有人真的懂了，不懂的傻笑装懂（如图4-29所示）。

怎样保证我们真的读懂了对方？

要保证质量，不能靠感觉，得靠机制、靠流程。你不会把USB口插反了，因为反了根本插不进去。这个产品在做出来的时候，就预防了你插反的动作。

沟通中有什么机制来保证质量呢？方法很简单，就是反馈！

在倾听的过程中，如果听懂了，通过简单的口头语反馈，如“嗯”“对”的应答，跟上对方的节奏，支持对方的表达。

如果没有听懂或不太懂，对于有疑问或不清楚的地方，通过提问及时反馈，我的理解哪里不对？请对方放慢节奏，以保证收到完整的信息。

图4-29　不懂装懂

听完别人的话，不要太依赖感觉“我明白了，懂了”，而是要靠机制——给对方一个探究性反馈：“刚才您说的是×××意思，对吗？”或者“问对方自己的理解，哪里不对？”

可是有时我们遇到的问题比较模糊，怎么办（如图4-30所示）？

图4-30　问题模糊

沟通困境4

领导问“听明白了吗？”你不完全明白又不敢正面回答，怎么办？

破解之道：把“你明白了吗？”翻译成“你打算怎么做？”来回答（如图4-31所示）。(www.daowen.com)

图4-31　探究性反馈

给对方一个反馈来验证，错误就会被避免。经常这样反馈，甚至会让领导感觉到你有举一反三的能力。因为，当你在想“怎么做”的时候，不仅思考了具体的行动计划，还会意识到自己有可能遇到的困难和障碍，需要领导协调相关的资源，甚至提出领导没考虑到的盲点。

沟通困境5

遇到既不专业，又说不清楚自己想要什么的沟通对象怎么办？

破解之道：通过提供“参考方案”，再根据对方的反馈不断调整，来逐步明确对方的需求。

让人郁闷的是，身边的人居然不懂我。更心碎的是，明明懂我却没让我知道你懂我（如图4-32所示）。

反馈作为一种评估机制，一方面让倾听的质量得到保证，另一方面也让沟通双方有机会在共鸣中彼此打开心扉（如图4-33所示）。

图4-32　当面表达

有些专业人士不善于表达自己，懂他的人不多，要让对方觉得你听懂了，可以举一反三地反馈，让对方获得价值认同，感觉遇到了知音。

对着真正懂自己的人，他会滔滔不绝，无话不谈。彼此打开了心扉，还有什么问题不能解决呢？

图4-33　懂她就要让她知道