详细调查的范围应该是围绕组织内部信息流所涉及领域的各个方面。但应该注意的是，信息流是通过物流而产生的，物流和信息流又都是在组织中流动的，因此我们所调查的范围就不能仅仅局限于信息和信息流，应该包括企业的生产、经营、管理等各个方面。

系统开发小组的分析员要向企业用户的各级领导、业务人员以及其他有关人员进行多种调查，调查大致从以下几个方面进行：

1.组织目标和发展战略

系统功能的设定必须与组织目标和发展战略相一致。必须能为实现组织目标提供服务，并且在一定时间内能满足组织发展变化的需要。例如，组织目标之一是减少客户流失，在系统功能设定中就应该包括客户分析，设置“客户分类分析”、“客户跟进分析”、“新客户发展趋势”、“客户反馈分析”等功能。

2.组织机构及其功能划分

了解组织机构中各部门的设置、部门与部门间的关系及各部门的业务职责，是进一步明确需求、确定系统功能的基础。

3.数据与数据流程

了解组织中现有数据、数据与数据间的关系以及每个数据的处理过程。例如，财务管理中，涉及的数据有原始数据、凭证、账本、报表等，在手工系统中这些数据间的关系如图5—2所示。

图5—2　财务数据间的关系

4.业务流程与工作方式(www.daowen.com)

在了解各部门具体业务的基础上，进一步了解业务与业务之间的关系以及每个业务的处理过程。

5.管理方式及有关条例

企业的管理方式、方法与系统功能及结构的设置也有密切的联系。企业的管理方式、方法不同，企业的业务流程不同，所对应的信息的处理过程也不同。

6.决策方式和决策过程

如果新系统将用于辅助企业决策，则应了解现行企业各管理层次的决策过程，以便新系统能提供与之相适应的辅助决策功能。

7.可用资源和限制条件

新系统的设计原则之一就是充分利用企业现有资源，包括硬件资源、软件资源和人力资源。

新系统应充分利用现有的硬件资源，以免造成不必要的浪费；应尽可能地集成现有的软件资源，并使现有软件资源与新系统之间实现无缝衔接；应积极挖掘企业现有的人力资源，减少人员培训工作量，缩短人员培训时间。另一方面，充分了解企业内外环境对新系统的限制，这是新系统未来能否良好运行的保证。

8.现存问题和改进意见

企业目前工作中的难点问题与瓶颈问题往往是新系统中要解决和改进的重点问题，也是系统分析工作的重点。在调查中，要注意收集用户的各种要求，善于发现问题并找到问题的关键所在。