如图6-1所示，你有没有被这样的老狼欺负过？遇到这样的老狼你要怎么办？你觉得老狼想喝水吗？想吃肉吗？他到底想干什么？

没错，他就是想欺负那只狐狸。

狐狸有没有做一些沟通的努力呢？他尝试了，还使用了提问的方法。在第五章里我们提到，提问是很有效的说服方法，可是狐狸提问的后果更糟！

为什么呢？

如果狐狸按照老狼的剧本走，老狼要杯水，狐狸倒了杯凉水回来，老狼找到了揍狐狸的理由，心情如何？心情好，意思意思，轻轻打一下就好了。可是当狐狸提完两个问题以后，老狼无言以对，恼羞成怒，心情不好，于是恶狠狠地给了狐狸一巴掌。讲清楚了道理，后果反而更严重。

图6-1　狼与狐狸

讲赢了道理还挨揍更惨了，如果你是狐狸会怎么办？

很多人遭遇到这种不公，会感到愤怒，于是开始对抗（如图6-2～6-8所示）。

图6-2　狐假虎威、找靠山、造舆论

图6-3　抓把柄

图6-4　设计陷害

图6-5　斗到底

图6-6　武装自己

图6-7　找帮手

图6-8　自杀

但是，在尝试了所有这些方法后，“狐狸”发现，最受伤的还是自己。

对抗行不通，能不能讲理呢？（如图6-9所示）(www.daowen.com)

图6-9　讲理

狐狸讲赢了道理，老狼就更没面子更生气，狐狸更惨。

沟通困境1

遇到情绪化的沟通对象，激烈的沟通方式会扩大矛盾，讲理又讲不通，那该怎么办？

破解之道：先放下对抗的态度。

老狼为什么喜欢打狐狸？因为狐狸符合挨打的两个基本条件：

第一，狐狸打不过老狼，这是挨打的客观事实，但不是关键因素；

第二，狐狸明知道打不过老狼，还总是和老狼对着干，这才是老狼特别想打他的关键因素。

打不过老狼的小动物有很多，老狼为什么针对狐狸？头一天老狼说“叫你不戴帽子”，第二天狐狸还真戴帽子了。这让老狼觉得打狐狸还挺有挑战！更加激发了老狼的兴趣。狐狸越较劲，老狼越觉得有成就感。最终，打狐狸变成了老狼最大的兴趣爱好，狐狸天天要挨打（如图6-10所示）。

图6-10　放弃与反抗

狐狸放弃抵抗，老狼反而放下了。

狐狸越对抗，老狼越执着。

先放下对抗是解决问题的第一步。

回顾我们前面分享的沟通互动效果分析表，面对情绪化的沟通对象，或者面对比你强势的沟通对象，先放下抵抗，就是先“你爽、我不爽”，进入“退让”的区域。不要总想着讲道理，因为讲道理而引发争论，争论引发人际冲突，大多情况下会落入“你不爽、我不爽”的“双输”区域，而通过对对方情绪的处理，让对方放下情绪，心情愉悦，双方沟通互动最终进入“你爽、我爽”的“最优解”区域（如图6-11所示）。

图6-11　沟通效果分析