【学习目的和要求】

●掌握系统规划的内容，系统初步调查及可行性研究的范围

●理解系统规划的定义及作用

●掌握业务流程重组的内涵以及三种主要的系统规划方法

［开篇案例］

企业信息化建设的风险

福克斯·梅亚公司曾经是美国最大的分销商之一，年营业收入超过50亿美元。为了提高竞争地位，保持快速增长，这家公司决定采用国际上非常流行的企业资源计划（ERP）系统。简单地说，这一系统就是将公司内外原本根本没有联系的职能部门用计算机软件拼合在一起，以便使产品的装配和输送更加高效。

由于坚信ERP系统的潜在利益，在一家享有声誉的系统集成厂商的帮助下，梅亚公司成为了早期的ERP系统应用者。然而，到了1997年，在投入了两年半的时间和1亿美元之后，这家公司所达到的效果非常不理想，仅仅能够处理当天订单数的2.4 %，而这一目标即使用最早时期的方法也能达到。况且，就是这点儿业务也常常遭遇到信息处理上的问题。最终，梅亚公司宣告破产，仅以8000万美元被收购。它的托管方至今仍在控告那家ERP系统供应商，将公司破产的原因归结为采用了ERP系统。(www.daowen.com)

福克斯·梅亚公司的例子告诉我们，企业应用信息技术实际上也蕴含着巨大的风险。特别是随着信息技术（IT）应用日益广泛和深入，系统日趋复杂，实施周期长，还涉及组织变革等方面，整个过程充满不确定性。国内外的调查研究表明，企业信息化建设中的风险主要表现在以下几个方面：

（1）企业在信息系统设计和实施时，往往没有对自己的企业为什么要采用信息技术、如何有效地应用信息技术进行必要的考虑，没有合理规划系统建设，所实施的信息系统不能支持组织战略，导致IT投资失败。

（2）信息系统的应用仅仅模仿手工业务流程，并没有进行业务流程的优化和重组，出现新技术迎合旧流程的现象，对管理与业务状况并无显著改善。

（3）在选用应用软件时，往往关心某种单一的核心应用，没有考虑到不同应用系统之间的关系，项目实施也各自为政，导致“信息孤岛”的产生。

（4）更为常见的是，随着信息化建设的深入，形成纷繁复杂的应用环境——互不兼容的系统、各式各样的设备，导致维护成本居高不下。而且，复杂的应用环境与多种应用系统之间的冲突正形成一个新的“IT黑洞”，出现新的“数据处理危机”问题。

企业的信息化建设具有综合性、系统性、变革性和持续性等特点，其对组织的影响不是一时一事性的。如何避免造成“信息孤岛”，避免陷入“IT黑洞”，避免IT投资的失败？这就要求企业在进行信息化建设时，要从战略的高度出发，目光长远，面向组织的发展目标，科学地制订信息系统规划。