影响我国研究生教育服务质量的因素系统是一个具有五级的多层次递阶结构，其解释结构模型确定了各因素之间的层级有向递阶关系。根据解释结构模型的理论，层次递阶结构大体可分为表象、中间和根源三层。在此模型中，我们将第四、五层看作根源层，第二、三层看作中间层，第一层看作表象层。其中，我们将表象层因素称为依赖因素，这些因素是影响我国研究生教育服务质量的直接性原因；中间层因素称为促进因素，这些因素是影响我国研究生教育服务质量的基础性原因；根源层因素称为驱动因素，这些因素是影响我国研究生教育服务质量的根源性因素。如图6-6所示，影响我国研究生教育服务质量的依赖因素、促进因素和驱动因素如下：

依赖因素：课外实践技能培养、教学内容教材教学方式；

促进因素：教师持续的个人成长、年科研经费、各级科研项目、国家重点学科、学科带头人、对老师个性化的关注、尊师重教的校风、管理人员整体素质、内部运行机制、教辅人员服务水平、科研成果的转化、校园环境；

驱动因素：教授治学制度、学校管理体制。(www.daowen.com)

由此可见，影响我国研究生教育服务质量的因素是多样而复杂的，但是它们之间又存在着相互影响的层次关系。因此，在提高研究生教育服务质量的工作过程中，要善于从表象因素中分析其基础性因素和根源性因素，才能找到提高研究生教育服务质量的有效方法。课题组根据影响我国研究生教育服务质量因素的解释结构模型提出如下改进建议：

第一，学校管理体制和教授治学制度是满足相关利益者对研究生教育服务质量需求的驱动因素，是影响高等教育服务质量的根源性因素，对中间层的各个因素都有直接影响，因此，只有不断进行学校管理体制的改革和教授治学制度的建设，才能从根本上提升我国研究生教育的服务质量。

第二，重视中间层促进因素的正能量传递作用，中间促进因素涉及面广，容易被忽视，但是这些因素对表象层有着直接促进作用，它包括教师个人发展与资源、学校运行机制、科学研究与社会服务、校园文化与环境、学科建设与师资队伍等，这些促进因素对提升我国研究生教育服务质量将会产生间接的基础性影响。

第三，表象层的依赖因素，如课外实践技能培养、教学内容教材教学方式等，直接影响到相关利益者感受到的研究生教育服务质量，因此，我们要利用各种手段和方法，提高人才培养质量，直接满足和提升相关利益者对我国研究生教育服务质量的预期。