(一)课题研究方法

本课题的研究方法设计如下：

第一，量表与数据采集方法。通过访谈、开放式问卷以及参考相关文献，借鉴美国波多里奇国家质量奖《绩效优异教育标准》，形成量表的初始条目，经过探索性因素分析，对问卷进一步修改。调查样本来自北京、上海、武汉、西安、南京、广州等地区的综合类、理工类、人文社科类等高等院校，从学生、一线教师、学校管理者和用人单位等相关利益者的角度采集数据。

图1-5　课题研究路线图

第二，测量和检验方法。尝试利用探索性因素分析、验证性因素分析、内部一致性分析等方法对正式问卷的结构效度和信度进行检验。探索性因素分析通过SPSS13.0实现，验证性因素分析通过LISREL 8.7实现。

第三，实证和统计分析方法。通过聚类分析进行数据挖掘，将同质的群组进行分类，评价我国研究生教育服务质量管理的成熟度；试图使用因子分析将研究生教育服务质量影响因素综合为少数几个因子，再现原始变量与因子之间的关系；采用LISREL8.7统计软件SEM(结构方程模型)中的路径分析方法检验研究生教育服务质量影响因子与教育质量满意之间的相关程度、路径系数和影响方向；据此提出研究生教育服务质量保证体系建立与质量改进活动的措施。(www.daowen.com)

第四，模型和图形相结合的方法。尝试使用SERVQUAL模型，分别从学生、一线教师和用人单位等相关利益者的视角，量化识别我国研究生教育服务质量的差异性需求；使用QFD和质量屋等图形，分解展开不同相关利益者的差异性质量需求与具体要素、过程之间的定性和定量关系；使用PDCA循环图，有步骤地落实并持续改进。

第五，ISO国际质量管理体系和持续改进的方法。以相关利益者的需求为输入，以教育质量的过程为基础，设计研究生教育质量保证体系。采用QC小组、按照PDCA循环模式、实施质量审核、把世界三大质量奖的项目和条款转换为研究生教育质量业绩改进的标杆等方式，促使研究生教育质量保证体系持续改进、审核和有效运行相互结合，从而确保相关利益者满意。

(二)创新之处

本课题可能形成的创新之处在于：

第一，通过理论分析和实证研究，发现研究生教育质量管理的现状、适用性、成熟度与水平差异及其背后的原因，并形成新的研究结论。

第二，识别相关利益者对研究生教育质量的差异需求，并以其为情景变量，揭示研究生教育质量影响因子(因素、过程)与教育质量效果之间的相关程度、路径系数和影响方向。

第三，以相关利益者的差异需求为输入，以研究生教育质量的过程为基础，设计研究生教育质量管理体系，促使该体系持续改进、审核和有效运行相互结合，确保相关利益者满意。