有了思考循环，我们的沟通效果一定好吗？

中国古人说“忠言逆耳，良药苦口”。

良药一定要苦口吗？裹上了糖衣吃药不是更轻松吗？

忠言一定要逆耳吗？照顾到对方的感受，对方不是更容易接受吗？

虽然表达的初衷是出于对对方好，如果对方听不进去，还产生了反感的情绪，沟通效果和初衷相反，这其实是冲动性沟通。

还有一个有意思的成语叫“苦口婆心”，父母对子女，老师对学生，领导对下属，为了让对方心服口服，用得最多的方式，就是苦口婆心地劝说。这种沟通方式的成本特别高，人们最终选择放弃沟通，而使用更为耗费成本的明争暗斗去解决问题。

要解决这些沟通问题，就要做好沟通的执行循环。

沟通困境2

说服对方耗时太多，沟通成本太高，怎么办？

破解之道：通过执行循环砍掉不必要的沟通成本。

●尝试（Attempt）：沟通通常不是一蹴而就的，需要经过若干次的尝试。

●评估（Assess） ：尝试后，要站在接收者的角度评估效果。

别小看尝试和评估，我们通过一个例子来看看，如何正确地使用他们。

新员工小白来向老张请教一个专业问题，老张把这个问题的解决方法从头到尾解释一遍（尝试），然后问小白明白了没（评估），小白表示没明白。

于是老张又耐心地解释了第二遍（尝试），问他是否听明白（评估）？小白依旧摇头。

老张无奈地解释了第三遍（尝试），再询问小白是否懂了（评估），小白挤出一个勉强的笑容，说：“我大致明白了，回头我再去查查相关资料。”

老张三次的尝试和评估，小白依然没有听懂，成本浪费了，效果却很差。

老张的尝试和评估出了什么问题呢？我们换一种方式试试。(www.daowen.com)

老张给小白解释第一遍（尝试），问小白明白了吗（评估）？小白表示不明白。

老张问：“你哪里不明白？”（评估）

小白说：“A、B我明白，到C我就不明白了。”

沟通的效果不应当只有0或者1，0～1之间肯定存在中间状态。

老张在第一次尝试以后不仅仅评估的是沟通结果，还在评估0～1之间的中间状态。评估下来，小白果然只明白了前面的0.5，而这样的评估让老张更加准确地判断第二次沟通的起点。

老张从C开始，换一种方式解释到最后（尝试），再问小白明白了吗（评估）？

小白说：“C我也明白了，但是D我没明白。”

老张将D再换一种方式解释了一遍（尝试），再问小白（评估），小白微笑地说：“这下我明白了！”

尝试和评估的新方式中，沟通成本比之前完整地讲三遍大大降低，且沟通的效果更好。

结合评估后的尝试，评估效果好，则继续尝试向前推进；评估效果不好，则视具体情况来改变沟通的目标、方式、场合等（如图2-1所示）。评估，为下一次的尝试提供改进的可能。

图2-1　执行循环

每一次顺利的执行循环都让沟通向前推进一步，循序渐进地达成沟通目标。只要我们开始关注接收者，不断地评估，就可以不断地改善我们的沟通。

不仅仅是信息传递，情感交流、共识沟通也是如此。

两个人之间的意见不同，通常都不是百分之百不同，有相当大的一部分双方的意见是一致的。但是，当人们把目光放在差异上，并且把差异不断放大，最终就会造成一种根本无法达成共识的错觉。

不妨先着眼在意见一致的地方，逐步累积共识，达成一致。

每找到一个共同点，分歧就在减少。在剩下的分歧中，继续用放大镜找共识，到最后就会发现分歧越来越小，最后达成共识了。