组织内的沟通，小到一个家庭，大到一家企业、一个国家，很多是建立在长期的人际关系上的。这种长期稳定的结构决定了沟通的改善不是一件容易的事，不是少数人的事，是所有人共同作用的结果。个别人沟通好了，并不足以解决组织的沟通问题。要让组织的沟通变得更精益，需要参与沟通的各方，共同来遵循一些规则，养成良好的习惯。

假如在人多车少不讲秩序的情况下，所有人上车都不排队而是拥挤向前，那么乖乖排队的人可能永远都挤不上车。假如大家都在排队，有人却选择插队，插队的人先上车了，获益了，却发现没有人站出来制止他。很快原先排队的人就感觉到了不公，变得躁动起来，要不了多久，排队的秩序又不复存在了。最终所有人拥挤向前，甚至打得头破血流，让每个人都付出了额外的体力和代价。最初选择插队的人，在下一次乘车的时候会发现，所有人都不排队了，他也只能拥挤向前，最终也成了受害者。

沟通中有哪些类似的现象呢？我们在沟通中要遵循哪些规则呢？为了建立和维护这些规则，我们可以从哪些方面来努力呢？

先聊一聊信任。显而易见，在一个长期以人际关系为主的群体里，如果所有人都保持诚信并互相信任，可以有效地降低沟通成本，使得沟通变得更加精益。但是，如果有人利用了别人的信任，通过欺诈他很容易获得暴利，在短期内，他就会获得远多于别人的利益。但是一旦失去信任以后，别人在与他后续的沟通一定会处处设防，沟通成本会大大增加。如果越来越多的人通过欺诈或者利用信息不对称获利，那么人与人之间的协作就会变得非常困难，整个组织的沟通成本就会大大上升。那个首先欺骗别人的人，最终也只能在尔虞我诈的沟通中劳心费神。在一个长期关系的组织当中，任何试图破坏沟通规则，以获得短期利益的沟通行为，自己最终都会成为规则破坏的受害者。

接下来我们来回顾和总结一下，书中提到的沟通规则。

只有同频道的沟通才是有效的。所以坚持精益沟通的伙伴们沟通时，都互相努力主动进入同一个频道，沟通效率一定会大大提升。

为了做到这一点，除了参与沟通的各方自己约束自己以外还可以采取一些组织措施，如授权一个沟通秩序的维护者——会议主持人。主持人可以在会议沟通中检测与会者的沟通频道差异，并提醒大家进入同频道。

遇到有人不愿意与我们同频道怎么办呢？强制要求他进入我们的频道，很可能会引起抵触，那就先进入他的频道。在他的频道里，先了解他的想法，认可共同的观点。然后用他熟悉的话题和他对话，沟通过程就会变得愉悦，对方也更容易接受我们的想法和观点。在对方的频道里，更容易向他施加影响力。

正确的决策源于正确且完整的信息。掌握了精益沟通的伙伴们在做重要的决策之前，倾向于收集完整的信息。所以决策前主动获取信息，事情发生变化时，主动向相关伙伴提供更新的信息，都有助于在协作中减少误判，降低成本。

但是我们身边总有些人在没有收到完整信息之前就急着下判断。这种先入为主的习惯，很可能让他发生误判，被误导到一条歧路上去。简单粗暴地批评他信息收集得不完整，是不容易被接受的。但是我们可以通过提问引导他的视线，让他看到自己的盲点。一旦他发现，这种善意的提醒真的帮助他避免了一些大麻烦，他就会心怀感激。经常用这样的方式提醒他，甚至有机会改变他的决策习惯——在做决策之前，先思考一下自己的信息是否收集完整了。假以时日，他也会养成先收集完整的信息，再做决策的良好习惯。

一方面，是尊重对方的话语权，在别人话说完之前不打断对方。这有助于在沟通中形成一种依次发言的秩序。和排队的现象一样，如果在会议中，每个人都无视规则，不尊重其他人的话语权，在别人话还没说完之前打断对方，那么会场很快就会变成一片喧嚣，谁也听不清谁在说什么。

