研场所和相关的设施；过程设备(硬件和软件)；支持性服务(如后勤服务等)。

为此，学校要在质量策划和管理评审以及拟订纠正和预防措施时，识别需补充或更新的设施。这种持续性的评审，能够保持始终配备合格的设施，以确保提供令人满意的教育服务质量。

(三)教育环境

学校应确定并管理为达到教育服务所需的教育环境。为此，学校要分析、列出所有对教育服务质量有影响的教育环境因素。通过对这些因素的控制，确保研究生教育服务过程质量稳定，教育质量达到规定的要求。