我们将使用QFD模型，以质量屋的形式展开不同相关利益者的研究生教育服务质量差异性需求与研究生教育服务质量技术设计(质量特性)之间的关系。质量屋在其中起到连接和协调相关利益者与设计者的作用，它为把相关利益者的需要转换为服务质量特性以及服务质量的改进提供了一个基本工具。此处使用的质量屋主要包括五个部分：

第一，质量屋的左墙——相关利益者需求，描述相关利益者对研究生教育服务质量的要求，即顾客需要什么样的高等教育。这一部分使用上一章高校研究生教育服务质量差异性需求的结果。

第二，质量屋的天花板——质量特性，从专业角度出发，描述实现相关利益者需要所采纳的技术措施，这一部分由课题组讨论提出。

第三，质量屋的房间——关系矩阵，用于描述质量特性对实现相关利益者需求的贡献和影响程度。课题组首先分别同学生、教师、学校管理者与用人单位等相关利益者座谈，然后集中讨论相关利益者需求与质量特性(技术措施)的关系。在关系矩阵中，●表示两者是强相关关系，分值为5分；○表示两者是中等相关关系，分值为3分；△表示两者是弱相关关系，分值为1分。(www.daowen.com)

第四，质量屋的右墙——重要性分析，站在相关利益者的角度，对我国高校研究生教育服务质量需求方面的重要程度进行评估。日本著名质量管理专家田口玄一博士把质量定义为产品上市后的产品质量损失，也就是说，提高产品质量的关键在于减少功能波动所引起的社会损失。因此，这一部分由相关利益者对高校研究生教育服务质量感知和期望的差异负数来衡量，即相关利益者没有满足的程度代表了质量改进的重要性，我们直接利用上一章的结果。

第五，质量屋的地板——质量特性(技术措施)评估，它是质量屋的输出部分，并依据此项来制定质量改进措施。我们首先将质量特性在关系矩阵上的分值乘上研究生教育服务质量感知和期望差异的平均数(重要性)，得出乘积，然后加总所有质量变量的上述乘积，作为对各个质量特性(技术措施)的评估值。