另一方面，更底层的尊重，是尊重人和人之间的差异。每当我们觉得自己是对的，又发现别人和自己不一样的时候，我们就觉得别人错了，甚至很努力地试图去改变对方，好让对方变得和自己一样。这种否定对方试图改变对方的沟通，本质上是在宣布一种优越感。当一方试图改变另一方，而另一方不愿意做出改变时，痛苦的沟通就发生了。你是对的，我和你不一样，我并不一定是错的。尊重对方，是尊重别人和我们的不同。如果做不到这一点，就很容易引发歧视现象。可是当有人总是试图来改变我们，又该如何沟通呢？

试图劝说我们改变的沟通形式，通常是以“建议”的方式发生的。建议很多时候也是出于一种善意。“因为我关心你，所以我希望你变得和我期望的一样。”所以，感谢和认可这种关心，会为有效的沟通开个好头。如果对方执意要让我们做出改变，不妨请教他背后的原因。如果对方说得很有道理，我们也不妨接纳。但是每个人遇到的具体困境都是不同的，他觉得他的做法是对的，但我们的条件真的不允许我们这么做，也可以把事实告诉他。一个真心提建议的人，看清你无奈的现实的时候，通常也就接纳了。

至于纯粹为了宣布心里优越感的所谓的“建议”，他们也不是真心想要你改变，其实就是求赞而已。那就点个赞，然后转入下一个话题吧。

面对外行时，要把话说得通俗、浅显，以对方能听懂的语言进行沟通；遇到对方认知水平较低时，要把沟通的节奏放慢，以便对方能够跟上节奏，接收到信息。影响性沟通的目的不是炫耀自己的高深和渊博，而是帮助对方来理解我们的想法。

另一方面，如果遇到一些专业人士，总是讲得很专业，让我们没有办法理解，不妨通过提问，让对方放慢节奏。当对方的节奏变得更慢的时候，我们也是有机会和他同频道的。

人身攻击是一种冒犯。通常对方不悦的表情，会提醒我们冒犯到他了。我们会立刻停止讨论人，转而就事论事。

但是，当我们遇到不同意见的时候，难免会把某一个观点和人绑定在一起。张三提出的方案，会被说成“张三的方案”。方案有了归属，既有可能带给一个人荣耀，也有可能带给一个人麻烦和挑战。张三的方案被大家采纳，张三就会觉得很有面子；李四的方案，被人反驳，李四就会觉得反驳的人不给面子，甚至是针对自己。“你让我没面子了，我也让你没面子！”

事实上，真理本身不属于任何人。团队需要正确的目标和方法，方案是谁提出的不是最重要的，方案是不是解决问题的最优解才是最重要的。在讨论中如何减少这种观点的归属感带来的麻烦呢？

一方面，为了维持对事不对人的沟通氛围，可以授权会议主持人来监控话题，一旦出现针对人的话题，立刻喊停。

另一方面，在沟通中，可以尽量淡化观点的归属。把“张三的观点”“李四的观点”，改为“方案一”“方案二”。这样，在对“方案一”提出修改意见的时候，张三就不会听到自己的名字和不恰当的方案绑在一起了。最终形成的方案，很可能既包含了方案一的很多元素，也包含了方案二的很多元素，大家已经不知道是“谁的方案”了，但都知道这是一个能解决问题的好方案。

沟通双方遇到意见不同的时候，人们就会试图说服对方，改变对方的想法，好让自己的想法被认同。事实上双方的意见不同，都不会是100%的不同，会有一些共同点。

精益的共识沟通，第一步就是寻求彼此意见中部分共同的部分。这项工作，也可以由主持人来承担。主持人在仔细倾听了双方的不同意见后，把共同的部分剥离出来，用清晰的表述反馈给双方。如果双方都对这部分表示认可，那么共识沟通的进程，就往前坚实地推进了一步。(www.daowen.com)

