说到三星文化，就不得不提管理危机的能力。“企业主风险”最近在韩国社会引起热议，在这里我们就以相关问题为中心，来讨论三星的文化。

2012年初，李健熙因为遗产继承问题被他的兄长李孟熙告上了法庭。双方的感情纠纷激烈，最终演变成了相互诽谤的大战。就在官司打得火热的4月24日，李健熙在上班途中向遇到的记者说出了忍耐已久的话。对于李孟熙，他说：“他已经不是我们家成员了……因为他告发父亲，并使他入狱，谁也不会再把他当作这个家的长孙了。”就在前一日，李孟熙曾通过法律代理人表示“李健熙说的话就像小孩子的话”。而以此为契机，李健熙把之前的愤怒都爆发了出来。

这是韩国社会常见的财阀间的兄弟之争，只不过因为这次的当事人是三星，是李健熙，所以并不常见。批判性的言论慢慢扩散开来。几天后，李健熙出现在机场。在出访欧洲之前，他见了记者，并表示“因为私人问题而爆发了个人感情，觉得应该向大众道歉”，“以后诉讼的问题将全权交予律师，我将只专心管理三星”。他对自己的言论向大众公开道歉。

当时三星和CJ（韩国的一家大型跨国企业。——译注）有很多恩怨。在这种情况下，因为舆论恶化，能使李健熙公开道歉，之后离开韩国的就是三星的“系统力”。李健熙的发言刚使舆论恶化，三星的上层董事就说服了他：“最好先公开道歉，然后暂时去国外避一避好一些。”像韩国这样的大企业，企业主对于公司的事物拥有决定权和人事权，建议这样的人去公开道歉不是一件容易事。正因如此，即便是对于优秀的访谈专家来说，当企业主变为当事人，像这样拿出解决方法也不是件容易事，因为他们违背检查的话就意味着被解雇，所以无法解决企业主风险的情况占了多数。大韩航空的花生返航事件也属于一个极端案例。事件发生的原因是因为企业主不在系统内而凌驾于系统之上。

但是三星却不同。李健熙接受了管理层的劝告，他公开道歉并去了国外。虽然之前李健熙批评李孟熙时确实不在系统之内，但是李健熙重回系统之内，按照要求做出了行动。他说“系统完备的话就可以完成很多实际工作，领导们就可以思考更多的事情和为未来做出准备”，他自己的事件也证明了如此。

三星电子商谈组的社长李仁勇说：“事情发生之后，三星的企业主们总是会召集责任人们共同商议应该如何处理。”这是为了告诉大家，虽然凌驾于系统之上，但是他们知道应该怎样运用这个系统，自己也进入系统，并且这也是训练自己不感情用事而使事情恶化。也许是这个原因，几乎从来没有听过李健熙的儿子李在因为发言和行为而引起的讨论。大家反倒是评价李在彬彬有礼，而且要求“以后的随行董事也要向他学习”。(www.daowen.com)

也有过企业主成为问题解决的当事人的情况，那就是2012年的韩服事件。韩服设计师身穿韩服，在进入新罗酒店自助餐厅时被职员告知不得入内。这个职员应该也许只是按照要求办事。新罗酒店解释说，在自助餐厅，因为韩服稍不小心就会碰洒食物，所以提醒大家注意。但是这位韩服设计师认为这侵害了她职业的自尊，将这件事上传到了Twitter。无关孰是孰非，这件事情开始引起人们的愤怒，大家认为新罗酒店侮辱了韩服。事件引起轩然大波，网民留言说：“和服都行，韩服为什么不行？”

新罗酒店马上发表了道歉文章。企业内成立了专门解决问题的小组，查看了上传到社交媒体上的各界反应。但是网民们的愤怒并没有消退。这时，李健熙的女儿——身为新罗酒店负责人的李富真社长出面了。她并不是引起问题的当事人，并没有人要求她出面来解决问题。但是她先通知了参谋团，然后直接去向当事人道歉了。韩服设计师接受了李富真社长的道歉，并在Twitter上说：“我已经原谅了他们。”持续发酵的韩服事件就这样慢慢平息了。也许李富真非常清楚她才是管理危机的负责人。专家评价她非常清楚自己在系统之内，并完成了她应该做的事情。

最后再介绍一个能够看出三星变化的管理危机的故事。三星有一个至今都无法解决的问题——白血病事件。虽然不是领导的问题，但是对于三星来说非常严重。在三星的半导体生产线上，职员们一个接一个地患了白血病，但是几年了一直找不到解决问题的头绪。在过去，这个问题是业务组和人事组共同负责的问题，业务组负责诉讼，人事组负责使事件最小化。他们认为“法律上企业并无什么过错，还要求什么赔偿和解决？”而这种把杀人只当作业务问题的反三星情绪招来了很多批判。三星调换了负责此次事件商谈组的人员。这时候三星才明白，得白血病的员工及其家属、民众情绪的问题其实已经超越了法律问题。之后的与受害者协商的问题也由商谈组负责了。

三星这样的变化带来了成果，虽然成为李健熙所梦想的“受公民尊敬和爱戴的公民企业”还任重而道远，但是，能够明白“不走就永远到不了”的道理也算是李健熙留下的宝贵遗产了。