一元质量会随着该项服务质量的不断提升，而提高利益相关者的满意度；而当一元质量特性不满足时，利益相关者也会不满意。在对服务性组织进行评价调研时，这类需求是利益相关者最容易识别的，也能清楚地表达出其需求。与理所当然质量相比较，一元质量属于显性需求。其服务质量受组织特征、环境等因素的影响，从利益相关者的角度来看，此类质量的特征是重要程度居中、熟悉程度居中。高校应当注意对这类需求提髙其质量，创造良好的组织形象。所以高校必须保证一元质量特性的实施，并且不断地提高。

如表5-9所示，属于一元质量的高校研究生教育服务质量特性有10个，分别是管理人员整体素质、教辅人员服务水平、科研成果的转化、课外实践技能培养、校园环境及食宿条件、研究生的个性化发展、研究生创新精神培养、研究生人际交流培养、国家重点学科、学科带头人。

学校管理人员和教辅人员的整体素质与服务水平是一元质量，这样的结果表明，除了诸如环境等硬件设施外，学校工作人员服务已成为高校研究生教育服务中不可或缺的“软件”，以研究生为代表的利益相关者作为研究生教育服务的顾客也会将学校工作人员的素质和态度纳入服务体验中。所以，高校在今后招聘工作人员时要注意筛选，并且在管理人员和教辅人员入职以后还要加强培训，不仅要巩固专业知识和管理技能，同时也要注意服务意识和态度的培养，使其具备较高素质，提供高质的教育服务。(www.daowen.com)

利益相关者尤其是学校管理者会比较注重科研成果的转化这一个一元质量特性的提高。因为当科研成果转化效率较高时，意味着可以扩大高校在社会服务中的贡献，提升高校的声誉及形象，利益相关者的满意度自然会提高；而当科研成果转化的效率较低时，短期而言影响并不大，但从长远看来，这有可能意味着高校的科研成果没有在实践中发挥作用，影响公众对高校的评价和排名。

课外实践技能培养、校园环境及食宿条件、研究生的个性化发展、研究生创新精神培养、研究生人际交流培养五个一元质量特性都属于人才培养与校园文化这一一级变量，说明学生、教师、用人单位及学校管理者等利益相关者认为，这些质量特性对于提高研究生教育服务质量、满足其需求而言具有线性的影响。对高校管理者的启示在于，无论何时都不能忽略把学生作为研究生教育服务质量中的核心利益相关者。当前的社会需要复合型人才，培养学生的课外实践技能以及人际交流技能在就业压力剧增的现况下是十分必要的；另一方面，单纯用分数来评价学生的片面做法在很大程度上压抑了学生的创造性和实践能力，应该根据研究生的兴趣、特长并结合专业，在培养创新精神的同时提倡研究生的个性化发展。

国家重点学科、学科带头人这两个一元质量特性关系到高校的学科建设与师资队伍。在这一点上，利益相关者如研究生在选择到哪所高校就读时会进行相应的考察：高校具有多个重点学科和较多的学科带头人，利益相关者会认为高校注重学科建设并且具有强大的师资队伍，会提高对高校的评价。而若是两者数量都较少时，对高校研究生的教育服务质量的评价可能会略打折扣。