管理职责提出了高校研究生教育服务质量管理体系高层活动的要求。

(一)管理承诺

高校最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施研究生教育服务质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

第一，向学校传达满足学生等相关利益者和法律法规要求的重要性。

第二，学校制定质量方针。

第三，确保学校质量目标的制定。

第四，进行管理评审。

第五，确保资源的获得。

(二)以学生等相关利益者为关注焦点

高校最高管理者应以增强相关利益者满意为目的，确保相关利益者对研究生教育服务质量的需要得到确定并予以满足，为此：

第一，为了解和确定相关利益者的需求和期望，学校可以通过市场调研和预测，或通过与相关利益者的直接接触来实现。

第二，为了满足相关利益者要求，学校可通过建立、实施、保持和改进研究生教育服务质量管理体系来实现。

第三，在识别和满足相关利益者的要求和期望的同时应考虑体系法规的要求和学校教育服务质量责任与任务。

(三)质量方针

高校最高管理者应确保质量方针达到下列要求：

第一，建立和评审教育服务质量方针前，要输入下列信息：高校的方针、目标和规划；来自相关利益者的信息；教育服务和法律、法规要求；研究生教育服务质量和质量管理体系的状况和问题。

第二，建立和评审质量方针时，要以质量管理的八项原则为基础，同时考虑：满足相关利益者的需要和期望；达到法规要求；适合学校的总方针和未来发展；教育服务质量和质量管理的承诺；持续改进；让学校全体教职员工理解质量方针；为实施方针所需的资源。

第三，输出的质量方针或评审结果要求做到：满足相关利益者要求和持续改进的承诺，有完整详细的阐述，阐明质量对学校和相关利益者的意义；明确教育服务、过程和体系质量的等级和内涵，为建立和评审研究生教育服务质量目标提供基础。

第四，要跟踪质量方针的实施，对质量方针应定期评审，采取措施消除与质量方针不符的情况，并根据内外部环境的变化，如学校目标和相关利益者期望的改变等，对其修改。

第五，学校可以采取培训、会议和宣传等各种形式使全体教职员工理解质量方针，了解相关利益者的需要和期望，以及各级各类人员各自在研究生教育服务质量管理体系中的作用。

(四)策划

(1)教育服务质量目标的策划。最高管理者应确保在学校相关职能部门和院系建立质量目标，质量目标包括满足研究生教育服务要求所需的内容，具体来说：(www.daowen.com)

第一，在质量策划的过程中建立质量目标。按职能部门和院系展开的质量目标系统要具有一个严密的逻辑结构，连接上下级目标之间和同级目标之间的关系，以确保实现高校总的教育服务质量目标。

第二，质量目标可以有相应的计划期。质量目标要定期评审，必要时作修订。评价质量目标是否实现，需要利用测量和数据分析的结果，需要指标统计系统的支持。

第三，质量目标应形成文件，并经相应层次的管理者批准。

(2)研究生教育服务质量管理体系的策划。最高管理者应确保：

第一，研究生教育服务质量管理体系策划的输出应形成文件，如质量手册、质量计划和书面程序。

第二，研究生教育服务质量管理体系的策划要建立和保持程序文件，这些文件包括：识别质量策划的需要、策划的输入、承担策划活动的人员、策划的输出。

(五)职责、权限与沟通

(1)职责和权限。最高管理者应确保高校内的职责、权限得到规定和沟通，具体方式包括：

第一，绘制学校组织结构图和职能分配表，明确各部门、各岗位的职能及相互关系，各岗位的职责和权限，并在职务描述和程序文件中予以明确。

第二，采取定期召开会议、发布刊物、文件等有效的沟通方式，让全体教职员工掌握相关的职责和权限方面的信息。

(2)管理者代表。管理者代表应具有以下方面的职责和权限：

第一，确保教育服务质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

第二，向最高管理者报告教育服务质量管理体系的业绩和任何改进的需求。

第三，确保在整个学校内提高满足相关利益者要求的意识。

(3)内部沟通。最高管理者应确保在学校内建立适当的沟通过程，并确保对研究生教育服务质量管理体系的有效性进行沟通。具体来说：

第一，建立适用的沟通方式，如各种会议、内部刊物、布告、内部邮件、备忘录和声像等。

第二，规定沟通的要求和过程，必要时可形成文件，如制定内部沟通程序。

(六)管理评审

学校最高管理者应按策划的时间间隔评审研究生教育服务质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价研究生教育服务质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。

第一，管理评审的输入应包括以下方面的信息：审核结果、相关利益者反馈、过程业绩、教育服务符合性、预防和纠正措施的状况、以往管理评审的跟踪措施、可能影响研究生教育服务质量管理体系的变更、改进的建议。

第二，评审输出。管理评审的输出包括：研究生教育服务质量管理体系及其过程有效性的改进、与相关利益者要求有关的教育服务改进、资源需求等。