用正常方式无法达成沟通目的时，有些人会采取一种特殊的方式把事情“搞大”，来吸引人们的注意力，并借此向对方施加压力，以图达成自己的目的。通俗来讲，就是“一哭二闹三上吊”（如图6-25所示）。

正常沟通无法达成的沟通目的，有时候可以借助激烈言行来达成。所以激烈言行的背后，通常会隐藏一个上不了台面的要求（如图6-26所示）。

但是，激烈言行很容易引起对方的误解，并激化对方的情绪，最终把矛盾激化为冲突。

人心情不好时，安抚他，哄他，满足他的需求，是出于善意。但是这种善意会被人利用。

“会哭的孩子有奶喝。”表面上看，有奶吃，孩子不闹了。但是，息事宁人，带来的是更大的麻烦。孩子发现每次他只要一闹就有得吃，他就会不断用哭闹的方式，达成自己不合理的主张。这助长了他的恶习和坏脾气。

图6-25　极端方式

“一哭”

孩子在一岁左右就懂得通过假哭来谋求不合理要求的满足。一旦愿望没有达成，就会用最本能的方式——哭闹来表达他的不满。如果这时候，家长放弃了原则，满足了孩子的不合理要求，原则和底线就开始失守了（如图6-27所示）。

图6-26　隐藏的要求

图6-27　“一哭”

“二闹”

三五岁的孩子已经很善于观察他人的表情了，他能够从成年人的表情里读出微妙的情绪信号。当他发现自己的哭闹会让父母在外人面前觉得很尴尬，就会更肆无忌惮地以此向父母施加压力。此时，父母在管教孩子的问题上，已经非常无奈了（如图6-28所示）。

图6-28　“二闹”

“三上吊”

在和父母的博弈中，孩子渐渐发现单纯的招数使用很多次会失去作用，哭闹越来越难影响到父母了。但是无意中他们领悟到“我本身才是父母最紧张的目标！”伤害自己能够起到最大的威慑作用，这就是“三上吊”的节奏（如图6-29所示）！

图6-29　“三上吊”

更糟糕的是，在一个群体中，一个孩子的哭闹得到了奖赏，还会给其他孩子一个坏的榜样——想吃奶，那就拼命哭闹吧！然后，所有孩子都哭闹了。“让会哭的孩子有奶吃”这种试图减少麻烦的措施，反而带来了更大的麻烦。

所以，非原则问题可以成人之美，但原则问题就不能成人之恶！

沟通困境3

面对“一哭二闹三上吊”的行为，施压会扩大矛盾，“哄”又会助长对方的恶习，该如何处置？(www.daowen.com)

破解之道：认真但别当真。

第一步，区分真情绪化和假情绪化

一个人真的遭遇情绪问题而且自己无法解决的时候，我们向他们提供帮助，“哄”，这是成人之美的善举。

但是，有人却会利用别人的善良，假借情绪化的表达方式，声张不合理的诉求。因此，在激烈言行中，情绪化只是表面现象，是借以向他人施加压力的手段。

假情绪化最大的特征是夸张性。

夸大才更容易引起别人的注意，才更容易获得同情，更容易达到他们不可告人的目的（如图6-30所示）。

图6-30　夸大

假摔助长败坏了球场风气，让比赛不公平。所以国际足联决定要制止这种行为，假摔也要给黄牌。

如果你发现对方的表演和他遭遇的真实痛苦之间有明显的差距，太夸张了，就有必要质疑这是不是激烈言行了。面对激烈言行，有效的处置原则就是“认真但别当真”。

第二步，认真——给予足够关注

为什么要认真？激烈言行的特征，首先是吸引注意力。如果得不到应有的关注，他们会制造更大的动静来引起人们的注意，这会让麻烦扩大，成本增加。

认真地倾听他们，努力了解他的想法。但不能只听信他的一面之词，兼听则明，还必须从其他相关人员那里获得补充的信息。

关注上下文。之前发生了什么？他到底想要做什么？通过关注上下文，有机会了解到他的真实意图。

第三步，别当真——揭底牌

为什么别当真？把他的虚假表演当成真事，就得满足他的不合理需求。这一次被满足了，必定有下一次。不当真，前提是了解表象下面对方的真实意图，并把他不可告人的实质要求揭示出来（如图6-31所示）。

有道是“可怜天下父母心”，但是还有一句话说“可怜之人自有其可恨之处”。女儿已经成年，老母亲心疼她，还要不断给她钱，确实可怜。可是，这样的女儿，不正是这位母亲惯出来的吗？不只是父母要为她付出代价，记者、警察、整个社会……都要为她付出代价。

会哭的孩子有奶吃，表面上看起来降低了沟通成本，息事宁人，但从长远的角度上来看增加了沟通成本。

原则问题，不能成人之恶。

图6-31　揭底牌