市场营销部分将围绕（二十四）市场营销、（二十五）顾客满意、（二十六）设计经营三个方面展开论述。

“争做出售哲学和文化的市场营销。”

出自1997年1月，谈及自己对市场营销认识的这句话中，蕴含了李健熙独特的哲学思想。在世界上获得好评的企业都在有意无意地出售哲学与文化。对此，三星将“最高级的品牌形象，哲学与文化，软实力，体育营销，慈善营销，企业形象宣传，差别化的销售策略，加大广告宣传”等作为市场营销的核心词。

“营销人员不仅需要了解自身的产品，还需要知晓对方企业的产品概念，此外对于零部件技术也要有所把握。”

2001年5月，主张出售哲学和文化的李健熙哲理思想得到进一步的发展。只有了解竞争对手的产品，掌握零部件的相关技术，才能向顾客介绍说明该产品优于其他的独特闪光点。

“形象管理也是经营的重要一环。通过出口、技术开发、不亏欠银行债务等合理手段获得应有收益却遭鄙视，这就是现实。”

2002年5月，走出外汇危机阴影的三星成了财阀关联公司的龙头老大。伴随三星的进一步发展，李健熙深感周围憎恶和反感的声音越来越大。对此他提出加强对企业名声的管理。但几年后，伴随三星共和国诘难的出现，李健熙也被迫辞去了会长一职。

“在美国，我们应首先超越索尼和松下，为此我们必须做更棒的产品、更好的营销和更多的广告。”

2006年3月，眼看着就要成为美国电视市场的老大，在这关键的时候，李健熙要求进行大规模的宣传活动，结果命中了胜负的要点。最终，三星于2006年成为了美国电视市场的销售冠军。

“如今是市场营销、设计、品牌等软实力相互融合，呼唤复合型创造力的新时代。”

2007年1月发表的这句话意在强调未来将是比拼软实力的时代。

“从事生产、销售工作的员工需要通晓历史。我们在回顾历史时，往往会觉得其滑稽可笑，但是在进行销售规划和商品企划的时候，只有了解其发展历史，才能制造出优秀的产品。

这句出自2007年4月的一段话，意在强调想要制造出令人满意的产品，进行顺利的市场销售，就必须具备通晓历史的人文素养。虽然他不曾直接使用过人文学这样的词汇，但他预测人文学和信息技术的结合将成为未来社会的发展潮流。

三星将“争做出售哲学和文化的市场营销”作为其核心内容。为此提出“在了解产品技术和历史的基础上进行市场营销，灵活运用集团的基础设施，不失品位地进行产品销售”。同时强调“根据区域顾客的特点，实施差别化战略”；“为打造高端的品牌形象，将把在美国实施的营销策略灵活运用于其他地区”。与此同时，提出了“提高广告宣传的质和量”；“寻找促进广告宣传水平更上一层楼的有效方案，对于能够提升公司形象的获奖经历，也积极进行大力宣传”。

“亲切的服务源自内心，及时尽心地处理顾客的不满。”

李健熙是否学过心理学，我们不得而知，但可以推测专攻通讯传媒的他对心理学有着或多或少的理解。从上面的这句话里可以看出，他认为在与顾客的沟通中，思想最为重要。三星提出将“顾客为主的系统，顾客的呼声，亲切教育，最好的亲切服务，重视顾客满意度，AS强化，杜绝不便、不满、不亲切”选做顾客满意项目的关键词。

“现在需要进入消费者的内心，关注每一位消费者的动态。之后你会发现，大部分消费者都青睐于使用网络。”

这是于2002年5月所说的一句话。李健熙认为每一个个体消费者都会成为一种媒介。他告诫我们，如果将一位顾客的意见建议当作耳旁风，网络便会置企业于困境。

“随着公司规模的扩大，上级主管部门与消费者之间也会产生一定的距离。加之技术和需求的不断变化，其与消费者之间的距离也将越来越远。”

这句警戒官僚主义的发言出自2002年12月。强调了企业进入成长轨道之后，如果管理人员不直接去感受消费者的需求，体会消费者的心理，必定会在激烈的市场竞争中遭到冷落。

“至少要展现三星做的是良心产品。如果出现了顾客要求索赔，我们必须马上给予解决，对于事前所知的事情也应开诚布公。”

2003年3月，李健熙在社长会议中提出，与顾客的沟通交流必须做到诚实。他认为“产品是企业与顾客进行沟通的重要媒介”。做值得信赖的良心产品也正是出于这个原因。

“我们对第三产业的研究还尚未成形。本应从现在开始加大研究，但是却缺乏重视的氛围。”

这是三星展望未来发展的一句话。2007年6月，李健熙希望将三星由制造业公司转变为服务业、软件公司，但这个课题也已被推延至下一代。(www.daowen.com)

