(一)我国研究生教育质量管理七个方面的能力评价指标及其权重

研究生教育质量管理七个方面的能力是根据美国波多里奇国家质量奖《绩效优异教育标准》的分类项目来设置，该标准共有7个类别，19个项目，每个项目又有具体领域。美国教育质量奖评奖标准对各评价类别均有权重分布，并不断修订，我们仿照这个标准的权重分布设计了当前我国研究生教育质量管理七个方面的能力评价指标及其指标权重，如表2-8所示。

表2-8　我国研究生教育质量管理七个方面的能力评价指标及其权重

(二)我国研究生教育质量管理七个方面的能力评价及数据来源

在确定了各指标的权重后，即可对我国研究生教育质量管理七个方面的能力进行评测，我国研究生教育质量管理七个方面的能力评分(未加权)的均值及标准差情况如表2-8所示。

(三)计算我国研究生教育质量管理七个方面的能力成熟度

按照研究生教育质量管理七个方面能力的评价指标及其权重，我们可以计算研究生教育质量管理七个方面能力的成熟度，详见表2-9。

表2-9　我国研究生教育质量管理七个方面能力的成熟度计算

根据质量管理成熟度等级计算公式

可以计算出我国研究生教育质量管理七个方面的成熟度如下：

领导能力成熟度d1＝3.2141；

战略策划能力成熟度d2＝3.1800；

学生、利害相关者和市场重心能力成熟度d3＝3.0226；

测量、分析、知识管理能力成熟度d4＝3.2250；

教职员重心能力成熟度d5＝3.1701；

过程管理能力成熟度d6＝3.2270；(www.daowen.com)

组织绩效结果能力成熟度d7＝3.2076。

我国研究生教育质量管理成熟度等级分类如表2-10所示。

表2-10　我国研究生教育质量管理成熟度等级分类

根据表2-10的分类，我国研究生教育质量管理七个方面都属于第四级，即优化级，绩效水平达到精细、量化管理阶段，这个阶段强调持续改进。

(四)计算我国研究生教育质量管理成熟度

我国研究生教育质量管理成熟度的计算公式如下：

具体计算过程如表2-11所示。

表2-11　我国研究生教育质量管理成熟度的计算

根据上述质量管理成熟度等级计算公式，我国研究生教育质量管理成熟度d＝3.1893，可见，目前我国研究生教育质量管理成熟度水平总体上属于第四级，即优化级，绩效水平达到精细、量化管理，强调持续改进阶段。

(五)绘制我国研究生教育质量管理成熟度蛛网图

在对我国研究生教育质量管理成熟度等级评价的基础上，还可以绘制成熟度蛛网图，直观地看出整体质量成熟度水平。该图以成熟度五个等级作为标度，即最大标度5，最小标度0，将研究生教育质量七个方面成熟度的得分绘制成蛛网图，如图2-4所示。这样可以看到每一层次上的薄弱环节，避免只知道总体成熟度而不知教育质量管理七个方面成熟度的状况，大大提高了发现问题的详细性、准确性以及解决问题的可行性。

图2-4　我国研究生教育质量管理成熟度蛛网图(1)

因为各指标成熟度得分集中在3.1左右，所以为清晰观察各指标的情况，将标度缩小后绘制图2-5，可见，学生、利害相关者和市场重心的成熟度是七个方面中最差的，是整个研究生教育质量的“短板”，其成熟度得分只有3.0226。虽然进入精细、量化管理阶段，但是与规范化管理阶段差异不大，表明其有精细、量化管理的趋势，但还未落实到位。可见，我国研究生教育质量管理在该项管理上仍需了解学生、利害相关者对教育服务质量的期望，并及时掌握市场需求，积极营造良好的培养环境，满足研究生对教育服务质量的要求，提供合适的教育服务来吸引和留住学生。

图2-5　我国研究生教育质量管理成熟度蛛网图(2)