QFD是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。

QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。

质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表，如图1-2所示，其基本结构要素为：左墙——顾客需求及其重要程度；天花板——工程措施(设计要求或质量特性)；房间——关系矩阵；地板——工程措施的指标及其重要程度；屋顶——相关矩阵；右墙——市场竞争力评估矩阵；地下室——技术竞争能力评估矩阵。

图1-2　质量屋的基本形式

为了建立质量屋，开发人员必须掌握第一手市场信息，整理出对该产品的顾客需求，评定各项需求的重要程度，填入质量屋的左墙。

从技术角度，为满足上述顾客需求，提出对产品的设计要求(工程措施)，明确产品应具备的质量特性，整理后填入质量屋的天花板。

屋顶用于评估各项工程措施间的相关程度，主要是因为各项工程措施可能存在交互作用(包括叠加强化和抵触削减)。(www.daowen.com)

给产品的市场竞争能力和技术竞争能力进行评估打分，填入质量屋右墙和地下室的相应部分。

由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划四个阶段，有必要对四个阶段质量功能进行展开。根据下一道工序就是上一道工序顾客的原理，各个开发阶段均可建立质量屋，且各阶段的质量屋内容有内在的联系，上一阶段天花板的项目将转化为下一阶段质量屋的左墙。

QFD作为一种强有力的工具被广泛用于各领域，它带给我们的最直接益处是缩短周期、降低成本、提高质量。具体表现为：

第一，改变了传统的质量管理思想，即从后期反应式的质量控制向早期的预防式质量控制转变。

第二，有助于正确把握顾客的需求。质量功能展开是一种简单的，合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，以及什么是最低的标准等。

第三，有助于优选方案。在实施质量功能展开的每个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案。即使在第四阶段，包括生产设备的选用，所有的决定都是以最大限度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。这种方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中最重要的环节。

第四，有利于打破组织机构中部门间的功能障碍。质量功能展开主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法，而且是打破功能障碍、改善相互交流的方法。

第五，能够更有效地开发产品，提高产品和服务的质量和可信度，更大地满足顾客的需求。