从表4-1至表4-4中我们可以计算出学生、一线教师、学校管理者和用人单位对高校研究生教育服务质量需求的质量特性估计值及其排序，如表4-5所示。

表4-1　学生对高校研究生教育服务质量需求的质量屋展开

表4-2　教师对高校研究生教育服务质量需求的质量屋展开

表4-3　学校管理者对高校研究生教育服务质量需求的质量屋展开

续表

表4-4　用人单位对高校研究生教育服务质量需求的质量屋展开

续表

表4-5　高校研究生教育服务质量特性值分值及其排序(www.daowen.com)

续表

在上述排序中，满足研究生需求的前几项质量特性为：教学内容教材教学方式(36.87)、校园环境(33.49)、课外实践实习活动(29.21)、课程设置(26.22)、食宿条件(25.28)、学生个性和创新素质培养(21.42)、学校就业指导(21.1)、师资队伍水平与结构(20.64)、学习与学术氛围(19.71)等。

满足教师需求的前几项质量特性为：对老师个性化的关注(53.35)、学校管理体制(47.12)、管理人员整体素质(42.84)、尊师重教的校风(39.81)、持续的个人成长(38.44)、教授治学制度(34.64)、内部运行机制(31.14)、教辅人员服务水平(27.57)、有形设施设备(25.74)等。

满足学校管理者需求的前几项质量特性为：管理体制和运行机制(42.71)、年科研经费(39.77)、科研成果的转化(34.46)、各级科研项目(33.27)、国家重点学科(31.52)、学科带头人(26.85)、境外科研合作(22.66)、权威期刊发表论文数(22.27)、省级以上社科成果奖数(22.27)等。

满足用人单位需求的前几项质量特性为：学生实践技能培养(37.67)、学生的个性化发展(26.55)、学生创新精神培养(25.91)、学生人际交流技能培养(23.38)、主干优势学科的特色与名声(21.41)、国家和地方发展的智囊团(20.48)、科研成果的转化(20.26)、科研服务社会的广度(18.08)、学校专利数量(17.98)等。

我们将满足相关利益者要求的全部82个质量特性按分值高低排序并取前18项，结果如下：

(1)对老师个性化的关注(53.35)；(2)学校管理体制(47.12)；(3)管理人员整体素质(42.84)；(4)管理体制和运行机制(42.71)；(5)尊师重教的校风(39.81)；(6)年科研经费(39.77)；(7)持续的个人成长(38.44)；(8)学生实践技能培养(37.67)；(9)教学内容教材教学方式(36.87)；(10)教授治学制度(34.64)；(11)科研成果的转化(34.46)；(12)校园环境(33.49)；(13)各级科研项目(33.27)；(14)国家重点学科(31.52)；(15)内部运行机制(31.14)；(16)课外实践实习活动(29.21)；(17)教辅人员服务水平(27.57)；(18)学科带头人(26.85)。

另外，我们将满足相关利益者要求的全部82个质量特性按分值高低排序并取后20项，结果如下：

(63)科普宣传活动(12.37)；(64)校园安全(11.77)；(65)学业考试评价体系(11.72)；(66)基本工资(11.34)；(67)大师名师数量(11.3)；(68)学生身体素质(11.28)；(69)津贴与福利(11.04)；(70)选修课数量(11.02)：(71)医疗设施(10.8)；(72)对外培训(10.67)；(73)学校历史与知名度(10.5)；(74)对外培训(10.14)；(75)学生技能与素质(8.85)；(76)决策和咨询服务(8.38)；(77)管理队伍建设(8.24)；(78)校友社会贡献与成就(7.49)；(79)海外留学生人数(6.31)；(80)产业开发规模(4.5)；(81)师德与敬业精神(4.4)；(82)毕业生就业率(4.22)。

在课题后面的分析中，我们将使用排序在前18的质量特性作为实现相关利益者对高校研究生教育服务质量需求的主要措施，如表4-6所示。这些质量特性考虑了学生、教师、学校管理者和用人单位的需要，集中在教师个人发展与资源、学校管理与运行机制、科学研究与社会服务、人才培养与校园文化、学科建设与师资队伍等方面。其中，我们将一些质量特性合并处理，如将管理体制和运行机制与学校管理体制、内部运行机制合并，学生实践技能培养与课外实践实习活动合并，最后剩下16个质量特性作为满足相关利益者对高校研究生教育服务质量需求的主要措施。

表4-6　实现相关利益者要求的关键质量特性提炼