“理解万岁！”

每个人都渴望被别人理解。善于理解人，就会很受欢迎。当你身边的人遭受误解和委屈的时候，一句“我懂你”就会让他觉得很是欣慰（如图3-1所示）。

尝试理解你身边的不同的人，你会成为非常受欢迎的人。

“我理解了他人，谁来理解我？”这是一个必须想明白的问题！

第一，怎样让别人也能理解我？这个问题我们在下一章讨论。

第二，理解别人带给自己什么好处？

图3-1　理解的力量

出现了一个“奇葩”，大家都离他远远的，他其实很孤独。

假如你愿意走近他，跟他聊一聊。

认真地倾听他的故事，你会发现一切看似奇怪的表象背后都有可以理解的原因。

你理解他了，他对你的感受也变得不同了。

“人生得一知己足矣”，所有人都离他那么远，只有你离他那么近，你成了他最信任的人（如图3-2所示）。

图3-2　理解赢得信任

良好的人际关系，源于彼此间的共鸣和认同。读懂了一个人，并向他表示理解，共鸣就开始了。

孙子兵法有云：“知己知彼，百战不殆。”

有人会说：“为什么是我理解他，而不是他理解我？每次有不同意见，就要我去理解他的想法，我岂不是很被动？”而事实与感受恰恰相反，理解别人正是主动影响对方的第一步！

打扑克牌时，喜欢偷看别人牌的人，总是令人讨厌；(www.daowen.com)

相反，大大咧咧，只顾聊天而老是把牌斜给别人看的人，却让大家觉得傻得可爱（如图3-3所示）。

事实上，沟通中很多人就是这么“傻得可爱”。“你听我说！”不就是让别人看自己的牌吗？想不到对面的人更傻：“你先让我把话说完！”——不仅不愿看对面的牌，还急着摊开自己的牌。

让别人先说完，就有机会了解到对方的想法，对对方的想法越了解，也就越清楚用什么方法去影响他。

“理解万岁”这个词本身就可以有两种不同的解读。

第一种，对说话的人来说，这是一种心理感受。“我”渴望被别人理解，别人终于理解了“我”，耶！万岁！

第二种，就听话的人而言，这恰恰意味着一条客观规律。古时帝王常说：“得民心者得天下。”可是，怎样才能得民心呢？

要先知民心，从理解民众的诉求开始。

知民心后满足民众的需求就有机会得民心。

得了民心就有机会得天下。

得了天下才会被天下人尊为“万岁”（如图3-4所示）。

图3-3　理解别人是主动影响对方的第一步

图3-4　知民心

理解对方，知道对方想要什么、不想要什么、担心什么、害怕什么、喜欢什么、厌恶什么，就知道用什么样的方式去和他谈什么。理解对方，还让我们赢得他的信任，这更增加了对他的影响力。

能够理解下属，你才知道怎样让对方心服口服；理解上司，你甚至知道提什么建议、用什么方式提更容易被采纳；理解异性，谈恋爱、与异性相处就容易很多。理解别人是影响别人的前提和基础。

但理解别人却是沟通中最难的一环。