系统调查是系统分析人员与用户进行广泛、深入的交流的一种活动。因此，在开始调查活动之前，应对企业中的各级管理人员、业务人员进行动员或培训，使企业中的有关人员对开发工作具有正确的认识，并得到他们积极的支持与配合。系统调查的方法通常包括：

（一）面谈

面谈是一种艺术，是系统分析员不断积累经验的结果。因此，在面谈的准备和进行过程中应注意以下几点：

（1）面谈应采取从上到下的过程，先了解企业决策者和各部门经理对新系统的设想和期望，再了解具体业务。

（2）面谈前应事先告知有关人员面谈的内容及目的，以便有关人员有所准备，减少遗漏。

（3）面谈时应创造出一种轻松、愉快的气氛，以便用户能轻松自如地谈出自己的想法和观点。

（4）面谈是一种交流，调查者应抱着虚心求教的态度，耐心倾听用户的讲述，避免与用户发生争论。

（5）面谈时系统分析员应具有清晰的思路、良好的归纳总结能力，能将用户讲述的内容用简洁、明确的方式复述出来，并得到用户的确认。

（6）面谈时调查者可适当提问，引导用户提供更多的信息、观点与想法。

面谈的优点是灵活、信息量大，易与用户建立良好的合作关系，挖掘用户的潜在观点与想法；主要缺点是用户介绍情况时容易遗漏需求。(www.daowen.com)

（二）阅读资料

阅读资料是查看企业现存的有关文件和表格，主要包括企业的规章制度、工作流程、操作规程、各种单据、表格和统计报表等。阅读资料的主要优点是了解的信息量大、客观、具体、详细。系统分析员可通过阅读工作流程文件，详细了解每个业务的具体工作过程；通过每种单据，了解这种单据中具体包括了哪些信息等。阅读资料的主要缺点是，现存的资料可能无法反映已经变化了的情况和用户潜在的观点和想法。

在阅读资料时，应注意在每个信息的处理过程中明确以下问题：每份单据和表格是由谁编制、审核，作用是什么？每种单据、表格中的原始数据来源于何处，计算公式有哪些？每种单据、表格一式几份，编制好后将传送到何处？各种单据、表格的编制周期、保存周期、信息量的大小等。

（三）直接观察

直接观察可以获得一些用其他方法无法获得的信息。面谈是收集资料的一种间接方式，而阅读资料看不出实际的操作过程，直接观察能得到怎样进行各种业务活动的直接原始信息。直接观察的重点是考察信息的处理及转换过程，其主要缺点是周期长。

（四）问卷调查

问卷调查是通过编制问卷和调查表来收集信息，是其他调查方法的补充。

调查的方法多种多样，其他还有抽样统计分析、专家调查、召开调查会、个别访问、由用户的管理人员向开发者介绍情况等方法，可以根据系统调查的具体需要确定调查方法。不管采用何种调查方法，都是以了解清楚企业现状为最终目标的。