说完了，对方表示理解，沟通结束了吗？最后还有一个关键环节——评估。用反馈来保证沟通质量。

为什么对方说他懂了，你也觉得自己讲明白了，还不够呢？因为只要信息不够完整，就会发生歧义。

比如药店的牌子，你是把它念成“××市，长治药店”呢？还是“××市长，治药店”？市长开药店？

“××长治药店”“长治药店××店”、字体区分、颜色区分……要解决店名的歧义，方法有很多，这不是难点，最大的难点是要意识到问题。店主挂牌之前一定念了很多遍“××市，长治药店”，他怎么都没想到会被误解市长开药店。怎么办？

沟通困境3

“我说的话会引起怎样的歧义？”陷入自己的思维定式里怎样都出不来，怎么办？

破解之道：借听者的角度发现问题，关注对方的反应和反馈。

当自己无法发现问题的时候，不妨借助别人的头脑。挂牌之前，让身边的小伙伴们每人念一遍，只要有一个人念出了第二个意思，问题也就被发现了。(www.daowen.com)

除了信息误解，还有情绪误解。无意说了一句惹恼对方的话，对方甚至会带着愤怒来兴师问罪，多数人的第一反应就是立刻解释。如果没搞清楚状况，可能会越解释越麻烦。不妨先听清楚对方，看看他到底哪里误解我了（如图4-27所示）。

当我们发现被别人误解了，首先想清楚他为什么会误解。只有通过倾听找出原因，才能针对性地做出解释，化解误会达成和解。

表述时，也要随时评估对方的表情。有了关注听者反馈的好习惯，甚至有机会更早避免误会（如图4-28所示）。

图4-27　没搞清楚情况

图4-28　化解误会，达成和解

所以，经常被别人误解也是一种“病”，因为对接收者缺乏足够的关注。