“产品出现问题的话，理应进行改正，或者替换成无瑕疵的新产品，让消费者通过其他途径再次购买的做法，不亚于强盗的行为。”

对于李健熙而言，强盗和后腿、毒瘤一样都是带有恶劣意义的词汇。将强盗这样的单词用于售后服务当中，可见顾客对于售后服务的不满是如此之深。在2007年8月的这番讲话发表了若干年后的今天，很好奇消费者是怎样看待这个问题的。

三星强调将“发自内心的亲切服务”作为核心内容，以此来获得顾客的喜爱和社会的信赖。这也是出于“关注每一位消费者”的要求所需。对此三星强调“重视顾客满意度，以此进行权限转让”。

同时提出“构建消费者为主的业务系统”。有观点认为“这是消除不便、不满和不亲切的最佳捷径”。三星也注重定期加强干部和管理人员与消费者的直接对话沟通，以了解消费者的真实需求与合理建议。

由于制造业比重的自动下降，三星下达了继续扩大服务业比重的大致方针。李健熙所说的“出售服务的时代”正是三星进一步发展的有利机会。“通过出售良好的服务来提升产品销售”的想法已经通过了实践的检验。

“归根结底，21世纪是设计和软实力的竞争。”

这是李健熙的一贯主张，无须展开说明。三星将“认同性，综合创造力，三星特有，三星固有，设计战争时代，软实力，追求安全便利性，S级设计师，创意的工作环境，确保模具技术”等作为设计经营的关键词。这里所说的认同性就是指通过设计，使人第一眼就能认出这是三星产品。确保金属模具技术是为强调，在依据优秀设计制作相应产品的过程中，金属模具发挥着重要作用。

“要想卖出一个好价钱，就必须从设计环节着手，采用最高级的设计和制作工艺，最后再添加一些简便实用的新功能。”

美术用语中有anachronism这样一个单词，它的意思是时代错误。美术作品中存在现在和当时作品创作时的两个时间段，而两个时代之间的时间段又相互交织。如果我们不考虑创作时的情形，只用现在的视角来解读作品，可能会产生误差。李健熙说的这句话放在现在完全正确，但是如果回到说话时的2002年9月，情况会不会有所不同呢？因为当时正处于卖方市场。

“为了强化设计和R&D活动，领先竞争对手上市新产品，需要事前做好充分准备。”

数字时代的技术很容易被赶超。比如三星超越索尼，现在中国企业追赶三星的时间都不足十年。李健熙在2003年8月的一次讲话中提到，技术虽可以被瞬间赶超，但设计绝不是一朝一夕就能被超越的。

“三星产品需要保持一贯的风格，虽然设计非常重要，但是产品的便利性也不容忽视。否则将会给三星的忠实粉丝们造成困惑。”

2005年4月的这句讲话与认同性密切相关。李健熙的欲望永无止境。相比先前凭借设计便能认出是三星产品的要求更进一步，他提出新的设计要让使用三星产品的消费者能够自然而然地感叹“啊！三星的产品果然很方便”。用户界面这样的词汇得到普及就是在李健熙提出此话的四五年后。

“干部以上人员必须亲身体验所有设计，发觉其中的必要元素。”

出自于2005年4月的讲话。李健熙通过反复讲述以表强调。

“产品设计需更加凸显三星特点。比如说，要有类似一致主题风格的共同部分。”

出自2006年4月的这段发言再次强调了制作具有三星风格的产品。三年后，三星采用混流生产的方式，在同一生产线上同时生产冰箱、空调、电视等家电产品，借此形成了统一的三星认同性。

“设计软实力不是战斗，而是一场战争。想要不战而胜，就必须具备优秀人才。”

出自2006年9月的这句话是李健熙语录中比较难以理解的部分。估计这参考了军事学方面的知识。赢得战斗，需要战术；赢得战争，则要战略。克劳斯威茨的《战争论》中也提到了这个要点。作为最高战略的“不战而胜”出自《孙子兵法》。这句讲话也是领导三星战略的重要发言。归根究底，想要取得竞争的胜利，就必须要有优秀的人才。

三星将21世纪定位为“设计时代”。由于数字时代的竞争前沿产生于软实力领域，所以有“知识、品牌、设计成为核心竞争力”的说法。对此，各关联公司一致强调具备由设计、营销、品牌构成的综合竞争力非常关键。

设计方面，确保品牌的同一性十分重要。比如说，“吸引顾客眼球的三星独特设计，安全、便利、反映三星一贯性的特有设计”等等。对此，必须要具备决定产品设计力的模具技术、模具机械。

提出将“确保设计核心力量”作为三星的核心内容。下达了“确保S级专家，构筑系统基础设施，为设计师构建创意性的工作环境”等具体方针。同时要求“干部以上级别的工作人员为感官设计的形成付诸努力”。