质量管理体系是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。只有在高校内部建立起质量管理体系，才能向外提供质量保证。我们先从总体上提出我国高校研究生教育服务质量管理体系的一般要求和文件化要求，然后分别阐述管理职责、研究生教育服务资源管理、研究生教育服务实现以及研究生教育服务测量、分析和改进四大质量管理体系过程。

(一)总要求

高校应按要求建立研究生教育服务质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此，应对所建立的研究生教育服务质量管理体系进行策划。

第一，选择高校各部门中有经验的人员，进行必要的培训，构成体系过程策划的中坚团队。

第二，明确教育服务过程现状。可用流程图对研究生教育服务质量管理体系进行描述，流程图应清晰地表明各教育服务过程、过程接口及其相互作用；确定过程参加者；确定过程的特性和测度；明确过程活动和过程质量因素。

第三，教育服务过程分析。对已明确的现行过程，应通过研究生教育质量目标、相关利益者反映的问题和建议、教育服务过程测量结果等信息和数据进行以下方面的分析：教育服务过程业绩和能力、过程效率、接口。

第四，确定教育服务过程。通过教育服务过程分析并确定改进措施，为确定适用的研究生教育服务质量管理体系过程打下基础，包括设立教育服务过程目标、控制安排及控制点设置、教育服务过程确认、形成文件。

(二)文件要求(www.daowen.com)

研究生教育服务质量管理体系文件应包括：研究生教育服务质量方针和质量目标；质量手册；形成文件的程序；高校为确保其教育服务过程有效策划、运行和控制所需的文件；所要求的记录。具体实施建议：

第一，高校要确定研究生教育服务质量管理体系的文件结构，可用金字塔分层图来标志文件架构。

第二，按高校研究生教育服务过程或若干项活动的组合来编制文件。

第三，研究生教育服务质量管理体系文件必须能确保教育服务过程有效运行和受控，质量手册是证实高校教育服务质量管理体系的主要证据。

第四，编制教育文件控制程序，确定各类文件的控制过程。

第五，应建立并保持记录，教育服务质量记录控制程序应规定质量记录从收集至处置的全过程，形成一个工作系统。