那么,实际中三星的文化是怎样的呢?在此,本书将介绍几个李健熙花了最多心血建设的三星电子的例子。
三星电子经理尹富根说:“我们不得不每天晚上11点召开商品开发会议,每个周六来公司开成本对策会议。”他还说:“加夜班、出特勤,这些都不是我们的目的,而是我们无法逃避的选择。”
如果产品推出晚了一周,那么效益就会产生六个月或者一年的差距,因此,尹富根经理才会这么说。为了应对时时刻刻都在变化的顾客需求以及原材料价格变动,他们只能不分昼夜,周末和工作日也没有什么区别。实际上,就算在节日的时候联系尹经理,他也会风雨无阻地出现在公司的办公桌前。针对这种文化,有人甚至说:“三星的竞争力就是周一、周二、周三、周四、周五、周五、周五。”
尹经理接着说明道:“遵守产品开发的期限,这是事业竞争力的基本。就算开发部门和市场营销部门就推迟期限达成了一致协议,顾客们也不会等我们,而是会去购买其他公司的产品。”这也说明了企业的紧迫感——如果不能以最快的速度把最具革新性的产品投放到市场上,那么生存就会变得困难。这种紧迫感支配着三星管理团队的神经,很明显,这也是三星竞争力中的一部分。
我们好像也多次从别的地方听到过尹经理的这种言论。前面的内容中,李健熙曾把电子产业定义为“时间产业”。在胜者一家独大的IT业界,他们都执著于李健熙的这个命题——“如果率先占领了市场,那么就算不能独占销售额与市场占有率,也可以独自享用大部分利益。”三星电子这个组织通过李健熙所说的“事业的概念”得到了竞争力的核心,又把竞争力的核心打造成为机制和文化,可以说,三星就是一个这样的集团。
下一部分,是关于最近通过智能手机在三星电子中创造最多利润的无线事业部的内容。无线事业部通过其Galaxy系列手机在世界市场上成为苹果手机唯一的竞争对手,无线事业部的口号中也融入了这样的文化。他们把自己的“发展DNA”定义为“迅速的决断能力、快速的执行力以及目标指向型的勤劳精神”。虽然没有持续很久,但是三星把似乎会永远成为帝国的苹果公司拉下王位,并实现了智能手机市场占有率世界第一名的成绩,其原因应该就蕴藏在这三点之中。
关于决策以及执行,一名三星电子负责资金的董事提到了过去的一次屈辱的经历。他说道:“一天,事业部门拿着一份大规模的海外投资计划来到我们部门。如果说正式把协议交付给我们的日子是今天,他们第二天起就会吵吵闹闹地说我们的协议交付晚了。”也就是说,第一天事业部门声称要在海外建设工厂,并向资金部门请求资金,第二天他们就开始声讨资金部门,问为什么还不把资金给他们。这在其他公司里是难以想象的事情。一般来说,如果向负责资金的部门请求通过协议,那事业部门就已经做完了自己该做的,他们只需要等待资金部门的商讨结束。
然而三星却有所不同。事业部门经常会质问资金部门:“只有立刻给我们钱,我们的工作才能展开。否则如果因为时间推迟产生了问题,那责任由你们来担吗?”事业部门因此而投诉资金部门也成了家常便饭。
这种状况一发生,三星就找到了新的解决方案,那就是改变业务方式。在大部分公司,管理钱的资金部门都是老大,但是,三星却把资金部门变成了老二。
也就是说,如果在提交了最终的事业计划书之后再开始商讨是否提供资金,那什么工作都没法顺利进行,三星也承认了这一点。因此,资金部门开始首先出面,提前掌握当前的业务中正在探讨的投资方案。在此过程中,双方进行相互协商,准备投资方案,业务进行的方式转变为这种方式。如果把过去的业务方式称作“串联式”,那新的方式就可以叫作“并列式”。在那之后,三星具备了新的系统,即如果产生了最终方案的协议,当天就可以立马进行处理的系统。对他们来说,解决了速度问题,就相当于找到了生存的唯一路径。(www.daowen.com)
在三星成长为如今世界级强者的过程中,半导体事业部门担任了资金支持的角色,而在半导体事业部门,有几个句子也确定了他们的角色。他们认为,在半导体这片红色的海洋中,唯一的生存战略就是为了与其他竞争者拉开差距而进行的不断革新。为此,他们共提出了五点口号。
“不要满足于成功(精神武装)、与熟悉的事物告别(创造性破坏)、不断地享受变化(革新、挑战)、战胜磨炼与苦痛(健康、部门和谐)、共享梦与希望(共享视野)。”
我们可以知道,成为世界第一的企业都是有他们成功的理由的。自1990年以后,三星电子半导体事业部门就再也没有交出过半导体动态随机存储器市场的世界第一的位置,在他们的口号中,包含了他们对于理想的组织文化的愿景。
还有一个故事是关于电视机事业部的。2006年,三星电子首次成为世界电视机市场的第一名。在超越索尼的过程中,三星电子的企业文化也在闪烁着光辉。
2005年,电视机商品企划组的成员们十分郁闷,他们几乎追到了索尼的眼前,只需再追一把,就能超过索尼,但是却找不到方法。问题出在了设计上。三星想设计得与众不同,但是却没有合适的方法。有一天,无法消解心中郁闷的他们来到一家酒吧。在红酒与音乐之中,他们慢慢放下身心,沉醉在香气里。就在那时,一名看到映衬在灯光中的红酒杯的职员突然大叫道:“对,就是这个!”其他职员们用朦胧的双眼看着那名职员,问道:“什么啊?”那名职员问其他人,让人联想到红酒杯的设计怎么样。红酒杯?其他职员们的眼里也开始闪烁起光芒。在那个瞬间,他们似乎有了思路。然后,他们开始进行新的设计开发。使人联想到红酒杯、超越索尼成为世界市场第一名的第一功臣——波尔多模型的设计就在那个瞬间诞生。“好的设计,并非坐在桌前苦思冥想所得到的,而是在别的地方突然灵光一现的想法。”这个案例也让我们联想到李健熙的这句话。
然而,三星并没有把脚步停留在单纯改变电视机的外观和色彩方面,他们还彻底改变了构成电视机外缘的框架材质。制作这种框架所需的技术并不能在国内找到,于是,他们斥巨资从德国的汽车企业引进了金属模具技术。“制造出优秀的产品,就能制造出市场。用第一名的方式是无法超越第一名的。”——这个想法支配了他们的思考。
之后便是执行。三星电子电视机事业部要按照产品出示日期准备好完美的产品。这是与时间的战争。当时,挂在电视机事业部的横幅就说明了他们心中的迫切。
“一定要回家。”
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