“说服和共识有差别吗？我说服了对方，我们不就达成共识了吗？”

不错，如果能真正让对方心服口服，也算达成了共识。

但实际上更多的情况是，单向的说服，也仅仅是我们的一厢情愿而已。

我们为什么比较热衷于说服对方呢？因为在沟通中说服了对方，会有赢的感觉：“你看，我是对的吧！”有赢就有输，而沟通中谁愿意做输的一方呢？

共识，则是双方互相吸纳意见，最终达成一致的过程，是双向的。

到底要输赢还是要共识呢？

理性的时候大家都会说要共识，但在沟通过程中一不小心就开始为输赢而开战。讨论到最后，什么是对的不重要，谁是对的变得更重要，谁比谁更聪明、谁比谁更权威、谁比谁更专业变得更重要。沟通开始针对人，就容易引起情绪冲突，不欢而散。

辩论赛，目的只是炫技，在没有对错之分时，可以尽情炫技。但是面对现实世界里需要解决的问题，共识更重要！

共识沟通的第一条基本准则——对事不对人！以找到真理、找到共识为首要目标，把个人的输赢放到一边。当你感觉到对方在理的时候，不妨勇敢地说一句“你是对的”。

共识沟通常常不是一蹴而就的。彼此心服口服，这是终极目标，在此之前需要包容彼此的不同意见。经过一轮沟通，虽然没有达成充分共识，但是与之前相比取得了一些进展，同样可喜可贺。巩固已经达成的部分共识，步步为营向前推进，更有机会达成充分共识（如图5-1所示）。

图5-1　达成充分共识

如图5-2所示，清朝末年，政府高层已经开始搞洋务运动，以李鸿章为首的洋务派想引进西方的先进技术，洋为中用，但是他们也遭到了保守派的强烈抵抗……

当沟通双方差距很大或者达成共识阻力很大的时候，一次沟通就达成共识是不可能的，不妨先寻求部分共识（如图5-3所示）。(www.daowen.com)

图5-2　洋务运动

图5-3　部分共识

“欲速则不达”，太急于求成就容易形成虚假共识。

如图5-4所示，两个人意见不同，一方着急了。

真的达成共识了吗？

对方口服心不服，任务交给他还真的没法放心，因为他会拖拖拉拉、阳奉阴违、消极怠工。

此外，双方地位的差异也容易导致虚假共识。在我们东方人的世界里，对领导、权威、长辈要保持尊敬的态度。因此，当领导、权威、长辈提出自己想法的时候，就算我们有不同意见，碍于面子，也不敢提出来，这就给对方造成了一种“已经达成共识”的假象。

图5-4　虚假共识

平时我们跟人意见不同的时候会不会一不小心就提高嗓门呢？提高嗓门就是在营造一个虚假共识。对方不想跟你发生冲突，不吭声了，但是并不代表他真的认同你，更多的是口服心不服。

如何避免虚假共识？关键就是要先让对方把他的意见充分谈出来。要争取他的心服口服，就得有耐心，一步一步循序渐进去赢得共识。遇到不同意见，让别人把话说完，了解别人的想法，比较自己的想法。共识沟通实质上是缩小“我”的想法和“他”的想法之间差距的过程。

如果我们做到了对事不对人，对方却做不到，怎么办？我们明明是对的，对方却固执地不认同我们，怎么沟通？