从以上分析可知，学生、教师、学校管理者与用人单位等相关利益者对高校研究生教育服务质量期望与体验的差异值都为负数，说明受访相关利益者对高校教育服务质量普遍存在不满。其中，相关利益者反映最突出的一些质量问题分别为：

研究生反映最突出的一些质量问题是课外实践安排(-1.64)、课程实用性(-1.60)、理论与实践结合度(-1.58)、就业指导(-1.54)、食堂条件(-1.54)、学校医院条件(-1.47)与住宿条件(-1.44)等。

教师反映最突出的一些质量问题是工资待遇(-1.47)、教学与科研助手(-1.43)、津贴与福利(-1.41)、对老师个性化的关注(-1.41)与职称评定公平(-1.40)等。

学校管理者反映最突出的一些质量问题是一级学科排名(-1.01)、学校管理体制(-0.98)、课题立项(-0.96)、科研服务社会(-0.96)、论文发表与转引(-0.95)等。

用人单位反映最突出的一些质量问题是学生道德修养(-1.64)、学生专业技能(-1.50)、学生适应能力(-1.49)、学生人际关系(-1.49)与专业排名(-1.45)等。

我们将研究生教育质量感知和期望之差的平均值小于或等于-1.50的变量按大小进行排名，从而计算出各类研究生教育服务质量需求的改进指数，结果如下：(www.daowen.com)

(1)课外实践安排(-1.64)；(2)学生道德修养(-1.64)；(3)课程实用性(-1.60)；(4)理论与实践结合度(-1.58)；(5)就业指导(-1.54)；(6)食堂条件(-1.54)；(7)学生专业技能(-1.50)。

在后面的分析中，我们将使用这7项质量变量作为衡量高校研究生教育服务质量的核心指标，如表3-25所示。

表3-25　反映高校研究生教育服务质量的核心指标提炼

表3-25中的质量变量主要来源于研究生和用人单位的需要，表中研究生教育服务质量需求的改进指数集中在教学质量、学生技能与素质、后勤保障三个方面。教师和学校管理者反映最突出的一些质量问题没能入选，是因为教师和学校管理者对研究生教育质量期望与体验的差异平均值都大于-1.50。同时，学校管理者提出的一些突出质量问题，如一级学科排名、学校管理体制、课题立项、科研服务社会、论文发表与转引等，过度强调了科学研究的重要性，而对学生和用人单位的需要反映不够，这也反映出学校管理者对教育服务质量的需要可能过多地受到学校排名、学科地位等科研压力的影响。