第六章制造生产部分将围绕（二十一）最好的品质、（二十二）环境安全、（二十三）采购艺术化三个方面进行阐述。三星具备世界最强制造能力的秘诀也涵盖其中。

“最好的品质定胜负。”

这是1993年促进新经营时期，将品质不良比作毒瘤的一句讲话。三星将“绝不允许不良品质，差别化战略，最好的产品与服务，预防不良，节省成本，设备国产化，提高收益率，最后质量把关，VOC，提高生产效率，设施投资”等作为此项目的关键词。

“不管遇到怎样的困难，也绝不能在产品品质上让步。”

这是1997年2月外汇危机肆虐之前的发言。一件电子产品需要由数百的零部件组合而成，如果其中的一两个部分存在缺陷，那么必然会带来产品的质量问题。要想改善此类状况，必须提高产品单价，虽然这很容易失去产品的竞争力，但是李健熙坚决认为对此无法做出让步，三星内部也无任何反对意见。

“自主开发产品的生产设备，使其具备优于他人的设计，从而生产优质的产品，提高生产效益。”

1998年9月，为了确保优质的生产技术，三星提出了设备的自主开发。由于产品的性能取决于设备的优劣，所以出现了直接制造生产设备的想法。有人认为，三星只有制造出适合自身的机械设备，才能实现产品的最优化。但是由于设备生产和产品制造各自需要的诀窍完全不同，三星在设备领域一直没能获得成功。

“现在单纯制造和销售产品的时代已经成为过去。当今时代需要的是如何做到标新立异，并从质量出发，生产出满足顾客需求的商品，以赢得最后的胜利。”

1998年10月李健熙宣布卖方市场已转变为买方市场。提出了“差别化，质量，顾客的需求”等符合新时代特点的产品关键词。生产技术也应随着时代发展同步更新。

“在不考虑经济繁荣与萧条的情况下，相比设备投资，在提高效率的基础上，光凭补充投资也能使生产效益提升30%、60%、90%。这便是效率的重要所在。”

李健熙在2001年5月的一段讲话中提出，如果具备良好的生产技术，即使不进行设备投资，也能提高生产效益。同时强调，在不受经济影响的条件下，活用生产技术，努力提高效率。

“出现不良产品是绝对不允许的，因为这就相当于给三星抹黑。”

1993年李健熙将不良品视作毒瘤。2004年6月再次强调生产不良品就是蛀蚀三星品牌的恶劣行为。

“21世纪需要消除低质残次。即逐渐取消服务中心，推行全新的服务概念，是21世纪的经营管理新方法。”

出自2007年9月的一段讲话指出，这是一个全新的挑战，想要达到消除服务中心的高水平，就必须保障产品质量。但现在三星在全国各地仍在建设大型的服务中心。

三星将“最好的品质定胜负”作为其核心内容，并为此强调“做好最终处理、最终加工等细致的收尾工作”。为提高生产效益，还提出“提升收益率和减少成本决定了生产竞争力，选择仅次于设备投资的生产效益管理方法”，并补充说道“通过管理教育、预防低质残次等措施来降低成本的努力也十分必要”。同时指出“自主开发主要设备”以及“生产技术能力取决于机械设备的设计能力”。对此下达了“自主开发主要设备，提高产品质量和生产效益，研究考证为开发生产设备而设立全职机构和子公司”的大致方针。

“作业现场安全第一。”

李健熙十分重视安全，强调安全是作业现场的第一要领。实际操作中，三星的安全事故也在大幅减少，但大多数人是否持有同样的想法仍是一个疑问。三星提出将“安全教育，安全的产品，环保材料，杜绝人员伤亡事故，适宜的设施，日常安全检查，企业的生存条件，环境保护，超能产品开发”等作为环境安全项目的关键词。

“一次火灾就可以使化学产业彻底完蛋。绝不做出现安全事故的生意。”

“做生意的目的难道是为了伤害别人吗？必须严把安全关，杜绝安全事故。”

1997年1月和1999年4月发表的这两段话，表现了李健熙特有的说话方法。使用“完蛋”“绝对”等极端性词语来强调安全的重要性，灵活运用反问句法以提高大家的警觉之心。同时将防止事故发生作为评价经营的一项重要指标。(www.daowen.com)

“绝对不能出现安全事故。无论多小的事故，只要由我们引起都将责任重大。安全问题必须着重检查。”