在没有主持人的情况下，我们也可以主动和对方求同。先倾听对方的观点，找到双方共同的部分，然后反馈给对方：“关于×××的这部分观点，我很认同。”这样一来双方的差距就缩小了。这也让他知道我们是有诚意和他达成共识的。接下来，真正需要我们探讨的，只剩下还没有达成共识的那一小部分的内容了。聚焦核心问题，使得差距减少沟通更精益。我们主动求同的习惯，会让沟通更精益，共识来得更加容易。成功的沟通，会影响到沟通对象。渐渐地，他们也能学会主动求同。

但人群中总有“杠精”，不管你赞同什么他都反对。你提出的意见有可能是深思熟虑的，但是他不假思索地反驳。这很容易把人激怒：“凭什么说我的意见不对！”然后在没有结果的争论中浪费大量时间和精力。

其实，遇到“杠精”更有效的方法，是探究他反对的理由，并请他提出一个建设性的方案来。“好吧，你认为这个方案不好在哪里？你认为更好的方案是什么呢？”

事实上，“杠精”也并非一无是处。有时候反对意见背后的原因，也能指向我们思维的盲点。而当“杠精”认真思考一个建设性的方案时，他会发现自己走着走着，就跟我们走在同一条路上了。

人类是情绪易燃体。情绪会以非常快的速度在人群中蔓延。

有人出现情绪化以后，如果不加以干预，情绪就会感染到他身边的人，当越来越多的人变得情绪化，有理性的沟通就进行不下去了。一旦情绪传播开来，每个人都会受到影响，没有人可以完全置身事外。

就好比火灾发生的时候，看着楼下的邻居家起火而幸灾乐祸的行为是愚蠢的，因为火势很快会蔓延到自己家。明智的做法是立刻行动起来，报火警也好，提灭火器也好，协助转移也好，都有助于减少损失。

同样道理，组织沟通中，一旦有人变得情绪化时，身边的人，都有责任来安抚他的情绪。

主持人可以是“职业消防队员”，随时关注沟通中的情绪问题，第一时间发现火情来灭火。与会者可以“就近灭火”，这里的“近”是指人际关系。发现有人情绪化了，而你平时跟他的关系特别近，在他有情绪的时候你对他的影响力更大，就应该主动上前安抚。

如果你相信这七项规则，请首先用这些规则来约束自己。但当你拿着这七项规则去衡量身边的人，经常会发现，他们中有很多人不懂得这些规则，甚至经常破坏这些规则。尤其是你身边的人，在长期关系中，你渴望改善和他们的沟通。怎么办呢？

有人选择直接指责他们。但这不就是在宣告“关于沟通，我懂得比你多”的优越性吗？

影响他们的方法可以分两步走：

第一，了解并认同七项规则；第二，承诺遵守规则，并接受监督。

在完成第一步之前，一定不要尝试第二步。

那么怎样让对方了解并认同这些沟通规则呢？建议三种方法：

一、把这本书送给他；

二、精益沟通的网课已经上线了，看网课、听网课使学习变得更轻松；

三、如果想要更深刻的体验和感受，与他人充分交流，那就到线下的课堂里来吧。

针对工作、生活中的沟通案例，不妨探讨一下，看看规则是否有助于解决这些问题。随着彼此关于沟通的认知越来越认同，我们就可以尝试建立共同改善的契约了。

例如，“我非常认同‘对事不对人’的规则，可以帮助我们有效地降低沟通成本，达成共识也会更容易。但是，有时候我会忍不住为了面子而捍卫我自己的观点，或者是批判别人的观点，当我出现这些行为的时候，好朋友，你能不能够提醒我。”当我们向别人发出这个邀请的时候，其实，就是邀请他共同进入“精益沟通”朋友圈。“好吧，我也有这样的问题，我出现这个问题的时候，你也提醒我哦？”

他可以是你的家人，你的同事，你的生意伙伴。当你身边每个人的沟通都变得越来越精益的时候，你的生命质量在提升，而且他们会感激你！