课题研究中没有发现任何服务质量特性属于魅力质量，我们认为造成这个结果的原因在于时间和发展阶段。KANO模型的研究发现：时间的流逝会使得质量要素类别产生变化，一种质量属性会演成为另一种质量属性，也就是说，质量是动态变化的，变化的轨迹为：I→A→O→M(王娟丽，2010)。例如，当一项服务刚被提供时，顾客不会觉得其很有特色，认为它是无差异质量，不会影响顾客满意度。可是由于时间的变化，顾客渐渐地适应了这项服务，会感到满意同时又认为其没有也不会影响感受，这时，这项服务就表现出魅力质量的特性。而当越来越多的顾客适应了这项服务，并认为当其功能好时，感到满意，功能不好就会不满意，这时它就表现出一元质量的特性。最后当这项服务被顾客完全接受，而且所有同类学校或组织都会提供这项服务，顾客会认为其是理所应当的，不具备时会不满意，具备了也不会很满意，最终这项服务表现出理所当然质量的特点。

我们课题研究的结果没有发现魅力质量，且大部分质量特性属于O类和H类，而混合类中极大部分又体现为(O+M)类，说明我国高校研究生教育服务已经逐渐进化到O→M的发展阶段。这一结果可以解释为，随着以往持有“精英教育”概念的研究生教育大众化进程的推进，利益相关者群体在扩大，且利益相关者群体在研究生教育当中参与得越多，对各个质量特性的感受逐渐加深，现有的大部分质量特性的满足与不满足都能分别影响他们的满意程度和不满意程度。这对高校管理者和研究生教育的参与者同样有所启发，在一元质量转化为理所当然质量的同时，必须不断加快服务创新的速度，探索出能引起利益相关者兴趣的魅力质量特性，满足利益相关者期望以外的需求，增加各高校研究生教育服务在国内外的附加值和竞争力。(www.daowen.com)

相关研究也验证了I→A→O→M这一生命周期的存在。这里需要说明的是，时间不是影响质量属性转化的因素，而只是一个随机因素在时间上的积累后的表现。同时这一观点也说明，高校必须不断地对学生、教师、用人单位及学校管理者等利益相关者的需求进行调查分析，不断地加快教育服务创新速度。如果只是通过一次分析得出质量分类后高枕无忧的话，就会被其他国内外高校的竞争所淘汰。