2001年6月，李健熙意识到韩国的社会氛围正牵制着三星的成长，对此他要求更加重视安全问题。

“为解决环境问题，需要加大对环保材料、环保建筑的研究，并认真做好环境实验。对于此类研究，力争未雨绸缪，提前准备，以及时预测未来新情况。

2006年11月，环境问题逐渐成为大家关心的热点问题。李健熙做出指示，研究探讨环境商业化措施的具体可行性。一般来说，环境问题对企业而言是不利因素，但是成功的企业家总会发现蕴藏其中的绝佳机会。

三星提出将“作业现场安全第一”作为核心内容。为此嘱托“通过日常的安全检查，事前排除危险因素，预防建设工地上可能发生的火灾及安全事故”。同时要求“向消费者提供安全的产品和舒适的设施，明确顾客服务设施也是检查安全问题的重要途径”。为应对环境热点问题，强调“研究未来环保材料和建筑的同时，也需集中探索大件家电产品的消费战略”。此外还补充说道“在设计节能建筑结构、使用节能材料的同时，也要加强同日本、瑞典等能源节约型国家对超节电型产品的创造性再学习”。

“与采购厂商间的信赖决定了产品的品质及竞争力。”

这就是说在同外联企业的关系中，信赖居首。三星提出将“相生经营，信赖经营，培育外联企业，防止不良购买，采购人员精简化，产品品质为先，单向共同体，现金支付，合理的待遇，技术转移，保持优秀企业”作为此项目的关键词。

“对于容易出现腐败问题的采购部门，在其工作人员浸染恶习之前，需要定期地进行人员调动。”

1997年10月的一段发言中提到，三星的零部件购买规模十分庞大，有人甚至将其称作三星的内部市场。但与此同时，采购负责人沉陷于腐败诱惑的可能性也随之增加。这里使用“浸染”一词，意在说明一两次腐败行为，也会逐渐侵蚀腐化人的思想感官。因此，不能将这类业务托付给人们的道德水平，而需要依靠制度（定期的人员调动）妥善解决。

“如果要在推迟支付干部以上级别人员工资和尽快支付采购物品价格之间做出选择的话，我会选择前者。”

这是1998年9月发表的一句话。当时外汇危机风暴还未消退，李健熙认为在这样的困难时期，首先要帮助外联企业，之后再顾及三星的领导干部。因为只有这样才能提升三星的品牌信任度，同时也可以获得更好的零部件和设备装置。

“对于同多家公司进行贸易往来的外联企业，三星应取消与其的合作关系。即使需要投入更多经费，也必须构筑专职服务于三星集团的外联企业，否则大部分的技术可能就此外泄。”

这是警戒因外联企业而造成技术外流的一段发言。1999年2月，李健熙提出了专项服务于三星外联企业的培育构想。

“不压低价格，保障外联企业的利益，不过分插手，也能维持产品品质。如果做到这样的程度，即使其他企业使出浑身解数想跻身其中，也是不会成功的。”

2003年7月提出了三星专项外联企业的培育方案，即“保障合理利益，减少干预，支持品质保证”的方针。

“作为竞争力基础的外联企业与我们同身心，共手足。对此，我们要持续发展同外联企业的合作（共同体）关系。”

这是2007年1月的一段发言。对于同外联企业关系的认识已朝着共同体方向进一步发展。这可以看成是对1993年“购买艺术化”内容的深化与拓展。

三星提出将“信赖的采购活动”作为其核心内容。为此需要牢记“经营者与购买厂商间的信赖关系决定了产品的品质和竞争力”。同时指出“现金付款方式也会影响材料的质量”。此外要求“研究过去世界手机市场老大诺基亚核心竞争力的采购诀窍，并以此进行创造性再学习”。

三星提出“向采购部门输送优秀人才，在产业概念和品目方面，推进采购人才差别化和专业化”的建议。李健熙所说的“对容易产生不良行为的职位，定期进行人员调动”也被包含在其中。明确指出“同外联企业的共同体关系”。并为此强调“保障物品总量，利益的公平分配，培育技术转移”。为防止腐败行为的发生，提出了“外联企业制度化、标准化”的方针政策。通过缩小负责人掌权的业务范围，从而降低不良行为的发生概率。最后强调“为避免优秀的外联企业被竞争者掠夺，必须寻求合理有效的应对措施”。