(一)信度检验

我们先使用SPSS17.0统计分析软件对我国研究生教育服务质量影响因素量表进行信度检验，量表23项变量的α系数为0.918，达到了测量学所建议的0.70标准，说明本次调查具有较高的测量质量，量表23个变量的内部一致性很好，问卷获得的数据可靠性较高。各项加总后的标度统计量：均值79.20，方差129.694，标准偏差11.388。摘要项统计量如表6-10所示。

表6-10　摘要项统计量

信度检验旨在检验题项删除后，整体量表的信度系数变化情况。表6-11为我国高校研究生教育质量影响因素量表23个变量的项总计统计量。

表6-11　项总计统计量

续表

“项已删除的Cronbach's Alpha值”表示的是该题项删除后，整个量表的α系数改变情形。从表6-11可以看出，对于量表中任一题项而言，该题项删除后量表的α系数均比量表23项变量的α系数0.918小。说明删除选择题项不会提高信度水平，观测变量对于相应潜变量具有较强的解释力，问卷质量较好，数据可靠。

(二)效度检验

在模型检验之前，我们还对问卷各变量进行了相关分析，结果显示，这些变量之间的相关系数均未超过0.75，表明这些变量之间没有共线性问题。AMOS软件分析结果详见表6-12，该表显示，卡方与自由度之比小于3，这表明本研究的模型可以接受。另外，RMSEA值小于临界值0.05，本研究模型的拟合指数CFI和NFI都接近0.9，说明本研究模型的拟合结果可以接受。总体上，模型拟合性尚好，量表具有较好的有效性。

表6-12　拟合指标表

(三)假设检验结果

具体的模型及其变量关系如图6-8所示。结构模型的检验结果整理如表6-13、表6-14所示。

(www.daowen.com)

图6-8　研究生教育服务质量实践活动对教育服务质量绩效影响的路径图

表6-13　变量测量指标回归分析结果

注：∗∗∗表示P＜0.001的显著性水平。

表6-13是测定结构模型的潜变量和显变量内部一致性的验证结果。该表的结果表明，所有测量变量的路径值都大于0.960，因而这些测量变量是合适的。在我们的结构方程模型中，潜变量的具体测量指标在P＜0.001的显著性水平充分有效，因此，本课题所提出的整体理论模型有较好的信度。

表6-14　假设验证结果

注：∗∗∗表示P＜0.001的显著性水平。

由图6-8和表6-14可知，学校管理与运行机制同后勤保障的路径系数为0.305，在P＜0.005水平达到显著，表明学校管理与运行机制的完善对于提升高校后勤保障有正面影响，因此，假设5得到支持；人才培养与校园文化同教学质量的路径系数为0.389，在P＜0.003水平达到显著，表明人才培养与校园文化建设对于提升高校教学质量有正面影响，因此，假设8得到支持；人才培养与校园文化同学生技能与素质的路径系数为0.394，在P＜0.002水平达到显著，表明人才培养与校园文化建设对于提升高校学生技能与素质有正面影响，因此，假设9得到支持；学科建设与师资队伍同教学质量的路径系数为1.567，在P＜0.001水平达到显著，表明学科与师资队伍建设对于提升高校教学质量有正面影响，因此，假设10得到支持；学科建设与师资队伍同学生技能与素质的路径系数为1.239，在P＜0.001水平达到显著，表明学科与师资队伍建设对于提升高校学生技能与素质有正面影响，因此，假设11得到支持。

可以看出，假设H5、H8、H9、H10和H11都通过了检验，H1、H2、H3、H4、H6和H7没有得到检验。

(四)结论与讨论

(1)教师个人发展与资源可获得性对于提升我国高校研究生教育服务质量绩效及质量竞争优势的假设没有得到实证分析结果的支持(H1和H2)。一种解释是，目前高校片面强调科研水平，教师个人发展方向与获得的资源都投向课题申报和论文发表，没有将有限的资源条件投向教学和培养学生技能与素质。

(2)学校管理与运行机制的完善对于提升我国研究生教育服务质量绩效及其质量竞争优势的假设部分得到实证分析结果的支持(H3、H4和H5)。学校管理与运行机制的完善对于提升高校后勤保障的假设得到实证分析结果的支持(H5)；而学校管理与运行机制的完善对于提升高校教学质量、提升高校学生技能与素质的假设没有得到实证分析结果的支持(H3和H4)。这表明，要提升高校教学质量和高校学生技能与素质，必须减少学校管理部门的过渡干预，取消各部门对教师教学与科研过多的制约与评价，创造良好的高校后勤保障机制，为教师和学生提供良好的服务和宽松的环境，从而调动和发挥教师和学生的积极性和创造性个性。

(3)科学研究与社会服务能力对于提升我国研究生教育服务质量绩效及质量竞争优势的假设没有得到实证分析结果的支持(H6和H7)。一种解释是，为科研而科研，科研活动自我服务，没有转化为教学内容，对于提升高校学生技能与素质没有关联，这种科研也没能得到大家的认同。

(4)人才培养与校园文化建设对于提升我国高校研究生教育服务质量绩效及质量竞争优势的假设得到实证分析结果的支持(H8和H9)。表明学生培养不仅靠课堂教学，还需要课外有利于打造能力的适宜的培养环境。学校重视人才培养、校园软文化、硬环境的建设将形成第二课堂，这既有利于提升高校学生技能与素质，也有利于提升课堂教学质量，从而形成高校的质量竞争优势。

(5)学科与师资队伍建设对于提升我国高校研究生教育服务质量绩效及质量竞争优势的假设得到实证分析结果的支持(H10和H11)。这一结果表明，一所学校楼堂馆所多、校园面积大、学生人数多、行政级别高、科研经费多、项目多、论文发表多，只是量的扩张，而一所学校的质量竞争优势在于大师，在于学科地位和师资水平，在于学生和用人单位的口碑，因此，学科与师资队伍建设对于提升高校教学质量、提升高校学生技能与素质有正面影响，从而能够打造高校质量竞争优势。